L’Actualité du CSEE Levallois • Septembre 2025
Bonjour
Pour ce premier CSE depuis la rentrée, les Directions Métiers sont venues faire un bilan de leur activité, présenter de nouveaux projets et répondre à nos questions.
Nous vous invitons donc à découvrir l’Actualité de votre CSE.
Christophe Chatelet – Elu CFDT
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie (DAV)
Point sur l’activité
CA Epargne/retraite : 71 % de réalisé/objectif à fin août ; en progression de 9%.
La collecte nette est positive (+ 5 Mlns) alors qu’en 2024 on était sur une décollecte. Il y a une baisse des rachats partiels.
Sur un objectif de 14 100 AN à réaliser sur 2025, 72 % de l’objectif est déjà réalisé (+ 11 %).
Le CA Prévoyance progresse malgré une baisse des AN.
Lien entre le plan de travail Agence et l’évolution du plan de travail CF
Un plan de travail a été déployé à l’ensemble des CF au mois de septembre. Il permet aux CF d’accéder facilement à leur activité, rendez-vous, etc. Il n’y a pas d’impact sur le plan de travail des agences.
Processus et modalités d’échanges avec le pôle LCBFT
Les CF sont amenés à transmettre des justificatifs sur l’origine des fonds pour des opérations > 100 K€. Ces documents sont envoyés au Service Clients Vie qui se charge du traitement, de l’analyse et peut se faire aider du service LCBFT 1er niveau. Les échanges s’effectuent par une adresse mail unique.
Le choix fait par la Direction de centraliser les échanges via ce mail unique, est d’isoler cette activité pour la traiter de façon prioritaire.
Cette adresse générique permet au Service clients vie, qui fait l’analyse de premier niveau, de prioriser l’urgence. Une aide peut être sollicitée auprès d’un autre service.
La DAV va travailler sur 3 pistes d’optimisation : repartager ensemble la liste des documents à fournir et de leur utilité, regarder comment donner une visibilité sur le dossier, l’intervention du manager en soutien au CF.
Point sur l’activité des Centres de Relations Client Vie
Taux de joignabilité, collecte Vie, trafic RDV vers le réseau et appels traités en augmentation.
La CFDT tient à saluer les salariés des centres de relations client Vie, c’est un réseau complémentaire aux autres qui a tout son sens.
L’actualité de la Direction Indemnisation (DI)
Point sur l’activité
Les ouvertures et les stocks en auto augmentent légèrement, alors qu’une baisse est notée en HB
(- 2,4 %).
La joignabilité s’améliore encore, tant en déclaration qu’en suivi de dossiers.
Budget commercial consommé à fin août :
9,338 M€
Garages agréés cumul à fin août : 75,3 %
Glaciers agréés cumul à fin août : 72,6 %
Point sur les expertises
L’expertise est une source de réclamation : 823 réclamations en 2024.
La DI utilise une procédure, CANCALE
(niveaux 1 à 3) pour traiter les motifs des litiges rencontrés avec les experts. L’outil sert aussi
à l’animation de l’expertise par un système
de reporting (possibilité de se séparer d’un expert ou d’un cabinet d’expertise).
Point sur le dommage unique
Le projet Optim RSI, initié fin 2023, avait pour objectif de travailler à la simplification de la gestion financière en IRD. Des process de simplification en ont découlé.
La DI arrive au bout de ce projet : la totalité des CG sera livrée fin janvier.
Point sur la gestion des dossiers Accidents
et Famille en CG IRD
La Direction observe une diminution significative du stock GDS depuis 2020 (41 700 à 28 100), en parallèle d’une évolution constante des ETP GDS (85 à 116) non sans insistance de la CFDT.
Environ 2 000 dossiers/mois donc 200/Centre de Gestion ce qui pèsera pour 17 dossiers AF/GDS en moyenne, ce qui représente environ 242 dossiers/ETP terrain.
Face à ces observations, l’objectif pour la Direction était de :
Rééquilibrer les dossiers entre GDS et GRC,
Optimiser le délai de traitement des dossiers AF,
Et pourquoi pas amoindrir les renforts en GDS…
ATTENTION à ne pas appauvrir la matière et sa diversité pour les GRC et à ne pas surcharger les GDS.
