L’Actualité du CSE Levallois • Mai 2026
Un mois encore riche d’actualité pour vos élus et votre équipe CFDT au CSE Levallois.
Les Directions Métiers ont répondu présentes pour partager un point de leur activité ainsi que différents projets pouvant impacter votre quotidien et vos conditions de travail.
Une fois n’est pas coutume, nous avons nourri les échanges, remonté vos questions et fait entendre votre voix auprès des interlocuteurs du CSE.
Parce que votre voix compte, n’hésitez pas à nous solliciter pour porter vos interrogations dans cette instance majeure qu’est le CSE.
Je vous souhaite une bonne lecture et vous donne rendez-vous au mois de juin pour la prochaine instance.
Nouria AAZIZ-PEREZ – Secrétaire du CSE – Élue CFDT
Réservé aux adhérents CFDT :
Tous les supports du CSE sont disponibles dans ton espace personnel.
L’Actualité de la Direction Indemnisation (DI)
Khansa Mercou – Manager GDS – Elue CFDT
Point sur l’activité
Un magnifique mois d’avril sur la joignabilité et la satisfaction, notamment en IRD.
Il n’y a pas eu d’intempéries majeures en mars et avril : les ouvertures en Auto sont en baisse depuis le début d’année (-1 pt par rapport à 2024) ; la tendance en HB vise à se réduire.
Le mois de mars constitue un mois stratégique pour l’assurance automobile. Les résultats enregistrés traduisent une performance conforme aux attendus.
Les stocks baissent aussi bien en Auto et en IRD : la Direction l’explique notamment par les mesures qu’elle a prise.
Le règlement automatique en HB est actuellement supérieur à celui de l’Auto. La démat à chaud a un impact positif sur la messagerie sécurisée en Auto.
Pour la Direction, Keywiz n’est pas encore utilisé de manière optimum. Elle vise une utilisation à 33 % (actuellement 20 à 25 %) et souhaiterait que l’outil soit utilisé systématiquement pour améliorer le taux de règlement automatique en IRD.
La balance des recours s’améliore mais il y a un sujet sur le ratio d’encaissement. L’activité recours est toujours en évolution. Des outils ont été mis en place et l’organisation a été améliorée pour aller chercher des niveaux de recours plus importants.
La CFDT interroge à nouveau la Direction sur la gestion des recours exercés auprès des compagnies adverses, et plus particulièrement sur les conditions permettant d’en améliorer l’efficacité.
La CFDT considère qu’il s’agit d’un enjeu important à la fois pour la performance économique de l’entreprise et aussi pour la reconnaissance du travail des équipes qui instruisent ces dossiers.
Point sur les heures supplémentaires du 1er Quadrimestre 2026.
Les Heures Supplémentaires ont été ouvertes en semaine 10.
2647,58 heures sups ont été réalisées par les équipes GD. Les salariés de la task-force Auto en ont réalisé plus de 236.
Le stock d’AGD est ainsi passé de 208 000 à 183 000 en fin de semaine 17.
Point de suivi de la gestion des sinistres bris de glace.
Concentrix est le nouveau partenaire Bris de Glace de la GMF.
La déclaration préalable est obligatoire depuis juin 2025, ce qui nécessite de la gestion de garantie. GMF est le seul prestataire bris de glace auto de Concentrix. Entre septembre et janvier, et depuis le 9 avril, une partie des flux téléphoniques du SVI a été réorientée vers les CG, soit 1979 ouvertures de BDG faites dans les CG (82/jours).
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie (DAV)
Eric LEMASSON – Conseiller financier – Elu CFDT
Point sur l’activité
A fin avril, l’objectif est réalisé à 36 % (+ 7 % vs 2025).
L’activité progresse bien chez les Chargés d’Affaires et les Agences.
Les AN Epargne Retraite sont aussi dans une bonne dynamique : 1 110 PER ont été souscrits depuis le début d’année.
La collecte nette est impactée par les prestations décès.
La CFDT rappelle que la DAV concerne bien tous les acteurs et demande que d’autres intervenants puissent venir pour partager sur l’activité du Back Office. Aussi, il est important que les élus puissent connaître l’impact de l’activité auprès des autres métiers de la DAV : en effet, des heures supplémentaires ont été demandées au Service gestion, une première depuis de nombreuses années.
