L’Actualité du CSEE Levallois • Janvier 2025
Ce premier CSE de l’année a donné l’occasion à chaque Direction Métier de faire un bilan de son activité 2024 ; chacune ayant un bilan plutôt positif à partager.
La Direction du Développement (DDEV) va simplifier le changement d’adresse avec Optim Evo.
A notre demande, un suivi des recours a été fait par la Direction Indemnisation (DI). Celle-ci nous a aussi présenté un projet de RDV visio pour le Service Risques Majeurs.
Une actualité encore riche pour ce CSE du mois de janvier, que je vous laisse donc découvrir sans plus attendre dans notre Actualité du CSE.
Nouria AAZIZ-PEREZ • Secrétaire du CSE
L’Actualité de la Direction du Développement (DDEV)
Point sur l’activité
Très belle année 2024 au global : 15 critères sont atteints. Seuls la prévoyance et le 2 Roues sont en retrait.
Les soldes nets sont positifs aussi bien en Auto qu’en Habitation ; ils sont moindres en AF/GAV et en 2 Roues.
En Vie, les attendus sont quasi atteints : 231M€ pour 240M€ attendus.
L’objectif des Affaires Nouvelles est dépassé : 9499 pour 9000 attendus.
Joignabilité des CCC : 83,6% pour 80% attendus.
Note satisfaction : 9/10 agence et CCC (attendu à 8,7/10).
Les taux de chutes sont également bons.
En 2024, on comptabilise 703 000 visites en agences, 815 000 RDV honorés. La messagerie sécurisée progresse aussi avec 1 150 000 messages reçus. Ces chiffres confirment l’efficience du modèle omnicanal.
Point sur Optim EVO.
Le process de changement d’adresse va évoluer car il trop complexe, chronophage et source d’erreurs. Le nouveau process permettra de fiabiliser et sécuriser le changement d’adresse par une saisie simplifiée.
Etat des lieux 2024 et prévisionnel 2025 des fermetures d’agences le samedi matin, par région
2024, la Direction explique que, « dans le cadre de l’amélioration continue », 25 agences ont modifié leurs horaires avec une fermeture le samedi matin (DR Paris 5, DROM 2, PACAC 2, Occitanie 2, Est 11 et Centre 4).
2025 : 11 agences sont concernées par la fermeture du samedi matin (DR Paris 3, APC 1, Est 6 et Centre 1).
L’Actualité de la Direction Indemnisation
Point sur l’activité
L’ampleur des évènements climatiques est moindre qu’en 2023, malgré le cyclone dramatique à Mayotte de fin d’année 2024.
En IRD
La joignabilité est bonne ; objectif quasiment atteint.
Le volume de sinistre est important mais maitrisé.
Des heure supps ont été mises en place, majoritairement réalisées le samedi matin. La Direction estime que la mesure a été efficace car elle a permis de clore 1200 dossiers.
Le Renfort Auto mis en place début décembre a permis le traitement de 7000 AGD.
Concernant le nouveau groupe GRC du CG Douai, l’équipe est au complet au 3 janvier.
Projet RDV Visio aux STI Risques Majeurs
Le projet consiste à permettre l’appel visio avec le sociétaire. Il s’agit d’une nouvelle activité qui nécessite d’accompagner pour permettre l’autonomie et gagner en compétence.
Info-Consult sur le projet de passage en NET du CG de Besançon
Le CG de Besançon est ancien et n’offre plus les conditions optimales pour réaliser ses activités. Durant les travaux qui vont s’étaler jusqu’en octobre 2025, le site sera transféré non loin du site actuel (4 kms à pied) dans un local provisoire. Des places de parking (13 en intérieur et 20 en extérieur seront mises à disposition.
Le CG sera réaménagé selon la charte NET avec la création de nouveaux espaces, l’installation de bureaux motorisés (réglables en hauteur).
Bilan 2024 sur la gestion des recours en auto et en habitation.
| Domaine | Nb recours | Montant total recours | Montant encaissé | Tx aboutissement émis | Montant décaissé | Tx aboutissement subis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto | 204 352 | 471 377 901 € | 217 323 295 € | 46,1 % | 202 608 350 € | 43,0 % |
| IRD | 39 952 | 108 609 341 € | 31 029 194 € | 26,6 % | 30 016 179 € | 27,6 % |
LA POSITION DE LA CFDT :
À l’heure où les ratios combinés de nos marques sont dégradés, il apparaît difficile de maintenir cette situation davantage.
Le programme Domia est sans doute une manière de parvenir à une amélioration, mais il semble que nous avancions modérément puisque ce sujet est un serpent de mer et nous en parlions déjà il y a quelques années.
Il ne s’agit pas là de créer une quelconque nouvelle possibilité de dégager des marges financières, mais juste d’aller récupérer ce qui est dû, de permettre aux équipes de la DI de faire leur métier, de l’ouverture jusqu’à la clôture du dossier en passant donc par le recours. C’est ça le sens de notre métier.
Il s’agit donc d’une organisation à mettre en place.Nous demandons à la direction ce qu’elle compte mettre en place pour juguler ce retard dans le traitement des recours ? Et à quel horizon ?
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie (DAV)
Les AN Prévoyance sont en léger recul (-7 %).
La Collecte épargne brute dépasse le milliard d’euros, avec un taux d’UC à 14% (pour un objectif à 13%).
L’objectif en AN vie a été réalisé à 105 %.
Le part des CF progresse de 13 %.
Le PER a connu un lancement réussi, l’objectif étant réalisé à 248 %.
La baisse de la production de l’Assurance emprunteur n’a pas été compensée par les autres types de prévoyance. C’est une constatation de marché.
