L’Actualité du CSEE LEVALLOIS • Octobre 2024
Lors de ce CSE, les élus ont rendu leur avis sur le projet d’aménagement des salles d’accueil des agences GMF.
La Direction du Développement (DDEV), la Direction Indemnisation (DI) et la Direction de l’Assurance Vie (DAV) ont répondu présentes pour un bilan de leur activité.
En fin d’article, vous trouverez aussi un bilan des Réclamations clients.
Une actualité encore riche pour ce CSE.
Je vous laisse donc découvrir sans plus attendre l’Actualité du CSE Levallois du mois d’octobre.
Nouria AAZIZ-PEREZ • Secrétaire du CSE
L’ACTUALITÉ RH
Sébastien SAVARY est nommé membre de la CSSCTE.
Sébastien est élu à la majorité des membres du CSE.
Caroline GOUBLAIRE est désignée Représentante de Proximité CFDT sur le secteur Nord-Est.
Caroline est désignée Représentante de Proximité Nord Est à l’unanimité.
Sabine MÉNIRI est désignée « Administratrice salariés » au Conseil d’Administration GMF ASSURANCES SA.
Sabine est désignée « Administratrice salariés » au Conseil d’Administration GMF, à la majorité des voix.
Point sur la réalisation des entretiens annuels 2024 DG GMF.
Le taux de réalisation est de 95 % à fin avril 2024.
Tous les entretiens annuels ont été signés. Pour la direction, la signature de l’entretien est obligatoire.
Bilan Campagne alternance 2024 DG GMF.
85 recrutements en septembre sur la DG GMF.
51 à la DDEV, 20 à la DI, 12 à la DMCP, 2 à la DPOT.
La CFDT renouvelle sa demande de transformer les contrats d’alternance en CDI, en anticipant les plans de recrutement pour les conserver dans les effectifs s’ils le souhaitent.
Les alternants ayant signé en 2023 leur contrat d’alternance pour deux ans conservent leur système de rémunération initial. C’était notre demande et nous l’avons obtenue. En effet, les modalités de rémunération des alternants ont changé en septembre 2024 et sont moins favorables.
Nombre de postes en cours de recrutement au 30 septembre 2024.
| CDI | CDD | |
|---|---|---|
| DDEV | 41 | 15 |
| DI | 42 | 4 |
| Réseau Vie GMF | 4 | 7 |
Direction du Développement (DDEV)
Projet d’aménagement des salles d’accueil et des bureaux en agences.
Le projet qui nous a été présenté lors du CSE du 18 septembre 2024 a pour objectif de moderniser les agences GMF en adaptant l’agencement et le mobilier des agences aux évolutions des outils de travail et des nouveaux comportements et attentes des sociétaires.
La CFDT prend acte du projet, regrettant que la CSSCTE n’ai pas été associée en amont du projet.
Point sur l’activité à fin septembre
15 critères commerciaux sont atteints et/ou dépassés ; une performance que souligne la direction. Les points d’attention sont les Crédits et Atout Prév.
Les soldes nets, portés par les résiliations, sont à plus du double par rapport à 2023 :
+ 35 871 en auto
+ 23 803 en habitation
La direction est convaincue que les résultats sont dus à la qualité du travail des salariés du réseau. La dynamique et la performance sont au rendez-vous et permettent à la GMF d’être à l’attendu de son plan stratégique sur 3 ans.
La direction essaye de lisser les revalorisations tarifaires dans le temps bien que ce soit complexe.
Quand on regarde l’évolution du parc auto (+1,7) par rapport à celui de GMF (+1,4) on continue de perdre des parts de marché : le parc augmente plus rapidement.
Les chutes en AF/GAV ont beaucoup augmenté : des arbitrages sont faits par les sociétaires et nous subissons aussi des attaques de la concurrence sur ce produit.
En Vie, il manque environ
70 M€ de CA pour finir l’année et 2 000 affaires nouvelles.
La joignabilité en CCC est à
84,4 % (obj 80).
La satisfaction est à 9 aussi bien pour les agences que les CCC.
Les taux de chute PB sont à 8,7 en auto et en HB.
