L’Actualité du CSEE Levallois • Avril 2025
Bonjour à toutes et à tous, Ce CSE est un point d’étape du premier trimestre
La Direction du Développement (DDEV), la Direction Indemnisation (DI) et la Direction de l’Assurance Vie (DAV) ont répondu présentes pour un bilan de leur activité mais aussi quelques points d’expérimentation.
Je vous laisse donc découvrir sans plus attendre l’Actualité du CSE Levallois du mois d’avril 2025
Nouria AAZIZ-PEREZ Secrétaire du CSE.
Adhérent CFDT ?
N’oubliez pas de vous connecter à votre Espace Adhérent sur notre nouveau site internet, pour accéder à la bibliothèque de documents que nous mettons à votre disposition, en lien avec les sujets évoqués ici.
Retrouvez votre équipe CFDT au CSE Levallois en cliquant ici
Questions Direction Indemnisation
Présence d’Emmanuelle Archer,
et Jean-Michel Chirat à distance
Point sur l’activité
Joignabilité en progression ayant un impact positif sur la satisfaction.
En 2025 Baisse des sinistres de 16%, dont les climatiques (forte baisse)
Les chiffres clés
JOIGNABILITÉ CUMULÉE À FIN MARS 2025
Centre de gestion Auto
Déclaration : 89.3 %
N-1 : 85.4 %
Gestion : 87.2 %
N-1 : 82.9 %
Centres de gestion IRD
Déclaration : 87.5%.
N-1 : 86.0%
Gestion : 81.9%
N-1 : 69.1%
STOCK DES SINISTRES
Baisse (5.2%) du stock de sinistres Assurance à fin mars 2025 comparativement au stock à fin mars 2024
-7.1 % de stock Auto
-3.7 % du stock IRD (hors prévoyance)
SATISFACTION CLIENT À CHAUD MARS 2025 (SUR 10)
Auto : 8.9
N-1 : 8.9
IRD : 8.0
N-1 : 7.9
OUVERTURE DES SINISTRES
Légère baisse (1.9 %) du volume de sinistres Assurance ouverts à fin mars 2025 comparativement à fin mars 2024.
+ 0.4 % de sinistres Auto
-5.9 % de sinistres IRD (hors prévoyance)
Climatiques hors sécheresse : à fin mars 2025, le volume des sinistres climatiques baisse de 16.5 % par rapport au volume à fin mars 2024.
ELÉMENTS DE PILOTAGE DES RECOURS
Balance des recours émis subis
Cumul à fin février : 23 406K€
Balance des recours émis subis
Cumul à fin février 2025 : 3 177K€
Ratio d’encaissement des recours AUTO + IRD
Cumul annuel : 15.16 %
Recours : différence entre recours émis et reçus. Balance positive.
Les recours peuvent être réalisés avec une antériorité de 2 à 5 ans.
Le pilotage de ces recours est un des éléments de rentabilité, tout comme la fraude et les modes d’indemnisation notamment. La progression est là, il reste du chemin à parcourir.
Expérimentation CG Antilles 1er mai 2025
Les grandes différences d’organisation : 4 plages de SST au lieu de 3 ainsi qu’une amplitude plus importante.
Également de la gestion avec ligne ouverte en réception d’appels.
VISIO Risques majeurs
Suite aux remontées des équipes, adaptation du cadencement et changement de la date du dispositif en juin.
Déploiement à un groupe de 4-5 collaborateurs qui bénéficieront d’une formation à la posture Visio
Voicebot grêle, L’IA au cœur du dispositif
En cas d’événement de grande ampleur, la DI actionne GRELIA qui vient en aide aux gestionnaires et prend le relai.
Cela renforce notre omnicanalité.
Exemple : lors des événements grêles de Bordeaux l’année passée, nos services d’indemnisation n’ont pas pu faire face à l’afflux de déclaration.
GRELIA pourra y faire face.
