L’Actualité du CSE Levallois • Mai 2025
Lors de CSE, les représentants de la Direction du Développement et de la Direction de l’Assurance Vie n’étaient pas présents. Les échanges n’ont pas pu se tenir comme à l’accoutumée, que ce soit sur l’activité de chacune de ces Directions ou sur des projets en cours ou à venir.
La Direction de l’Indemnisation a échangé sur son activité et sur différents projets en cours.
Nouria AAZIZ-PEREZ Secrétaire du CSE.
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L’Actualité de la Direction du Développement (DDEV)
Point sur l’activité
Les indicateurs sont sur une belle lancée, aussi bien en IARD qu’en Vie. La dynamique est aussi positive sur le PER.
La direction est vigilante sur l’Habitation car le taux de chute se dégrade.
La joignabilité est à 79,34 % (objectif à 80 %). Le début d’année a été marqué par un absentéisme plus fort qui a impacté la joignabilité..
La satisfaction est à 9, aussi bien pour les agences que pour les CCC (l’attendu est à 8,7).
La CFDT alerte sur la gestion des dénonciations. Si un taux de 93,3% de dénonciations réalisées/programmées peut sembler satisfaisant, il apparait que la pression est forte sur les DA pour que les objectifs de dénonciation soient atteints. Ainsi, leur autonomie est impactée : la possibilité de dérogation pour conserver le sociétaire est restreinte pour respecter l’objectif de dénonciations.
Campagne heures supplémentaires en CCC – Eté 2025.
Comme chaque année, la campagne se fait sur la base du volontariat et est ouverte du 1er juillet au 29 août.
Point sur MOTO PASS (rentabilité, comparatif auto…)
Le marché du 2 Roues est très concurrentiel avec une forte volatilité des assurés. Les résultats techniques sont tendus.
Pourquoi il existe des décalages sur des indicateurs dans le Dashboard et d’autres suivis ?
Pour la « Satisfaction client », les données sont issues de 2 bases différentes. Un travail est en cours avec la DPOT pour que les sources soient coordonnées dans l’avenir.
L’Actualité de la Direction Indemnisation (DI)
Point sur l’activité
A fin avril, les indicateurs de DST/SST sont au RDV en HB et en Auto et s’améliorent par rapport à 2024.
Il y a moins d’activité entrante (moins d’ouvertures).
Les stocks sont aussi en baisse (des clôtures de masse sont faites, notamment en HB).
La balance des recours est plutôt favorable (les recours émis sont plus importants). Le ratio d’encaissement s’améliore également. La Direction a un objectif de ratio d’encaissement de 15 % par mois en MRH.
De bons niveaux aussi sur les pièces de réemploi : 22,8 %. Ce taux devrait évoluer chaque année.
3 CG gèrent de la sécheresse (Ermont, Noisy et Orléans IRD). La gestion déléguée Docapost garde la gestion de certains dossiers et impacte à la baisse le nombre de dossiers en stock. D’ailleurs, ils n’ont jamais été aussi bas.
Depuis 2022 un travail a été fait pour épurer les dossiers pour lesquels il n’y a eu aucun mouvement. La Direction a défini un nombre de clôture de masse sur une année : 6 en IRD et 5 en Auto en 2025. Il n’y a aucune clôture de masse sur les dossiers corporels.
La durée de vie moyenne d’un dossier est un peu plus élevée que ce qui se fait sur le marché, à cause du provisionnement prévu. En auto, le cycle de vie est à l’attendu. En IRD, la Direction cherche à l’améliorer sans fixer de cible ou d’objectif.
Information sur le projet de simplification du Plan de Travail de la DI
Ce projet a pour objectif de faire évoluer le plan de travail qui est le même depuis 2020 pour organiser l’activité.
La Direction a choisi une solution adaptée au métier, pour faciliter la lisibilité du plan de travail. Le parcours AGD d’Optim RSI sera livré en même temps.
Point sur l’accompagnement technique des correspondants fraude en Centres de Gestion
Shift Technology (outil d’aide à la détection de fraude) a été mis en place en mai. La DI compte 2 référents fraude par CG (sauf CG DROM) dont les missions sont d’assister techniquement les gestionnaires et de gérer les dossiers fraudes. Les heures d’accompagnement ont été revues selon le nombre de groupes/CG :
2 groupes :
6h00
3 groupes :
10h00
4 groupes :
12h00
Une vacation « fraude » a été créé récemment pour dégager du temps pour l’instruction des dossiers.
En auto, 2h supplémentaires ont été ajoutées dans le cadre du développement de Shift.
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie
Point sur les cas d’usage de la visite au domicile par un CF
De manière exceptionnelle uniquement, une visite à domicile est possible si le sociétaire ne peut se déplacer en agence (ex : sur préconisation d’un inspecteur corporel), en accord avec la ligne managériale. La Direction affirme que l’activité du CF est bien l’agence. Il n’y a pas d’obligation de se rendre en visite au domicile du salarié.
Point sur la campagne alternance 2025 DG GMF
44 postes sont pourvus sur 95 à recruter.
La campagne Alternance se termine jusqu’au 30 septembre, avec le gros de la campagne en avril/mai/juin. Le recrutement se fait par Talent Solutions (qui dépend de Manpower) qui travaille en local. Majoritairement le tuteur est un collaborateur, donc la prime est versée. Le choix du tuteur se fait en « local ».