La position de la CFDT : nous partageons à la DDEV nos craintes quant à 2025 concernant l’impact des hausses tarifaires sur la production. La DDEV a-t-elle pris en compte leur effet négatif sur l’atteinte des objectifs commerciaux ?
Quels sont les aménagements horaires pour les journées des 24 et 31 décembre prochain ?
Les Agences et les CCC fermeront à 16h00, comme les années précédentes.
Combien d’agences ont programmé ou/et sont à l’étude de leur fermeture le samedi d’ici au mois de janvier et lesquelles ?
A date : Mulhouse (1er novembre), Enghien, Paris Pyrénées, Paris Montparnasse et Thionville (1er janvier).
A l’inverse, la direction n’est pas opposée à des ouvertures le samedi matin.
Rappel des règles concernant la gestion d’un contrat pour un membre de la famille d’un collaborateur.
Le règlement intérieur fait état des mesures applicables. Pour tout doute, la direction invite à interroger le manager de proximité. Malheureusement, vos élus rappellent que celui-ci n’a pas toujours la réponse.
Ces règles sont anxiogènes et doivent être clarifiées.
Direction de l’Assurance Vie (DAV)
Point sur l’activité.
A fin septembre, le CA épargne progresse de 6 % par rapport à 2023. L’objectif annuel devrait être dépassé de 4 %. La direction est confiante dans l’atteinte des résultats commerciaux : les campagnes commerciales importantes pour la GMF sont surtout prévues en fin d’année.
Le taux d’UC est à 15 %
(objectif à 13).
La collecte nette reste négative
(- 90 millions) mais s’améliore par rapport à 2023 : le nombre de rachats est moins important.
Les AN progressent de 13 %. L’objectif annuel devrait être atteint.
Le 1 000è PER a déjà été atteint (CF et agences).
En prévoyance, il y a un léger retard dû à la baisse des souscriptions emprunteurs. Le marché des crédits immobilier a été difficile cette année même s’il commence à repartir.
Le taux de RDV honorés à fin août est de 74 %. Ce taux comprend les RDV que les CF se prennent et les prescriptions des agences et/ou CCC/CRC Vie.
Comment sont calculés les objectifs des CF à temps partiel ?
L’objectif national est divisé par le nombre de CF. Pour les CF à temps partiel, l’objectif est proratisé selon le temps de présence.
Les critères d’objectifs individuels en CA s’appuient sur l’effectif et l’encours de l’agence géré par les CF. L’encours de l’agence sert d’assiette de calcul de l’objectif, proratisé au temps de présence.
La direction étudie la possibilité de revoir les objectifs d’un CF en cours d’année s’il devait passer à mi-temps. L’objectif national lui ne sera pas impacté.
Est-il prévu de l’étendre la signature électronique aux ouvertures Nouveaux Clients ?
Pas pour le moment. En effet, les obligations légales impliquent une « signature électronique avancée » (reconnaissance faciale ou sécurité renforcée) apportant la preuve que le client a pris connaissance de l’ensemble des informations du devoir de conseil. La « signature électronique simple » actuelle aurait pour conséquence l’annulation possible de l’affaire et le remboursement au client.
Quels sont les objectifs de la Vente à distance (VAD) et la nature des activités des conseillers ?
L’objectif de la VAD intègre les courriers clients (coupons marketing envoi de chèques), la contribution des RDV pris pour les CF et leur transformation en affaires.
À FIN SEPTEMBRE :
Prescription vers les CF :
7 000 RDV pris (objectif 9 900).
L’été a été plus faible en termes de prescription. Une animation spécifique a été mise en place pour pallier le retard. L’objectif devrait être tout juste atteint.
Prévoyance :
l’objectif CA de 400 000 € devrait être réalisé.
Le CA 2024 réalisé devrait être 25 ou 30 % plus élevé que l’objectif et en progression de 2 % par rapport à 2023.
Les salariés du CRC Vie (45 conseillers) gèrent toutes les prescriptions faites au profit des agences ou des CF, avec proposition de bilan et opération commerciale. Ils peuvent saisir des actes en direct avec le client (versement supplémentaire par prélèvement, mise en place de versements programmés sur du mono support et extension garantie prévoyance). Ils doivent promouvoir les nouveaux espaces digitaux et accompagner les clients dans la prise en main de ces espaces.
