L’Actualité du CSEC • Mars 2025
Vos élus CFDT souhaitent partager avec vous les sujets, projets, orientations de COVEA, qui sont présentés lors des CSE Centraux où la CFDT est le syndicat majoritaire.
CSE Central Covea – Nombres d’élus titulaires par OS
Secrétaire CFDT
Éric GARREAU
Secrétaire adjoint CFDT
Bertrand PARIS
Le CSE Central COVEA a compétence sur l’ensemble de l’UES COVEA qui est composée des entités GMF, MAAF, MMA, Fidélia, Covéa PJ et des Directions transverses.
Il est informé et/ou consulté sur les sujets sociaux et économiques impactant son périmètre.
Le comité social et économique central d’entreprise exerce les attributions qui concernent la marche générale de l’entreprise et qui excèdent les limites des pouvoirs des chefs d’établissement.
Une actualité riche pour ce CSEC du mois de mars, qui a été l’occasion de faire le bilan 2024 pour chaque entité du groupe.
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LES BILANS D’ACTIVITÉ 2024
COVEA PJ
Le Chiffre d’Affaires (CA) progresse de 13,7 % en 3 ans, tiré par les hausses tarifaires alors que le nombre de contrats est en baisse de 19,9 %.
Le taux de chute est plus important du fait du Plan de Redressement MMA où la PJ peut être en inclusion dans des contrats forfaitaires résiliés, et d’une hausse des résiliations des options PJ chez MAAF.
Les ouvertures de dossiers en Gestion Litiges (GL) sont 4% supérieures à 2023 et cela de façon constante sur toute l’année, alors même que le portefeuille est quasi-stable. En effet, nos clients ont recours plus facilement qu’auparavant à leur contrat PJ. Cependant, il faut noter que le ratio Sinistres/Primes s’améliore légèrement.
La satisfaction client s’améliore aussi bien en IJ (8.85) qu’en GL (8.21).
Malgré la mise en place d’un diagnostic social en vue d’améliorer les conditions de travail et des embauches avec la création de 2 équipes, la CFDT constate que la charge de travail ne diminue pas.
FIDÉLIA
Les ouvertures de dossiers progressent de 4,7% par rapport à 2023.
Les pannes automobiles ont augmenté de plus de 6% du fait du vieillissement du parc auto.
Malgré une hausse des appels reçus de 5,2%, la joignabilité s’est améliorée à 93,1%, grâce principalement à une baisse de l’absentéisme. Le taux de satisfaction client s’améliore à 9/10.
Le coût moyen des dossiers auto a augmenté de 4,8% pour se situer à 216,20 €.
La saison 2024 a été une réussite et 350 saisonniers ont déjà été recrutés pour la saison 2025.
La CFDT salue :
– les recrutements en nombre notamment au Technique pour améliorer les flux d’activité
– le maintien de l’expérimentation du télétravail
– l’amélioration notable des stocks à la Gestion Clients grâce à la cellule d’entraide
– les tests mis en place pour le service de nuit à Nantes et sur la pause repas pour le nouvel horaire du soir au Mixte.
GMF
En 2024 GMF reste 1er assureur du service public devant MACIF et MAIF, même s’il y a un tout petit recul.
Le nombre de clients est en progression et le segment des Agents du Service Public (ASP), cœur de cible de la GMF aussi, marquant le renouvellement du portefeuille. GMF est en retrait sur la fonction publique d’état et les entreprises publiques et la Direction souhaite les investir dans les prochaines années.
Les flux progressent (visites agences, appels en Centres de Contact Clients, contacts Actions Commerciales Externes, messagerie sécurisée et flux digitaux).
La note de satisfaction globale est de 9/10
En 2024, les objectifs Auto et HB sont dépassés, ainsi que l’objectif du plan stratégique 2022-2024.
GMF a limité sa réponse aux appels d’offres pour la Protection Sociale Complémentaire pour des raisons de rentabilité. Tout comme les autres marques du Groupe, GMF travaille sur un retour à la rentabilité.
Concernant l’indemnisation, le nombre de sinistres est en légère baisse (pour rappel en 2023 il y avait eu la tempête Domingos). Mais le volume de dossiers reste élevé.
