L’Actualité du CSEC • Octobre 2025
Vos élus CFDT souhaitent partager avec vous les sujets, projets, orientations de COVEA, qui sont présentés lors des CSE Centraux où la CFDT est le syndicat majoritaire.
CSE Central Covea – Nombres d’élus titulaires par OS
Secrétaire CFDT
Éric GARREAU
Secrétaire adjoint CFDT
Bertrand PARIS
Le CSE Central COVEA a compétence sur l’ensemble de l’UES COVEA (GMF, MAAF, MMA, Fidélia, Covéa PJ, Directions transverses) et il est informé et/ou consulté sur les sujets sociaux et économiques impactant son périmètre.
Ses attributions concernent la marche générale de l’entreprise et qui excèdent les limites des pouvoirs des chefs d’établissement.
Le mois d’octobre a été riche en actualité :
- Points d’étape sur des expérimentations en cours chez Fidélia.
- Évolution des contrats Santé et Prévoyance 2026.
- Changement d’outil SI Flux (programme Néoflux).
- Schéma directeur immobilier de Lyon et Noisy.
- Et les avis rendus par votre équipe CFDT.
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FIDÉLIA
Département Assistance Proximité : Point d’étape sur l’expérimentation relative à une plus grande visibilité pour les collaborateurs des week-end travaillés ainsi que d’une expérimentation relative à la pose des congés payés sur les horaires de soirée.
La CFDT a eu l’occasion de rencontrer la Direction et de porter des revendications pour améliorer les conditions de travail des collaborateurs du département de la Proximité. Notre constat étant clair sur les problématiques d’accès aux congés payés :
Horaires C et D qui grèvent vos possibilités de poser des congés.
Visibilité insuffisante sur les plannings, rendant toute anticipation très limitée.
Refus de congés pendant la construction du planning.
La Direction a prêté une oreille attentive à nos revendications et a accepté qu’un test soit réalisé au sein de PACT (Programme d’Amélioration des Conditions de Travail) sur l’année 2026.
Ainsi, deux tests reprenant nos propositions sont mis en place :
a)
Fixation d’une rotation sur 9 semaines avec introduction de groupe week-ends, sur le modèle du service Technique pour plus de visibilité et une meilleure organisation personnelle.
b)
Fin du caractère bloquant sur les horaires du soir (C & D) pour la pose de CP en lien avec les besoins de l’activité.
Le rythme de livraison des plannings serait inchangé et les dons et échanges de week-end sont maintenus. Toutefois, les collaborateurs pourraient effectuer 5 à 6 vacations en soirées supplémentaires à l’année, mais cette hausse pourrait être en partie neutralisée avec la possibilité désormais de poser des congés la soirée.
La position de la CFDT :
Puisqu’il était inenvisageable pour la CFDT de faire la sourde oreille face aux remontées de la Proximité, nous avons choisi d’agir pour améliorer les conditions de travail.
Nous sommes la seule organisation syndicale à l’avoir fait. Notre rôle, en responsabilité est de permettre d’appréhender l’expérimentation avec la plus grande rassurance possible. Aussi, nous œuvrons pour garantir des avancées tangibles tout en y apportant des garde-fous et un suivi régulier. Ce test se veut ajustable, modulable, voire annulable. Nous pensons réellement que ces mesures apporteront des bénéfices concrets pour cette population et serons dans l’accompagnement tout au long du test.
Point d’étape sur l’expérimentation du nouvel horaire 11h57 / 21h (1 samedi et 1 dimanche par week-end), mise en place depuis le 12 avril 2025.
Bilan au 21 septembre 2025 :
- 48 horaires planifiés, 43,5 réalisés.
- Pas d’absentéisme spécifique.
- Horaire bien repris par les équipes.
- Bonne joignabilité le matin ; baisse d’activité après 18h.
Ajustements :
- Prolongation de l’expérimentation jusqu’au 31 mars 2026.
- Changement de la pause : désormais de 14h30 à 15h (au lieu de 16h–16h30).
La position de la CFDT :
Rappelez-vous, la CFDT a porté et obtenu la mise en place d’un horaire de pause repas réduit à 30 minutes dans le cadre du programme PACT. Cela pour donner suite au choix de la Direction de mettre en place un nouvelle horaire de 11h30 à 21h, pour pallier des problématique de couverture de l’activité en soirée. Nous avons entendu les collaborateurs du Mixte sur votre souhait d’avancer l’horaire de pause repas. Nous sommes donc favorables à une plage de 14h30 à 15h et à la prolongation du test pour 3 mois. Il est nécessaire d’avoir du recul pour en tirer un bilan exhaustif avant une éventuelle généralisation.
