L’essentiel du CSEC • Janvier 2024

Publié le 30/01/2024

Le premier CSEC de l’année nous a permis d’avoir un retour sur l’activité commerciale de l’année 2023. Un point a été également fait sur le projet PACT en cours à la GMF et à la MAAF. Nous vous invitons à découvrir l’essentiel du CSEC de janvier.

L’ACTU DU GROUPE

Point de l’activité commerciale 2023 et orientations 2024

En IARD

L’année 2023 a été encore marquée sur la sinistralité par un fort impact des événements climatiques du second semestre et dans une moindre mesure par les émeutes du mois de juin.

L’inflation a continué d’aggraver le coût des sinistres avec la flambée du prix des pièces, des matériaux et de la main d’œuvre. A cela s’ajoute la forte augmentation des primes de réassurance.

Dans un contexte économique et social morose, le groupe a su préserver ses parts de marché, notamment avec un taux de résiliation en baisse qui récompense la qualité de service qu’on apporte à nos sociétaires.

D’ailleurs la Direction a salué la performance et l’engagement des équipes dans ce contexte difficile.

En synthèse marché par marché :

Marché des pro et des entreprises : un plan de redressement des équilibres techniques est engagé et on devrait dès 2024 en voir les effets.

Santé et prévoyance individuelles : ce sont des activités rentables et en croissance. La partie Collective est toujours en recherche d’un retour à l’équilibre.

Vie : malgré un début d’année difficile, l’activité est au rendez-vous sur la collecte brute qui est légèrement supérieure au marché.

Covéa PJ est toujours en dynamique de développement sur les particuliers et doit continuer sur le courtage. Le chiffre d’affaires 2023 est supérieur aux prévisions avec une activité rentable.

Fidélia est toujours en croissance (activité +5,5% au global). Notons en particulier une activité soutenue sur l’auto. C’est une vraie plus-value pour les marques d’avoir leur propre Assisteur au sein du Groupe.

L’Intelligence Artificielle : environ 150 cas d’usage sont en réflexion chez Covéa, dont ¼ de projets opérationnels. L’IA est une aide pour améliorer la qualité de service aux sociétaires.

Systèmes d’Informations : leur instabilité est en forte baisse. Des investissements forts sont faits sur la sécurisation des données.

Ressources Humaines : L’absentéisme 2023 est supérieur à celui de 2019 mais meilleurs que ceux de 2022. Pour la Direction il s’agit d’une action portée par tous.

Les grandes orientations 2024

Engager des actions de retour à la rentabilité

Préparer la tarification 2025

Poursuivre la maitrise des coûts

Continuer le développement de l’IA et de la DATA

Stabiliser les systèmes d’information

Travailler collectivement avec l’épanouissement de chacun

Nota : Pour sauver le régime CATNAT, les pouvoirs publics ont signé un décret pour augmenter la part des assurés au financement de ce régime. Un assuré payait en moyenne 25 € au titre de la CATNAT et payera 40 € en moyenne à l’horizon 2025. Tous les assureurs seront concernés par ces mesures.

Stéphane DUROULE a conclu par «Nous devons prendre notre destin en mains dans ce contexte difficile. Je salue l’engagement des collaborateurs même si certaines décisions sont parfois douloureuses. Mais le groupe a les moyens de réagir.».

D’autre part, à la suite de notre interpellation sur le niveau de résultat attendu à fin 2023, il a été plutôt rassurant et a permis de couper court aux rumeurs sur l’absence de PI/PP en 2023.

La position de la CFDT :

Ce bilan de l’activité 2023 est l’occasion pour la CFDT de rappeler à la Direction Générale, la résilience qu’a notre groupe pour faire face aux défis climatiques, économiques et sociologiques que notre société connait actuellement.

La force de notre groupe repose sur deux grands piliers :

1.
Notre niveau de fonds propres qui nous permet d’investir pour l’avenir (cf. PartnerRé, l’IA) et de réaliser des produits financiers pour assurer les résultats

2.
L’ensemble du corps social qui a toujours su se mobiliser pour assurer la pérennité de son entreprise, pour lui mais aussi et surtout pour les générations à venir

Point d’étape du projet PACT (Programme d’Amélioration des Conditions de Travail)

À LA GMF

« Travail à Domicile » des Directeurs d’Agence (DA)

Pour rappel, un test dans les régions Centre, Est et Rhône Alpes est en cours pour les DA dont l’agence est ouverte sur 4.5 jours. Ce test a commencé le 5 juin 2023, pour une durée de 12 mois glissante, sur la base du volontariat. Cela représente 63 DA potentiels.

En novembre, un sondage a été réalisé auprès des DA participant au test : 16 sur 22 ont répondu ; 10 sont satisfaits. Nous avons demandé à la Direction des détails sur les motifs de satisfaction / insatisfaction. Un retour d’expérience nous sera partagé par la suite.

La position de la CFDT :

Nous avons été porteurs de cette demande mais nous regrettons les conditions que la Direction a imposées.

Nous nous interrogeons sur des fermetures d’agence le samedi matin, comme une potentielle sanction pour les DA qui auraient refusé ce test. Concernant les modifications d’horaires, des concertations sont normalement prévues entre les équipes et leur manager. Nous demandons à la Direction d’avoir une attention toute particulière au respect de cet article d’accord.

