L’Actualité du CSEE Levallois • Mars 2025
Un nouveau CSE qui a permis à chaque Direction Métier de faire un bilan de début d’année !
La Direction du Développement (DDEV) continue sur sa lancée commerciale de 2024.
A la Direction de l’Assurance Vie (DAV), les compteurs sont aussi au beau fixe.
La Direction Indemnisation nous a partagé des indicateurs de joignabilité jamais atteints par les équipes !
La Direction Marketing Communication et Partenariats (DMCP) est intervenue également pour partager son actualité.
Vous trouverez aussi les Avis rendus par votre équipe CFDT relatifs à des Informations-Consultations que la DI nous avait présenté.
Bonne lecture !
Christophe Chatelet – Elu CFDT
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L’actualité de la direction marketing communication et partenariats (dmcp)
Patrick BAIN – Elu CFDT
Lors de la présentation, nous avons interpellé la Direction sur le contenu des avis laissés sur Google : quid du respect de l’anonymat des conseillers lorsque leur état civil est mentionné par les sociétaires (que l’avis soit positif ou pas), ainsi que celui des Directeurs d’Agence dans les réponses apportées.
L’actualité de la direction du développement (DDEV) à fin février
Guillaume GUICHARD – Elu CFDT
Point sur l’actualité
16 critères sont atteints, en R/O. Le début d’année est exceptionnel d’autant que c’est la première fois à la GMF que les hausses tarifaires sont appliquées dès janvier. C’est un beau départ lancé pour la 3è année consécutive.
PA 4R : 104,13 %
Résil 4R : 91,15 %
PA HB : 109,97 %
Résil HB : 99,77 %
AF/GAV : 108,27 %.
L’enjeu pour ce produit en 2025 est la défense de ce portefeuille.
CA Vie : 103, 62 %
Beaucoup de visites en agences concernent des demandes de modifications de garanties pour adapter le tarif, et pas forcément des réclamations dues aux hausses tarifaires : en effet, les médias ont communiqué sur le sujet depuis plusieurs semaines, et tous les acteurs du marché sont concernés.
Soldes nets à fin février/objectif 2025
4R : 9 542/14 700 • HB : 3 094/8 000 • AF/GAV : 1 007/3 500 • PER : 532/1 500
L’objectif de la DDEV est de limiter les résiliations, notamment en jouant sur le coût des options d’autres contrats de base.
Taux de joignabilité : 74,3 %. L’ACDV permet de rattraper le retard
Note de satisfaction : 9/10, quel que soit le canal de contact.
Les évènements dans les DROM interrogent sur nos taux de pénétration sur ces territoires. La souscription HB Sauvegarde a été arrêtée dans les Antilles et les PA HB n’y sont plus objectivées. Certains assureurs se retirent même des DROM.
La Direction souligne le savoir-faire des équipes dans la lutte anti-résiliation Cependant, la Direction regrette que le BUCO pour la défense du portefeuille ne soit pas suffisamment utilisé.
Retour d’expérience sur la généralisation
du Plan De Travail 2.0.
Pour la Direction, c’est le business à chaud qui doit être traité en priorité et les conseillers ne doivent pas se mettre la pression pour traiter les « agendas de gestion ». La distribution automatisée doit permettre l’efficacité du traitement.
Les grosses agences sont vite déstabilisées dès lors que des absences impactent l’activité. C’est en ce sens que la Direction veut apporter les modifications nécessaires.
LA POSITION DE LA CFDT :
Les retours que nous avons du terrain ne vont pas dans le même sens que ceux de la Direction. Les bons résultats qu’elle met en avant existent grâce aux différentes mesures de contournement du système qui peuvent être prises sur le terrain.
Nous alertons la Direction sur l’impact de l’outil sur les salariés, qui sont désengagés et démotivés : la conception de l’outil ne permet pas de traiter dans les temps et de se mettre à jour comme avant.
Nous demandons également l’accès au pdt 2.0 pour les FAE qui utilisent les REL, fichiers, messagerie sécurisée pour former les nouveaux salariés.
Certaines évolutions revendiquées par la CFDT ont été prises en compte.
Nous demandons et obtenons que la Direction revienne en instance pour faire un suivi du PDT 2.0.
Nombre d’agences en PMTA et pré-PMTA en 2025.
29 agences en PMTA (7 entrées, 5 sorties)
31 agences en pré PMTA (12 entrées et 8 sorties) pour 27 en 2024.
Point sur les PC portables en CCC
Le déploiement se fera entre mi-avril et fin juin.