Projet d’évolution des contrats Santé et Prévoyance pour l’année 2026
La CFDT voulait pérenniser notre système de protection sociale, Santé et Prévoyance, avec pour objectif de maintenir des garanties « haut de gamme » en faisant supporter un coût raisonnable aux salariés (environ 50 € de plus par an seulement).
La Direction va donc appliquer unilatéralement ses choix sur les garanties et les cotisations tant en Santé qu’en Prévoyance.
PROGRAMME NEOFLUX : PROJET DE CHANGEMENT D’OUTIL SI FLUX
En 2023, Covéa lançait une étude de refonte de la plateforme de gestion des flux clients de toutes les entités du Groupe en relation client, motivée par :
- L’annonce par l’éditeur Genesys de l’obsolescence en 2028 de son outil de gestion des flux téléphoniques qui équipe Covéa.
- Le double constat que les coûts générés par le SI flux actuel sont élevés et qu’il demeure des écarts fonctionnels importants entre entités utilisatrices du groupe.
L’étude préconisait la constitution d’un programme pluriannuel pour mettre en place le futur SI Flux Relation Client.
Enjeux du projet :
- Excellence de la relation client.
- Efficience opérationnelle et maîtrise des coûts.
- Equilibre entre convergence et singularité des modèles opérationnels.
Les objectifs sont de sécuriser l’écosystème existant (2025-2028) et d’étudier les opportunités de déploiement de nouvelles fonctionnalités dès 2026.
La future solution, Amazon Connect, présente
les avantages suivants :
- Un socle mettant à disposition des fonctionnalités communes sur lesquelles les métiers pourront s’appuyer pour mettre en œuvre leurs usages.
- Une solution modulaire favorisant l’omnicanalité.
- A périmètre constant, une baisse significative des frais généraux.
- Une technologie à l’état de l’art en termes d’architecture.
L’hébergement se fera dans le cloud dans trois pays (Allemagne, Irlande et un troisième pays à sélectionner en Europe). La duplication des systèmes est prévue pour éviter toute rupture, avec un cloisonnement par marque.
Le déploiement sera progressif. Il est prévu un transfert de compétences de l’intégrateur vers les équipes DSIN Covéa sous trois ans.
Information-consultation sur les projets de schéma directeur immobilier de Lyon et de Noisy
Les projets présentés de regroupements de sites s’inscrivent dans la stratégie de réduction des frais généraux de Covéa et dans la transformation des sites selon les chartes NET.
Le projet de Lyon…
concerne trois sites dont les fins de baux approchent : Lyon BE, Lyon Lugdunum et Lyon Dardilly (MAAF, MMA, MMA Cap et Covéa PJ). L’objectif est de regrouper les équipes sur le seul site de Lyon BE et de le passer aux chartes NET. Les travaux et les transferts se feront sur toute l’année 2026 (fin prévue en décembre).
Le projet de Noisy…
vise à regrouper les salariés du Centre de Gestion GMF, « Le Grand Uranus », à expiration du bail en septembre 2026, dans le bâtiment « Le Neptune », où sont déjà implantés Covéa PJ et un Centre Relation Client (CRC) MAAF. Une réorganisation des étages est prévue pour accueillir les équipes du CG GMF, des inspecteurs de la DIARD, la DSIN et le CRC MAAF.
La CFDT a insisté sur les déménagements, en particulier sur le fait qu’il est inacceptable que les salariés de COVEA PJ supportent les conséquences du manque d’espace lié à l’arrivée du CG GMF, notamment par la modification de leurs jours de télétravail régulier.
Vos élus CFDT sur site sont déjà mobilisés pour étudier l’impact de ce projet sur vos conditions de travail.
Une Commission Santé Sécurité et Conditions de Travail Centrale a été saisie le 29 octobre pour suivre l’avancée du projet et le respect de ses étapes.
Les avis sur ces projets seront rendus lors du CSEC de décembre 2025.
LES AVIS RENDUS PAR VOTRE ÉQUIPE CFDT
Généralisation de la visio dans les agences GMF : Ce dispositif vient enrichir l’offre multicanal sans suppléer au rendez-vous en face à face mais afin de répondre à différentes contraintes de disponibilité et de mobilité ou d’accessibilité de certains de nos sociétaires.
Pour la CFDT, ce test, qui ouvre à la généralisation de la visio en agence, est un élément clé pour ouvrir un test sur le Télétravail en agence.
La CFDT rend un avis FAVORABLE