MAAF
L’année 2024 marque une première marche vers la restauration de la rentabilité avec l’augmentation tarifaire pour 2024.
Le CA total direct (hors acceptations) progresse de 9,7 % et celui de la non-vie progresse sensiblement.
Les résiliations sont en hausse, fortement accélérées depuis l’émission des échéances 2025, qui obèrent les résultats commerciaux et génèrent une perte mesurée de portefeuille.
La joignabilité est aux objectifs sur l’année (83,4 %).
La sinistralité est contenue (en nombre de dossiers et en charge) surtout grâce à la baisse des climatiques (pas de sècheresse en 2024).
La collecte en assurance Vie a surperformé par rapport au marché.
La Direction a réaffirmé que l’augmentation massive des tarifs était légitime, nécessaire et parfaitement assumée.
Son ambition pour 2025 est de rattraper le retard de production en renforçant l’attractivité de la marque et en restaurant une rentabilité durable sur les marchés IARD.
MMA
2024 est une année contrastée en IARD avec un premier trimestre assez dynamique sur le marché du Particulier (Auto/MRH). Puis l’exécution du Plan de Redressement a mobilisé fortement le réseau et toutes les équipes MMA.
Ce plan a généré sur le marché Pro/Ent des soldes nets très négatifs liés à des résiliations en masse, par la compagnie. Malgré tout, le CA de MMA IARD est en légère hausse sur les marchés du Particulier, tiré par les hausses tarifaires
La plupart des actions du plan de redressement ont été mises en œuvre. Certaines résiliations restent à courir sur 2025 et des actions complémentaires d’ajustement seront prises au fil du temps sur certains marchés.
Pour Covéa Affinity, la baisse du chiffre d’affaires est plus limitée que prévu grâce à une bonne croissance des contrats en portefeuille.
Les indicateurs clients sont en deçà des objectifs, et le nombre de clients perdus est supérieur à ce qui avait été envisagé.
Côté Indemnisation, une baisse des volumes des sinistres est constatée (- 4,4%) à l’exception de la Construction. Et une progression notable sur les fondamentaux techniques (fraude, fréquentation des garages agréés, recours) améliore les résultats techniques.
Début 2025
Sur ce début d’année, l’activité commerciale est toujours tournée vers la défense du portefeuille. Les affaires nouvelles sont en baisse et les affaires perdues continuent d’augmenter, ce qui génère des soldes nets globalement négatifs tant sur les marchés du Particulier que sur les marchés Pro Entreprises. Cependant, le Chiffre d’affaires est en progression (+ 13,3%) sur les marchés Particulier et Santé/Prévoyance grâce aux hausses tarifaires, contrairement aux marchés Pro Entreprise (- 6,7%).
Il reste encore un quart des contrats à résilier en 2025 dans le cadre du Plan de Redressement. Les résiliations à l’initiative de MMA augmentent de 107% en nombre à fin janvier et de 150% en montant. De plus, la sinistralité grave fait l’objet d’un suivi renforcé avec une tendance plutôt favorable en ce début d’année.
La CFDT s’interroge sur les pleins effets que produira encore le Plan de Redressement tant au niveau économique que social. A ce stade, nous attendons, comme les salariés, la déclinaison des axes stratégiques avec les actions et moyens mis en œuvre pour relancer « la machine MMA ». Il est important d’apporter rapidement une vision claire aux équipes afin de leur donner du sens pour se projeter dans l’avenir.
Santé Prévoyance
L’activité commerciale est hétérogène selon les marques.
GMF connait une belle dynamique commerciale, tant en Santé qu’en Prévoyance, malgré le lancement de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) dans certains ministères où la GMF ne s’est pas positionnée.
MAAF enregistre un développement en légère baisse et des résiliations en hausse en Santé et Prévoyance.
MMA est plus en difficulté sur la santé et prévoyance avec un taux pivot à 10%. Les Collectives sont sur la trajectoire prévue du redressement avec des renouvellements significatifs.
L’avenir est incertain car avec le déficit de la Sécurité Sociale, le transfert de charges s’effectue toujours plus vers les complémentaires santé. Le vieillissement de la population française va entraîner une augmentation de la consommation médicale, ce qui amène à réfléchir à des offres plus ciblées pour les séniors.
