L’Actualité du CSE Levallois • Mars 2026
Bienvenue dans l’Actualité du CSEE Levallois – Mars 2026
Le CSE des 18 et 19 mars a été riche en échanges entre vos élus CFDT et les différentes Directions.
Ce numéro revient sur les sujets majeurs : la nomination d’une nouvelle Représentante de Proximité, un point complet sur les incidents acoustiques et les mesures de prévention mises en place, ainsi que les actualités des Directions Indemnisation, Développement, Assurance Vie et Transformation.
Entre évolutions organisationnelles, impacts des événements climatiques, enjeux de charge de travail et vigilance sur les conditions de travail, vos élus CFDT demeurent pleinement mobilisés pour défendre vos intérêts et porter vos préoccupations auprès de la Direction.
Nouria AAZIZ-PEREZ Secrétaire du CSE – Elue CFDT
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Désignation d’une nouvelle Représentante de Proximité CFDT Covéa Levallois
Cindy MENDRAS est élue Représentante de Proximité sur le secteur Sud-Est. Cindy est Conseillère Développement Relation Client à l’Agence de Draguignan. Elle rejoint notre belle et grande équipe CFDT. Merci pour l’accueil que vous lui réserverez lors de ses prochains déplacements !
POINT SUR LES INCIDENTS ACOUSTIQUES ET LES MESURES DE PRÉVENTION ET DE PROTECTION DÉPLOYÉES DANS LE CADRE DE LA PRÉVENTION DU RISQUE AUDITIF AU SEIN DE LA GMF
L’objectif de cette présentation est d’apporter des éléments sur les incidents acoustiques à la GMF ainsi que les mesures de prévention mis en place.
Depuis 2023, 27 déclarations d’incidents acoustiques (7 sur sites et 20 en télétravail) ayant donné lieu à une déclaration d’Accident du travail, sur le périmètre des CCC et des CG GMF. La moitié de ces déclarations a donné suite à un arrêt maladie. 1 cas de licenciement pour inaptitude mais sans reconnaissance d’origine professionnelle.
Soient 27 situations recensées pour 1300 salariés sur 24 millions d’appels.
La Direction va à nouveau s’assurer que les moyens mis à la disposition des salariés, notamment en télétravail, sont en état de fonctionnement. Les casques, qui répondent déjà et même au-delà des exigences règlementaires, sont systématiquement vérifiés en cas d’incident acoustique.
Pour le CCC de Rennes qui a connu 10 déclarations d’incidents entre 2024 et 2025, la Direction a présenté les mesures et suivis mis en place auprès de la Médecine du travail qui l’avait sollicitée mais n’a pas donné suite.
Chaque casque ayant fait l’objet d’une déclaration d’incident acoustique est testé et analysé par un laboratoire public indépendant.
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION INDEMNISATION (DI)
Information-consultation sur le projet d’évolution d’organisation au Service Technique Indemnisation.
Ce projet se doit de répondre aux enjeux de rentabilité en préservant les fondamentaux Client afin de les fidéliser tout en maintenant un engagement des salariés.
Les objectifs du projet :
- Regrouper les activités communes pour renforcer l’efficacité opérationnelle
2. Capitaliser sur l’expertise du STI
3. Gagner en efficacité dans la gestion des recours
4. Fluidifier les passations des dossiers client au sein de la DI
5. Améliorer la transversalité au sein de la DI GMF et auprès des autres Directions COVEA (DIARD, DDEV, Fidelia, PJ…)
Le STI sera organisé autour de 3 missions principales :
1- Domaine Technique Client : gérer les sinistres complexes et spécifiques
2- Domaine Technique Recours : maîtriser la rentabilité dans l’application des Conventions et des recours
3- Gestion déléguée : contrôler la performance et les engagements de service des prestataires.
La création d’une équipe « Recours Assistance Technique IRD » doit conforter l’atteinte des objectifs et des enjeux liés aux recours.
Etant une information/consultation nous rendrons notre avis lors du prochain CSEE.
Point sur l’activité
L’activité est dégradée par l’ampleur des événements climatiques répétés depuis le début de l’année (plusieurs dizaines de milliers de dossiers ont été ouverts).
Grâce à l’engagement des gestionnaires, notamment à travers les heures supplémentaires, les stocks ne sont quasiment pas impactés à date.