275 000 appels devraient être reçus en 2024 pour une joignabilité de 83 % (projection à fin d’année).
La DMC moyenne est à environ 5 minutes 10 (attendu entre 3 minutes 30 et 7 minutes).
Direction Indemnisation (DI)
Point sur l’activité à fin août
La satisfaction est à 9 en Auto et 8 en IRD, aux attendus du plan stratégique de la DI.
Le nombre d’ouvertures de sinistres 4 roues est en baisse depuis 4 ans, malgré un pic en 2022.
En HB on est en évolution constante.
Le travail sur le jeu des clôtures a permis une diminution des stocks en 4R et HB, entre décembre 2019 et août 2024.
La charge des sinistres augmente sur les 2 domaines.
Les déclarations faites par téléphone sont en baisse.
Kirk et les inondations : à date 2 700 dossiers en garantie.
Depuis début juin, les CG IRD sont fermés à 17H00 ; la mesure qui devait se terminer en septembre est prolongée jusqu’à fin décembre (sauf évènement particulier).
Synfony (ex Adennes) a changé de fonctionnement : Synfony ne gère plus les dégâts des eaux qui restent dans le périmètre des CG. Synfony gère les déclarations sinistre internet de leur périmètre.
L’équipe renfort de gestionnaires issus de l’auto (ex-IRD) est constituée et a été sollicitée récemment pour la tempête début octobre. Des ½ journées de formation sont déployées mi-novembre.
A Douai, tous les conseillers ont été recrutés sur la période d’été. Les FISIN vont débuter prochainement et l’équipe sera opérationnelle pour la prise d’appel début janvier.
La CFDT salue les mesures mises en place par la DI et qu’elle a soutenu : fermeture à 17H00 de la DST, horaire individualisés, création du 3è groupe GRC à Douai.
Point sur Optim RSI
Optim RSI a 1 an d’existence. Ce projet a pour objectif d’aider l’indemnisation IRD en fluidifiant l’utilisation de RSI avec les apports de Dom’IA, la prise en compte des remarques des collaborateurs.
La solution a été de trouver une nouvelle ergonomie des écrans de gestion pour les adapter en pages web dans le style du plan de travail actuel et en supprimant un certain nombre d’écrans de gestion.
64 ambassadeurs en IRD et 54 en auto pour tester en avant-première les nouveaux outils, et faire des remontées.
Le 1er chantier a été déployé : création de mission (passage de 9 à 2 écrans) et de commentaires, suppression de l’état provisoire et édition de courrier.
Le 2nd chantier est en cours. Il vise à mettre en place un dommage unique. Il évoluera en 3 échéances : avril 2025, fin 2025 et fin 2026.
Bilan des réclamations clients
A fin juin 2024, les réclamations non durables (orales) arrivent principalement en agences.
Les réclamations durables (écrites) ont pour objet les sinistres et arrivent pas la messagerie sécurisée. Dans la grande majorité des cas, les réponses apportées à la réclamation sont satisfaisantes.
La poursuite du dialogue est en plein essor, concernant aussi les sinistres. ¼ des dossiers fait l’objet d’un geste commercial (après étude du profil du sociétaire et de l’enjeu financier en cas de recours au médiateur).
Les demandes de médiation explosent : les coordonnées du médiateur de l’assurance doivent figurer dans tous les échanges, incitant les clients à le contacter. Aussi, la loi de modernisation de la justice a pour effet de trouver une solution en amont de la procédure au tribunal. Enfin, la défiance croissante envers les assurances s’accentue : les assurés ne se satisfont pas des réponses apportées même si elles sont justes.
La médiation demande du temps de traitement. Les dossiers, de plus en plus complexes, sont découverts au fur et à mesure par l’équipe.
Aucune médiation n’a été défavorable à la GMF.
Des capsules vidéo sont prévues pour accompagner et former les salariés à la thématique des réclamations.
Une formation en e-learning sera disponible en 2025.
La CFDT demande qu’au prochain bilan présenté, un point comparatif soit fait sur les 3 années, compte tenu des évolutions de consommation. Il sera aussi intéressant de voir comment l’équipe évolue compte tenu du nombre de plus en plus important de réclamations.
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