Plan Stratégique 2026-2028 • La CFDT en ordre de bataille pour nos maisons !
Après la présentation du Plan Stratégique à 3 ans (« Dynamic, Donnons du rythme à nos ambitions ») où la Direction a défini la feuille de route sur les objectifs des principales entités de COVEA, place à une étape clé du dialogue social : la Commission Technique où les différentes Directions ont présenté leur plan d’action.
Vos élus CFDT COVEA ont porté plus de 100 questions dans cette Commission, principalement sur :
L’organisation du travail
L’impact sur les métiers
L’évolution des activités
L’émergence forte de l’IA
Nous avons questionné également les choix de la Direction en challengeant les scénarii présentés, en alertant dès qu’un risque apparaît sur l’emploi, les conditions de travail et l’activité. Enfin nous avons été force de proposition en revendiquant des avancées favorables pour votre quotidien.
Stratégie 2026-2028 : Les grandes orientations de Covéa
Le renforcement de la performance économique et technique (retour à la rentabilité avec Cap 98, accélérer sur la réparation durable…).
L’accroissement de la performance commerciale et le renforcement de l’expérience client (expérience client omnicanale, efficacité commerciale…).
La réglementation toujours plus présente (conformité réglementaire accrue, transparence des rémunérations…).
L’accélération de la transformation digitale et technologique (modernisation des Systèmes Informatiques, de la téléphonie…).
Pour cela, la Direction a identifié les besoins à mettre en place pour accompagner ce nouveau Plan Stratégique : développer les compétences, soutenir le management, optimiser les modèles de fonctionnement. Une stabilité globale des effectifs est prévue (sauf sur la DG MMA et la Direction des Flux).
Trois enjeux majeurs sont à relever :
Maintenir une veille active sur l’évolution des métiers et des compétences.
Pour maîtriser les coûts, la gestion des effectifs sera pilotée, les recrutements limités et orientés vers des profils clés, avec un accent sur la mobilité interne et l’accompagnement des parcours.
Continuer à adapter les compétences et en acquérir de nouvelles grâce à des actions ciblées d’accompagnement technique et managérial des équipes.
MAAF : des ambitions fortes, des impacts à surveiller !
Le Plan Stratégique 2026-2028 pour MAAF annonce une transformation profonde :
Digitalisation accélérée des parcours clients (CRM ECLA, RDV visio, selfcare) et automatisation des tâches à faible valeur.
Réorganisation des réseaux : conclusion à tirer des expérimentations PACT en agences, réflexion sur les rôles des agences, CRC et spécialistes pour « accroître l’efficacité commerciale ».
Adaptation du maillage territorial et montée en puissance des activités programmées.
Indemnisation : simplification des process, gestion proactive des sinistres climatiques.
Marketing & Data : exploitation renforcée des données clients et intégration de l’IA dans les pratiques.
Pour la CFDT, voici les impacts pour les salariés :
Risque de pression commerciale : objectifs ambitieux, multi-proposition systématique, lutte anti-résiliation.
Évolutions organisationnelles : sous-traitance de tâches à faible valeur ajoutée, diversification des profils, mobilité imposée.
Montée en compétences obligatoire : digital, IA, posture commerciale « style MAAF », management « coach ».
Risques sur les conditions de travail : intensification des activités, adaptation permanente aux outils, incertitudes sur l’équilibre vie pro/vie perso malgré PACT.
MMA : l’avenir se prépare avec nous
Direction générale MMA
La trajectoire de MMA vise à restaurer sa performance technique, relancer sa dynamique commerciale et améliorer son efficience, afin de regagner en compétitivité.
Réagir vite (2025) : sécuriser la rentabilité, relancer les moteurs commerciaux.
Reconstruire ensemble (2025-2026) : redynamiser les réseaux et restaurer la puissance commerciale.
Assurer un redéveloppement durable (2027-2028).
Une réorganisation de la Distribution – agences et courtage – est déjà en marche. Pour la Direction, la priorité est de renforcer les compétences clés dans les domaines technique, réglementaire, commercial, digital, Intelligence Artificielle et management, afin de consolider les fondamentaux de l’assurance et préparer l’avenir.
Ainsi, les Directions Développement Commercial Agence et Développement Commercial Courtage vont connaitre une hausse de leurs effectifs. Cependant, à cause de la contraction des portefeuilles et de la baisse des sinistres de fréquence, les effectifs de la Direction des Marchés Professionnels et Entreprises, la Direction Indemnisation et la Direction Opération & Efficience vont diminuer.
Toutefois la Direction nous a assuré que cela se ferait au gré des départs naturels et pas par des mesures contraintes.
Fidélia
La stratégie prévue pour Fidélia s’articule autour de 3 temps forts,
sans impact sur les effectifs et les organisations :
Maintenir un haut niveau de qualité de service, tout en poursuivant à la fois le déploiement du programme d’excellence en ligne pour renforcer la posture relationnelle des collaborateurs et l’amélioration du parcours client.
Contribuer au maintien des équilibres techniques.
Innover, sécuriser les SI et développer l’utilisation du digital et de l’IA.
Covéa PJ (CPJ)
La priorité de CPJ est de maintenir sa position de leader sur le marché.
L’accroissement du taux d’équipement en PJ dans les trois marques.
La relance du courtage et des partenariats, et l’évolution des gammes de produits.
La fluidification du parcours client et l’accélération de l’innovation avec l’IA.
L’évolution vers une organisation agile favorisant autonomie et performance.
Après une période de stabilité en matière d’embauches et d’activité, la Direction prévoit une reprise progressive des recrutements et du développement à partir de 2027.
GMF : Construire la réussite avec nos forces collectives
Maillage du réseau des agences
Avec 300 agences, le réseau est jugé optimal et la Direction n’a pas de projet de remaillage en vue. Des ajustements sont faits pour vérifier la localisation, l’état des locaux et l’adéquation des effectifs. Des actions sont prévues pour renforcer l’attractivité des agences (signalétique, aménagement) et pour reconquérir le marché des Entreprises Publiques en augmentant la présence locale et en proposant des offres dédiées.
Télétravail dans les agences
La Direction n’envisage aucun test dans ses ambitions stratégiques 2026-2028.
Impact de l’IA
L’IA, utilisée pour automatiser des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée (sans réduction des effectifs) permet de réorienter les gains de temps vers des activités à forte valeur ajoutée. D’autres projets sont à l’étude, comme le contrôle des pièces de souscription et la recherche documentaire intelligente.
La CFDT : votre force pour défendre l’humain au cœur des décisions !
Quand le plan stratégique redessine l’avenir du groupe, la CFDT répond présente. Dans un monde incertain, nous sommes votre force : mobilisés pour défendre nos acquis et nos valeurs !
Fidèle à notre ADN, nous imposerons que les impacts sur les collaborateurs soient placés au cœur des décisions pour répondre à nos valeurs humaines et mutualistes tout en assurant la pérennité de nos entreprises et le respect de nos sociétaires !
Enfin, ces informations nous seront essentielles pour la négociation en cours sur la Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP), accord fer de lance pour maintenir l’employabilité et valoriser les talents et le capital humain.