La CFDT rappelle l’impérieuse nécessité de préserver nos collègues en n’imposant pas les heures supp obligatoires.
Recours : bilan 2025 et plan d’actions 2026.
La DI travaille à l’automatisation des recours IRSI.
L’Actualité de la Direction du Développement (DDEV)
Déclaration de la CFDT
La Direction explique que les agences ne sont pas obligées d’ouvrir. Il n’y a pas de CP ni de JATT imposés sur la durée. La Direction prend l’exemple de Mamoudzou, qui aux yeux des élus n’est pas comparable puisque l’agence était inaccessible et grandement détériorée.
Point sur l’activité
Nous interpellons la Direction sur la consigne qui a été donnée d’ouvrir les plages de RDV au maximum. La DDEV n’a pas communiqué de consignes nationales sur le sujet. Elle va creuser le sujet et voir si des consignes locales seraient passées, et faire les rappels nécessaires si besoin.
Aussi, nous demandons à nouveau que la norme des RDV soit de 45 minutes à la main des salariés et plus de 30. La Direction avance que la durée moyenne d’un RDV est de 20 minutes et elle compte sur la mise en place de nouvelles technologies (IA) pour alléger la charge administrative.
Pour la Direction, la situation est meilleure que l’année dernière pour les taux de chute. Aussi, elle rappelle que DEMTEL a été assouplie.
Nous faisons part de notre inquiétude sur le développement de la GMF sur son cœur de cible notamment sur les JASP. La Direction a mis en place des partages de bonnes pratiques en ACE. Les ambitions ont augmenté également. Le podium de la relation client est une belle marque de reconnaissance qui devrait entraîner des répercussions positives auprès des prospects et sociétaires. Vos élus CFDT demandent aussi à la Direction d’avoir une vision plus macro des dérogations pour les surveillances. Les managers sont amenés à faire des choix de dérogation pour respecter leur quota. Le plafond de dérogations est annualisé et animé au mois au sein des DR ce qui empêche une prise de décision mensuelle par les DA. La Direction prend le point pour étude.
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie (DAV)
A fin février, 19 % de l’objectif en collecte Epargne/Retraite est réalisé (stable par rapport à 2025). Les réseaux agences et CF sont en croissance ; la VAD est en retrait). Le taux d’UC se maintient (18 % pour GMF). Les AN sont en légère progression.
AN Retraite
La collecte nette épargne retraite est négative à fin février
(-19 millions). Le nombre de prestations décès progresse de 14 % ; la DAV souligne l’importance du renouvellement du portefeuille pour rééquilibrer ce volet.
Prévoyance
Le CA est en légère croissance (contrats en stocks) alors que le nombre d’AN est en baisse (fin de la commercialisation de Sérénitude). La DAV communiquera prochainement auprès des équipes pour apporter des réponses et expliquer les moyens qu’elle va mettre en place pour pallier l’arrêt du contrat.
Votre équipe CFDT dénonce certaines dérives remontées par des Chargés d’Affaires, depuis leur changement de statut :
Avancée de l’heure des réunions et fin plus tardive
Animation de la partie variable à 130% (surperformance)
L’intrusion de certains MCV dans l’organisation et la planification des Chargés d’Affaires
Les Chargés d’Affaires doivent être dispo de 9h à 18h
Reporting hebdomadaire des rdv à venir : attendu d’au moins 20 rdv par semaine, sinon que mettre en place pour les atteindre ?
La DAV confirme que les RDV pris en agence restent dans la plage horaire des agences (sauf cas de débordement). Il n’y a pas de projet de redimensionnement du réseau CF en 2026
Bilan sur la mise œuvre de l’adaptation de l’organisation Direction de la Transformation et de la Performance (DTP) GMF
La CFDT avait demandé à la DTP de faire un sondage pour avoir un retour de la part des salariés concernant l’adaptation de l’organisation mis en place en novembre 2025.
Nous sommes surpris sur le chiffre de 23 % de répondants qui perçoivent une dégradation de la collaboration au sein de la DTP depuis l’ajustement mis en place.
La CFDT demande à son Directeur un prochain point d’étape pour en mesurer les effets, ce qui sera acté après cet été.
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