Une solution IA conversationnelle en soutien des conseillers des centres de gestion AUTO en cas d’événement d’ampleur grêle :
- Maintien de notre joignabilité au bénéfice de la relation client
- Renforcement de notre omnicanalité : accueil déclaration selon le canal choisi par notre client (téléphone)
- Service client : positionnement de nos clients dans les plannings des plateformes grêle et dans les agendas de prise de rdv d’activité pour les réparateurs agréés
- Contribue à la maîtrise du stock de dossiers en privilégiant une gestion de bout en bout informatisée, au bénéfice de la gestion des sinistres plus complexes
- Le VB est actif sur les heures d’ouvertures des centres de gestion auto
Synfony : point partenariat
DST cumul annuel 91,8 %
SST cumul annuel 89,4 %
Satisfaction note de 8,6
Stock de 3000 dossiers.
Synfony ne gère plus que les déclarations Bris De Glace.
Nouveau prestataire : CONCENTRIX qui prendra la gestion BDG prochainement.
Avis pour déménagement CG La Défense.
Veuillez trouver ci-joint l’avis exprimé par vos élus CFDT
L’Actualité de la Direction Indemnisation (DI)
Point Recrutement
Postes à pourvoir à la direction du développement GMF
| CDI | CDD | Total | |
|---|---|---|---|
| DIRECTION COMMERCIALE | 47 | 56 | 103 |
| Manager d’expertise / de coordination / Conseil et vente | 2 | 0 | 2 |
| Manager de proximité / Conseil et vente | 8 | 0 | 8 |
| Responsable d’études, gestion et pilotage | 1 | 0 | 1 |
| Conseiller(ère) développement relation client / Conseil et vente | 36 | 56 | 92 |
| SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT | 2 | 0 | 2 |
| Conseiller(ère) développement relation client / Conseil et vente | 2 | 0 | 2 |
| POSTES EN COURS DDEV GMF au 21/04/2025 | 49 | 56 | 105 |
Postes à pourvoir à la Direction Indemnisation GMF
| CDI | CDD | Total | |
|---|---|---|---|
| SERVICE CLIENT INDEMNISATION | 11 | 6 | 17 |
| Manager de proximité / Conseil et indemnisation | 1 | 0 | 1 |
| Chargé(e) de conseil / organisation / Conseil et organisation | 1 | 0 | 1 |
| Conseiller(ère) relation client / Conseil et indemnisation | 8 | 6 | 14 |
| Assistant(e) administratif et technique / Assistanat | 1 | 0 | 1 |
| SERVICE TECHNIQUE INDEMNISATION | 6 | 14 | 10 |
| Chargé(e) de conseil indemnisation et services / Conseil et indemnisation | 2 | 0 | 2 |
| Conseiller(ère) développement relation client / Conseil et indemnisation | 4 | 2 | 6 |
| Conseiller(ère) relation client / Conseil et indemnisation | 0 | 2 | 2 |
| SUPPORT OPÉRATIONNEL | 1 | 0 | 1 |
| Chargé(e) de contrôle / Contrôle interne | 1 | 0 | 1 |
| POSTES EN COURS DI GMF au 21/04/2025 | 18 | 10 | 28 |
Postes à pourvoir à la Direction des réseaux Vie GMF
| CDI | CDD | Total | |
|---|---|---|---|
| RÉSEAUX VIE DISTANCE | 1 | 1 | 2 |
| Manager de proximité / Conseil et vente | 1 | 0 | 1 |
| Conseiller(ère) développement relation client / Conseil et vente | 0 | 1 | 1 |
| SERVICES CLIENTS VIE | 0 | 2 | 2 |
| Conseiller(ère) relation client / Conseil et gestion | 0 | 1 | 1 |
| Conseiller(ère) développement relation client / Conseil et gestion | 0 | 1 | 1 |
| RÉSEAUX VIE PHYSIQUES | 1 | 0 | 1 |
| Manager d’expertise / de coordination / Conseil et vente | 1 | 0 | 1 |
| POSTES EN COURS DAV GMF au 21/04/2025 | 2 | 3 | 5 |
Questions Direction du Développement
Présentation par Anabelle Fontaine
Point sur l’activité
Les indicateurs clés de la DDEV GMF – cumul à fin mars 2025
KPI Commerciaux IARD – soldes nets
14 648 (objectif : 14 700)
5 744 (objectif : 8 000)
1 503 (objectif : 3 500)
1 501 (objectif : 4 400)
KPI Commerciaux VIE
64,9 M€ (objectif : 245 M€)
3 075 AN / 3 710 PER
(objectif : 9 500 AN – Dt 1 500 PER)
Joignabilité CCC à 76%, 78 % objectif à 80 %
Note de satisfaction à 9.