L’Actualité de la Direction du Développement (DDEV)
Guillaume GUICHARD – Elu CFDT
Point sur Optim EVO : simplification du changement d’adresse dans le parcours habitation.
Le projet de simplification du parcours de changement d’adresse a été co-construit avec des salariés des agences et des CCC.
La CFDT félicite les équipes qui ont travaillé ce projet.
Ce projet est un des plus gros projets porté par la DDEV, qui implique des moyens financiers importants.
Présentation du cas d’usage RDV Visio via l’espace sociétaire.
Lancé en 2024 à l’occasion des JOP, le RDV visio s’inscrit dans la démarche omnicanale de la GMF et répond à la problématique actuelle de la hausse du prix des carburants.
Le RDV visio est déployé sur l’ensemble de la DDEV depuis janvier 2026.
66 % de ces RDV visio sont pris par les CCC.
Il est prévu que le sociétaire puisse prendre prochainement un RDV visio via son espace sociétaire.
Bilan campagne recrutement CDD en CCC.
Les demandes de CDD sont maintenues pour répondre aux besoins estivaux. 5 CCC accueillent des CDD.
L’Actualité de la Direction Marketing/Communication/Partenariats (DMCP)
Jean-Michel THOMAS – Elu CFDT
Information-consultation sur le projet d’évolution d’organisation du Département Culture et écoute client.
L’objectif est de simplifier l’organisation du service, notamment avec le départ à la retraite de 2 managers (juillet et fin d’année).
Au sein du département Culture et Ecoute Client :
Suppression d’une strate managériale pour un rattachement direct au Responsable du département.
Regroupement des activités de pilotage et de contrôle du traitement des réclamations au sein d’une équipe « Processus et reporting réclamations »
Regroupement des activités de support au traitement des réclamations au sein d’une entité « Support technique ».
Fusion des entités « Qualité Client » et « Recours » en une seule entité « Réclamations et Qualité Client ».
Fusion des entités « Expérience Client » et « Projet » en une seule entité « Expérience Client et projets »
Cette nouvelle structure n’impactera pas les process des réclamations de la DI et de la DDEV.
Le rendu d’avis sera réalisé lors du CSE fin juin.
Présentation du bilan social du CSE Levallois
Christophe CHATELET – Elu CFDT
L’effectif total est en hausse de 0,6 %, composé de 66 % de femmes et 34 % d’hommes. Les femmes représentent 57 % des cadres et 71 % des non-cadres.
Les embauches CDI sont en baisse (- 10,5 %) et la part des embauches CDI est à 45 %.
Les départs (tous contrats) sont en diminution. 57,8 % des départs CDI sont des C4. 101 départs en retraite, 86 démissions et 63 licenciements (dont inaptitude).
Absentéisme : 9,3 % (+ 0,4 pt). Le taux maladie – 3 mois reste stable.
Le salaire annuel moyen est de 49 187 € en 2025.
Le salaire des hommes est supérieur à celui des femmes de 9,5 % mais en baisse depuis 3 ans.
La part des primes est à 3,1 % du salaire, stable depuis 2023.
2 173 salariés ont bénéficié d’une augmentation individuelle (pour 2 409 en 2024). En revanche 539 ont bénéficié d’une prime (496 en 2024).
7,4 % des salariés sont à temps-partiel, soit 285 salariés (255 femmes, 30 hommes).
3,5 % de la masse salariale a été consacrée à la formation professionnelle (en distanciel et en présentiel). Cela représente 124 714 heures (environ 8 000 heures en moins dues à la baisse d’embauches donc de formations initiales).
Les Questions internes
Marième BOUSSO-GALLIZIOLI – Elue CFDT
Compte rendu de la Commission ASC du 29 avril 2026.
- Arrêt de la plateforme numérique « Plus De » (ex-0-99 ans) à la fin août pour se mettre en conformité avec l’URSSAF suite à la recommandation des Commissaires aux comptes.
- Extension des Voyages MDPH aux transports en train et en bateau.
Vote sur le catalogue Vacances Famille Hiver-Printemps 2026/2027
- Le budget de ce catalogue est de 267 363 € pour 29 destinations prévues.
Les inscriptions se feront à partir du 7 septembre pour des attributions début octobre.
Le CSE communiquera par mail pour lancer la campagne.
Le catalogue a été approuvé par 22 élus (CFDT, CFE/CGC, CFTC et Sans Etiquettes) sur 29 votants.
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