Enfin, le gouvernement envisage une hausse des taxes en 2025 sur les complémentaires santé.
Sinistralité
Le nombre de sinistres est en baisse de 9,9% et la charge de 8,3%.
Cette tendance se retrouve chez les 3 marques du Groupe.
Les évènements naturels d’ampleur du début d’année ont généré environ 9 000 dossiers.
Le cyclone Garance, qui a touché l’île de la Réunion fin février, représente 5 755 dossiers (1/3 MAAF et 2/3 GMF), avec une problématique pour les réparateurs et les dépanneurs qui n’arrivent plus à faire face au volume des demandes.
Le cyclone Chido, à Mayotte fin 2024, représente 5 210 dossiers sinistres pour la GMF en grande partie, du fait de son exposition dans les DROM.
VIE
A fin décembre, le marché enregistre une collecte brute de + 14 % et des prestations en baisse de 5 %.
Chez Covéa, la dynamique commerciale a été très bonne pour toutes les marques, avec une collecte brute qui progresse de 18 % (MMA + 29 %, MAAF + 20 % et GMF + 7 %).
La collecte en UC progresse de 22 % avec un taux d’UC qui s’élève à 22,4% (+0,8 pts).
Les prestations versées par le Groupe sont en baisse de 10 %, notamment chez MMA.
Les prestations versées par le Groupe sont en baisse de 10 %, et particulièrement chez MMA. La collecte nette est positive à 96 M€, négative sur l’Euro et positive sur les UC. Toutes les marques contribuent à cette amélioration.
Zoom sur le Plan d’Épargne Retraite (PER) : 13 740 affaires nouvelles PER ont été enregistrées (+ 3%), sous l’effet du succès du PER GMF (Cadencéo). La production MAAF baisse de 21% et celle de MMA est stable (- 0,3%). Mais les résultats en Retraite sont jugés insuffisants par rapport à la dynamique du marché.
Le Chiffre d’Affaires Prévoyance progresse de 4,1 % pour le Groupe, en hausse sur toutes les gammes de produits bien que les affaires nouvelles soient en baisse de 9%.
La note de satisfaction est à plus de 9/10 pour les trois marques.
Dans un environnement qui évolue rapidement, les ambitions de la DAV sont renouvelées en 2025 comme contributrices au résultat du Groupe.
Information sur l’adaptation organisationnelle au sein de la Direction Générale Offres et Services
Ce projet vise à séparer la DIARD en deux Directions, toujours rattachées à la DG Offres et Services : la DIARD Technique et la DIARD Indemnisation.
L’objectif recherché est le retour à un équilibre technique durable, associé à une croissance des portefeuilles (d’ici 1 à 2 ans), et la performance de l’Indemnisation par la maitrise des coûts sinistres et la qualité améliorée grâce notamment à de nouveaux outils.
Ce projet d’adaptation de l’organisation sera mis en place en avril et n’aura pas d’impact particulier.
Information-consultation sur le projet de passage en horaires individualisés des populations indemnisations CMI et CCA ainsi que la nouvelle fiche d’organisation du temps de travail afférente – maaf
Compte tenu du bilan positif du test, de l’expérimentation tant pour les salariés que pour l’entreprise, la Direction a décidé de généraliser la nouvelle organisation du projet HOPE à l’ensemble des CMI, CMR IRD et CCA selon les modalités suivantes :
Pour les CMI et le CMR IRD :
Passer à un délai de prévenance des plannings horaires à 2 mois.
Etendre la pause déjeuner à 2h maximum.
Validation du principe des 3 bourses d’échanges expérimentées sur les différents sites.
Pour les CMI PRI et PRO (planification robuste avec un recul de 10 mois) :
Ajuster les quotas de permanence des plannings PRI et PRO sur les créneaux sensibles déjà observés.
Pour le CMR IRD (planification robuste avec un recul de 10 mois) :
Maintien du quota de permanence et des plannings mis en place en décembre 2024.
Pour les CCA :
Passer à un délai de prévenance des plannings horaires à 2 mois.
Etendre la pause déjeuner à 2h maximum.