Bon taux de chutes en Auto et Habitation, nous sommes à l’objectif.
Information sur l’outil d’accueil ACE.
3 enjeux :
Prise de RDV sur site
Gestion des contacts en ACE
Gestion des contacts post ACE (livraison en septembre)
Objectifs : Les déplacements des collaborateurs seront mieux anticipés. L’objet du rdv sera connu, le traitement du contact sera plus fluide par l’usage d’un seul outil. GESACE sera maintenu comme outil unique pour la création d’ACE.
Outils de simplification ACE
LA GESTION DES CONTACTS EN ACE
- Le contact qui se présente le jour de l’ACE est saisi immédiatement,
- Seules quelques informations sont nécessaires,
- L’objet de la visite est renseigné.
L’objet de la visite est traité immédiatement en créant, comme auparavant :
- un RDV Agence,
- un Call Back,
- un AGD SAE.
Dès lors que les dossiers ont été clôturés, les contacts sont automatiquement rapatriés sous GESACE.
Lettre électronique pour la reprise des contrats PJ.
Lettre automatique non prévue à date. La protection Juridique en est informée
Plan de rénovation des agences en 2025.
Les agences prochainement rénovées sont Libourne, Tassin la demi lune, Cambrai, Bruay La Buissière, Bourgoin Jallieu, Agen, Guéret, Juvisy sur Orge, Saint Lazare, Lille Montebello, Niort, Saint Quentin, Troyes, Lannion, Mont de marsan, Toul
Questions Direction Assurance Vie
Présentation par Mireille Thery à distance
Point sur l’activité.
Chiffres d’affaires épargne/retraite
Epargne/Retraite – COVÉA
| Objectif CB | Chiffre d’affaires (M€) | Évol. 25/24 | % Objectif | |
|---|---|---|---|---|
| COVÉA | 3 400 | 965 | -0% | 28% |
| GMF | 1206 | 346 | +5% | 29% |
| Conseillers financiers | 595 | 167 | -2% | 28% |
| Agences | 245 | 59 | +2% | 24% |
| VAD | 296 | 103 | +22% | 35% |
| Versements programmés | 71 | 17 | -2% | 24% |
Une évolution portée par la VAD,
Epargne et retraite 344 millions CA épargne, 1,8 million retraite
La collecte net est mieux positionnée que 2024, dû à une décollecte moins importante et une collecte mieux disante que 2024
Affaires nouvelles épargne / retraite
Epargne / Retraite – COVÉA
| Objectif nombre d’AN | Nombre d’AN | Évol. 25/24 | % Objectif | |
|---|---|---|---|---|
| COVÉA | 48 211 | 12 735 | -6% | 26% |
Epargne / Retraite – GMF
| Objectif AN | Nombre d’AN | Évol. 25/24 | % Objectif | |
|---|---|---|---|---|
| GMF | 14 100 | 4 036 | +5% | 29% |
| – Conseillers financiers | 4 500 | 1 343 | +1% | 30% |
| – Agences | 9 500 | 2 650 | +8% | 28% |
| – VAD | 100 | 43 | +8% | 43% |
| – Versements programmés | 0 | 0 | n.s. | n.s. |
CA prévoyance : +4 %/2024 (26, 5 M€)
Affaires Nouvelles : -2% / 2024 (9959)
P3CO CF simplification d’accès au pilotage
La P3CO sera consultable individuellement directement via un onglet du Dashboard.
De la même manière, les managers accéderont directement aux résultats de leur équipe.
Nouvel écran P3CO beaucoup plus ludique.
Questions internes
Vote voyages 2026
Petits séjours :
Corfou, Monténégro, Agadir
Escapades :
Budapest, Vienne, Montréal
Séjours Adult Only :
Ile Maurice, Taghazout
Circuit : Vietnam
Croisière Méditerranée
Carnaval de Rio