Il n’y aura pas d’incidence sur les CG des DROM.
L’Actualité de la Direction du Développement (DDEV)
Recueil d’avis sur le projet de déménagement et passage en NET du CCC d’Arras et la Direction Régionale Nord GMF.
Le projet vise à déménager et passer en NET le CCC d’Arras vers un nouveau site qui accueillera les salariés dans un bâtiment situé à 800 mètres des anciens locaux.
La CFDT rend un avis FAVORABLE.
Point sur l’activité
Les flux sont en progression, notamment sur le Digital (+ 20 %). Les appels reçus en CCC augmentent de 6 % depuis le début de l’année.
La fréquentation en agence progresse aussi de 2,6 %, portée par les RDV honorés. Les flux spontanés sont à – 4 % ; les ACE à + 2,6 %. La messagerie suit aussi cette tendance à la hausse.
Il y a une volonté d’entrer en contact avec la GMF.
Au niveau business, les soldes nets en auto se sont dégradés pendant l’été. En HB, le mois d’août a enregistré 3 000 contrats en solde net. L’AF/GAV est aussi sur un solde net élevé.
L’Assurance Vie se porte bien également.
Les taux de chute sont bas mais en progression.
Joignabilité : 82,60 % et note de satisfaction à 9/10 pour les agences et les CCC.
Des indicateurs plus précis permettraient d’affiner l’évolution des parts de marché sur les cibles prioritaires et les JASP.
Information sur le maillage des points de vente.
303 agences au 1.01.2026, dont 7 antennes. Fermeture de Strasbourg Koenigshoffen, bail à décembre 2025 et baisse des flux en sont la cause. Les salariés concernés par la fermeture seront accueillis à Strasbourg Etoile à moins de 5 km et aux mêmes amplitudes horaires.
Plan de travail 2.0 : est-il prévu de faire remonter les AGD SAE dans le business à chaud pour être traités comme des relances prospects ?
Les SAE sont déjà positionnés dans le haut du business à chaud, traités à 92% ils feront pour autant l’objet d’une attention particulière, pour autant cette priorisation demeure modulable en fonction des remontées que vous nous ferez.
Prêtiléa : une dématérialisation des documents est-elle envisageable et envisagée pour l’envoi des dossiers à la Cellule substitution ?
Ce point devrait être poussé auprès de la DAV. La DDEV rejoint l’intérêt de la dématérialisation des documents.
Point sur les horaires d’ouvertures des agences au 1er septembre 2025.
La Direction dit ne pas avoir de vision dogmatique sur l’ouverture des agences le samedi. Elle souhaite conserver des agences ouvertes le samedi. Les flux ont bougé et dans certains endroits il y avait très peu de fréquentation. Dans certaines situations il faut conserver le samedi matin. L’analyse est faite au cas par cas, sur proposition du DR à la DDEV, avec une information préalable auprès des équipes. Un délai de 3 mois minimum est prévu pour un changement d’horaires.
LA POSITION DE LA CFDT :
La CFDT alerte la Direction sur la perception que peuvent avoir ces mesures sur les salariés : les agences restent le parent pauvre de la GMF.
Direction de la Transformation et de la Performance
La technologie d’Odyssée est ancienne et un risque d’obsolescence est envisagé. Un nouvel outil, simplifié, est proposé pour moderniser l’environnement de travail.
L’espace GMF s’adressera uniquement aux salariés de la marque.
Le déploiement de la V1 est prévu début décembre, après une phase de tests et de pilotes métiers. Un lot 2 concernant la documentation est envisagé pour 2026 et sera confirmé par une étude de faisabilité.
La GMF est la première marque du Groupe à déployer ce projet.
Les infos chiffrées
Taux d’équipement moyen des sociétaires, en contrat, au 1er semestre 2025.
Chiffres des baromètres à chaud
Etat des stocks de dossiers/pochettes/écrans/agendas dans chaque CG.
Document mensuel intitulé « présentation technique IARD » de la Direction IARD.
Effectifs.
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