Poursuivre la bourse d’échanges en l’état.
Maintien du quota de permanence et des plannings mis en place en décembre 2024.
L’ensemble de ces décisions peut s’intégrer dans la FOT A, en vigueur sur les CMA. Par conséquent, son périmètre s’élargit aux populations des CMI, CMR IRD et CCA.
Le recueil d’avis se fera lors du CSEC du mois de mai, pour une généralisation à partir du 1er juin 2025.
Par ricochet, la FOT A Bis définie et opérationnelle pendant l’expérimentation, ne sera plus en vigueur pour aucune population à compter de cette date.
Information-consultation sur le passage en NET des Équipes de la Direction des Achats basées sur le site de Levallois, dans l’aile A1
Ce projet répond à la volonté de Covéa de réduire les frais généraux et d’harmoniser l’environnement de travail des Directions des Achats de Niort et Le Mans qui sont déjà en NET. Le recueil d’avis se fera lors du CSEC du mois de mai, pour une finalisation du projet en octobre 2025.
Information sur le projet de pilote ECLA au sein des Équipes Soutien technique et commercial MAAF
MAAF déploie actuellement le CRM ECLA auprès de ses équipes commerciales. Le projet vise à embarquer les Conseillers Technico Commerciaux du STC (Soutien Technique et Commercial) dans le programme ECLA pour leur permettre d’avoir une meilleure connaissance du client, de tirer profit de l’outil ECLA, et de fluidifier les parcours avec les commerciaux. Ce projet n’aura pas d’impact sur les métiers et l’organisation ; les applicatifs métiers sont maintenus.
Bilan 2024 de l’Hygiène, la Sécurité et des Conditions de Travail Covéa
Le volume d’accidents du travail chez Covéa est comparable à celui de 2023, mais la gravité est beaucoup plus importante.
Les accidents de trajet sont en baisse mais pas la gravité.
La volumétrie des maladies professionnelles est stable entre 2023 et 2024.
Suivi des Risques Psycho Sociaux :
144 signalements en 2024(166 en 2023), en baisse de 13 %, avec un nombre de situations de conflit interpersonnel plus marqué.
Le nombre d’incivilités déclarées via l’outil est en hausse pour la 2è année consécutive, avec une tendance plus marquée en fin d’année pour la MAAF, à la suite de l’émission d’échéances 2025.
941 postes de travail ont fait l’objet d’aménagements spécifiques (dont 296 pour des salariés en situation de handicap).
9 736 visites médicales ont été réalisées (34 % sont des visites périodiques, 25 % des visites à la demande, 10 % des visites de reprise).
Les Assistantes sociales ont été plus sollicitées en 2024 (5 % de salariés reçus). Les demandes concernent majoritairement la santé, la retraite, la vie de famille et la vie professionnelle
Information-consultation sur le bilan annuel de prévention 2024 et le programme annuel de prévention 2025
Le Programme Annuel de Prévention des Risques Professionnels et d’Amélioration des Conditions de Travail (PAPRIPACT) 2025 décline la démarche de prévention définie par l’accord QVCT Covéa et soutien le déploiement de la démarche de prévention pour l’année, autour de 3 enjeux majeurs.
Enjeu 1 : Développer la démarche de proximité en prévention primaire
Accompagner les collaborateurs en santé préventive (ex : vaccination contre la grippe)
Accompagner les Directions dans la mise en œuvre des dispositifs de prévention (ex : programme CARE)
Renforcer les interactions avec les acteurs RH à travers une organisation dédiée (ex : ateliers de sensibilisation pour les managers)
Enjeu 2 : Renforcer les interactions avec les acteurs RH à travers une organisation dédiée
Promouvoir et valoriser l’accord QVCT
Valoriser les dispositifs de prévention et santé au travail
Animer la politique Handicap
Accompagner les nouveaux dispositifs : proches aidants, endométriose et séniors
Enjeu 3 : Cibler les actions auprès des managers en prévention tertiaire
Prendre en charge les situations d’urgence
Poursuivre l’accompagnement des situations RPS
Déployer un soutien et un accompagnement spécifiques auprès des managers dont le collaborateur rencontre une situation difficile : violences dans la sphère privée, décès…