L’Actualité de la Direction Indemnisation (DI)
Khansa MERCOU – Elue CFDT
Information-consultation sur le projet de mise en place de Visio conférence avec le sociétaire dans le cadre de la gestion de sinistres au Risques Majeurs STI. Recueil d’avis
Ce projet consiste à mettre en place la Visio conférence avec le sociétaire dans le cadre de la gestion des sinistres au service risques majeurs STI.
La CFDT rend un avis défavorable.
Information-consultation sur le projet de passage en NET du CG de Besançon. Recueil d’avis
Vos élus CFDT sont amenés à rendre un avis sur le projet de déménagement provisoire et du passage en NET du centre de gestion de Besançon, celui-ci n’offrant plus les conditions satisfaisantes à l’exercice du métier d’indemnisation et exige une rénovation.
La CFDT prend acte du projet.
Information-consultation sur le projet de déménagement du CG La Défense. Présentation
Le projet vise à rapatrier le CG de la Défense dans les locaux de Levallois-Perret.
Vos élus sont invités à rendre un avis sur ce projet lors du prochain CSE fin avril.
Information sur le projet SHIFT TECHNOLOGIE
Shift Technologie est une assistance automatisée, basée sur l’IA, pour aider à la détection potentielle de fraude. L’outil existe chez les autres marques de groupe.
Le coût de la fraude ne cesse d’augmenter. C’est un enjeu fort pour GMF, notamment dans le cadre de Cap 98.
Cet outil vient en soutien de la détection manuelle en apportant un gain sur l’analyse de données.
Les objectifs sont :
D’apporter un appui à tous les CG autos dans la détection de la fraude
De réaliser des économies supplémentaires par rapport aux détections faites par les gestionnaires
Point sur l’activité
La CFDT alerte la direction sur la situation de la GDS qui ne peut plus répondre à son cœur de mission du fait des requis récurrents.
La Direction souligne que les métiers sont différents et ne nie pas les difficultés.
A fin février, la Direction nous informe que le volume d’ouverture est en baisse de 12 % en HB et d’1,5 % en Auto.
Le stock auto a baissé de 9% et de 5 % en IRD par rapport à 2024.
Point sur la prestation à la DI
2 prestas de gestion déléguée : Synfony et Docapost.
Synfony ne gèrera plus l’Auto prochainement ; des appels d’offres sont lancés pour trouver un nouveau prestataire . Il y a aussi Dekra International qui travaille uniquement avec le Service Sinistres Internationaux.
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie (DAV) à fin février
Eric LEMASSON – Elu CFDT
Point sur l’activité
20 % de l’objectif annuel en CA Epargne et retraite est réalisé à fin février, porté par tous les canaux. Le taux d’UC GMF est de 17 % pour un objectif annuel à 14 %. La collecte nette est légèrement positive : les rachats partiels sont un peu moins nombreux en comparaison de la même période 2024. La dynamique du PER continue en ce début d’année.
En Prévoyance, le poids du Temporaire Décès continue de croître, (contrairement à l’assurance emprunteur), mais cela impacte le chiffre d’affaires du fait de cotisations plus basses.
Les résultats s’expliquent par un effet marché 2024 qui perdure sur le début 2025. Côté GMF, les premiers mois sont forts, car portés par des campagnes commerciales, et donc supérieurs à ceux du marché. La tendance doit se confirmer sur le marché.
Nous alertons à nouveau la DAV concernant la nécessité d’atteindre la quasi-totalité de l’objectif annuel des transferts PACT à fin mars. Pour la DAV il n’y a pas de consignes en ce sens mais elle reconnait qu’il y a des offres en début d’année pour soutenir ces opérations.
Bilan 2024 Experts Secteurs et Plans de soutien
En 2024, le test initié en 2023 a été reconduit. La DAV compte 8 Experts secteurs (déjà en place en 2023 au moment du test).
Cette mission est annuelle, renouvelable et 20 % de l’activité du CF y est consacrée. Cette mission a porté majoritairement sur de l’accompagnement terrain (230 interventions) et sur le lancement du PER.
Tous les Experts secteurs à temps plein ont perçu la prime prévue.
En 2025 : 5 Experts Secteurs sont en place. Sur le secteur Île de France/Est, il y aura 2 Experts désignés à titre exceptionnel, le temps du congé sabbatique du MCV.
Point sur Harvest
Vos élus ont interrogé la DAV sur la problématique rencontrée avec Harvest, qui est un prestataire de service en épargne. Harvest fournit des applications métier auprès de 80% des gestionnaires de patrimoine du marché (banques et assurances) et a subi une cyber-attaque fin février, devant interrompre ses services.