Pour la Direction, les fermetures du samedi matin de certaines agences sont dues uniquement à une carence de l’activité commerciale. La Direction rappelle qu’il doit bien y avoir concertation dans la décision et assure qu’elle veillera à son application lors des changements d’horaire.

L’expérimentation se poursuit jusqu’à son terme, suite en juin 2024…

Test des horaires individualisés dans les Centres de Gestion auto GMF

Ce test, qui a pour objectif la mise en place d’horaires individualisés avec des plages fixes, mobiles et des permanences dans les Centres de Gestion auto, a démarré le 1^er janvier 2024, pour une durée de 12 mois. Cette expérimentation est le fruit des revendications de la CFDT.

Un retour est fait sur les chantiers de cette expérimentation, qui ont un plébiscite des équipes. Les chantiers encore en cours portent sur le volet Planification (l’arrivée d’un nouvel outil nécessite un temps d’appropriation) et le volet Posture (il faut bien mesurer l’impact du changement et continuer à former et à accompagner).

Les formules JATT possibles sont 4, 8, 12. Grâce à notre action, il n’y a pas de quotas imposés par la Direction dans les CG.

La position de la CFDT :

Ce test est bien accueilli par les salariés des CG Auto, tout comme le télétravail flexible. Nous aurions souhaité une démonstration de l’outil VERINT : nous n’avions eu que des captures d’écran en instance. L’outil n’est pas forcément facile à utiliser et en plus la saisie du télétravail flexible se fait sur un autre outil.

Nous souhaitons aussi savoir si dans l’avenir il y aura une intégration de cet outil dans la nouvelle Workplace qui arrive en 2024.

Il y a un temps d’appropriation pour l’outil Verint et des « semaines type » ont été mises en place pour faciliter la planification. L’outil remplit le cahier des charges et des correctifs sont apportés au fur et à mesure.

L’intégration de Verint dans la nouvelle Workplace n’est pas d’actualité pour le moment : la Workplace intègrera dans un premier temps des outils RH.

À LA MAAF

Test d’horaires individualisés dans les Centres indemnisation du périmètre MAAF : un test qui va dans le bon sens pour les salariés

Ce test concerne la mise en place d’horaires individualisés (avec des plages fixes, plages mobiles et des permanences dans des Centres indemnisation MAAF (FOT type A), soit 400 personnes environ). Le test a démarré le 1^er octobre 2023 pour une durée d’un an.

Les équipes sont globalement satisfaites avec 76 % de managers et 55 % de conseillers satisfaits.

La position de la CFDT :

Ce test va dans le bon sens. Quand la Direction croit en ses salariés, ils savent le lui rendre et répondent présents. L’absentéisme est en baisse et la satisfaction client se maintient.

Test d’un assouplissement des quotas de pose des congés dans l’univers indemnisation MAAF période estivale et Noël (équipes de fréquence de la Fiche A)

Ce test a concerné les congés d’été (15 juillet au 15 août) et de Noël 2023, en faisant passer le quota d’absents de 34 % à 40 %.

Les absences non prévues en période estivale se sont améliorées et la qualité de service ne s’est pas dégradée. Un bilan sera fait plus tard pour la période de Noël.

Test d’une évolution d’organisation du travail dans des agences MAAF ouvertes 5,5 jours sur 7

Ce test concerne l’organisation du travail des agences qui fonctionnent 5,5 jours sur 7. Plusieurs nouveaux modèles sont en test, avec des retours plus ou moins favorables.

La position de la CFDT :

Certaines agences ont eu des initiatives locales pour appliquer leurs propres règles qui ont généré de la frustration. L’accord actuel doit être respecté. Les Directeurs d’Agence sont au forfait jour et ils doivent travailler 200 jours (ou moins si groupe fermé). La ligne managériale ne peut pas imposer d’horaires.

Évolution d’organisation de l’amplitude du temps de travail dans la DCRC MAAF : ça continue en 2024

Il s’agit d’une expérimentation autour des horaires du DCRC en période estivale pour une ouverture entre 8h30 et 18h.

A fin décembre, 41 % des salariés interrogés se disent très satisfaits, et 89 % pensent que leur qualité de vie au travail s’est améliorée. Aucun effet n’est remarqué sur l’absentéisme de moins de 3 jours dans les DCRC.

Pour la Direction, le bilan est favorable pour la joignabilité clients et les impacts sont plus mitigés sur la productivité. Les horaires du DCRC seront de nouveau concentrés entre 8h30 et 18h sur les périodes estivales et pendant l’émission de 2024

Les avis rendus par la CFDT

La Direction sollicite les organisations syndicales dans le cadre des procédures d’Information-consultation. Les élus rendent des avis dans lesquels ils s’expriment sur différents points.

Les avis sont argumentés et doivent dans la mesure du possible être accompagnés de propositions de prévention dont l’objectif est d’améliorer le projet concerné. Les avis ont une portée juridique : ils peuvent contribuer à la reconnaissance d’une faute inexcusable de l’employeur.