À l’occasion de ce dernier CSE avant la pause estivale, vos élus CFDT Levallois vous proposent un tour d’horizon des principaux sujets abordés : validation des comptes 2025 du CSEE, résultats et perspectives de la GMF, actualités des différentes Directions (Indemnisation, Développement et Assurance Vie), ainsi que les avis rendus sur plusieurs projets d’organisation par votre équipe.
Fidèle à son engagement, la CFDT a porté votre voix en intervenant notamment sur les sujets présentés par la Direction.
Retrouvez dans cette édition les informations essentielles et les positions défendues par vos représentants CFDT tout au long de cette instance.
Avant de refermer ce dernier numéro du CSE avant les congés d’été, toute l’équipe CFDT Levallois vous souhaite de très belles vacances. Profitez de cette période pour vous reposer, vous ressourcer et partager des moments privilégiés avec vos proches.
Nous vous donnons rendez-vous à la rentrée pour continuer à porter vos attentes et défendre vos intérêts au quotidien.
Nouria AAZIZ-PEREZ Secrétaire du CSE Elue CFDT
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Le Commissaire aux comptes certifie que les comptes annuels sont, au regard des règles et principes comptables français, réguliers et sincères et donnent une image fidèle du résultat des opérations de l’exercice écoulé ainsi que de la situation financière et du patrimoine du Comité Social et Economique d’établissement à la fin de l’exercice 2025.
Le rapport annuel des comptes est approuvé par 22 élus sur 29.
Commission Santé Sécurité et Condition de Travail (CSSCTE) : l’essentiel à retenir
Laurence FOUCAULT Secrétaire de la CSSCTE Elue CFDT
La CSSCTE a fait le point sur plusieurs sujets liés aux conditions de travail et à l’environnement des collaborateurs.
Les travaux et rénovations de sites se poursuivent globalement conformément au calendrier, avec notamment le retour prévu des équipes à Besançon mi-juin et la poursuite des projets immobiliers en régions.
En matière de santé au travail, le bilan trimestriel des accidents et des incivilités a été présenté.
Les élus ont également souligné la nécessité de renforcer certaines actions liées à la semaine de la QVCT, notamment sur le thème de la ménopause et l’accès des collaborateurs en région aux ateliers proposés.
Une attention particulière a été portée à la situation du centre de gestion de Noisy. Des mesures d’accompagnement ont été mises en place par la direction, tandis que les élus ont alerté sur les risques de perte de repères et de souffrance psychologique pour certains salariés. Un nouveau point de suivi est prévu d’ici la fin de l’année. Enfin, plusieurs projets visant à améliorer les conditions de travail ont été présentés : déploiement futur d’équipements informatiques sans fil dans les agences, maintien des équipements de protection pour les salariés de la logistique et rappel des dispositifs de sécurité et de télésurveillance dans les agences.
En 2025, la GMF a retrouvé un équilibre technique, confirmant la solidité de son modèle. Le chiffre d’affaires a progressé, soutenu notamment par des ajustements tarifaires.
Dans le même temps, le portefeuille a légèrement augmenté (+0,4 %), avec une dynamique positive sur l’ensemble des marchés, à l’exception de l’habitation.
Le nombre de clients connaît toutefois une légère érosion (-0,4 %), liée à une hausse des résiliations.
Malgré cela, le taux de chute reste maîtrisé et demeure inférieur à celui du marché, témoignant de la résilience de la relation client. Cette qualité a d’ailleurs été reconnue, la GMF se positionnant en tête en matière de relation client, devant la MAIF.
Après une année 2025 largement orientée vers la rétention du portefeuille, dans un contexte de fortes mesures tarifaires, la GMF souhaite désormais renouer avec une dynamique de conquête. Les effets des ajustements tarifaires restent perceptibles à ce jour, rendant le développement commercial plus exigeant sur le terrain.
L’enjeu majeur pour 2026 est donc clair : relancer la conquête, en particulier auprès des affinités stratégiques (ASP).
Pour atteindre cet objectif, plusieurs actions sont engagées. Une attention particulière est portée à la cible des jeunes, avec des dispositifs adaptés : renforcement du digital, politique tarifaire ajustée et segmentation plus fine, notamment pour les conducteurs novices.
Par ailleurs, le budget de communication repart à la hausse après une période de contraction, afin de soutenir la visibilité et l’attractivité de la marque. Enfin, le tarif habitation constitue un point de vigilance identifié par la Direction Générale, et fera l’objet d’un suivi particulier
À fin mai, les résultats confirment une dynamique positive, avec des performances en progression et des objectifs atteints sur les quatre critères de joignabilité. Cette évolution témoigne des efforts engagés pour améliorer l’accessibilité et la qualité de service.
Le deuxième trimestre se caractérise par des conditions climatiques relativement favorables, limitant l’impact des intempéries.
On observe néanmoins une baisse des ouvertures en automobile, tandis que la tendance reste orientée à la hausse en IARD, en lien notamment avec le contexte du début d’année.
La balance des recours demeure positive, contribuant à la solidité globale des résultats. Par ailleurs, les performances en matière de réparation durable en automobile sont particulièrement satisfaisantes : plus d’un véhicule sur deux (52 %) est réparé dans une démarche respectueuse de l’environnement.
Le recours aux garages agréés affiche également de très bons niveaux. L’objectif fixé pour 2026, à savoir un taux de 75,5 %, est d’ores et déjà dépassé à fin mai, traduisant l’efficacité des dispositifs en place.
Les mesures mises en œuvre autour de la déclaration préalable en bris de glace automobile produisent les effets attendus, avec des résultats jugés satisfaisants.
En parallèle, un appel d’offres est en cours en vue de renouveler le réseau de partenaires agréés pour 2027. Historiquement, certains acteurs très visibles médiatiquement font déjà partie de ces réseaux agréés. L’enjeu, pour la Direction Indemnisation, reste de renforcer la maîtrise du dispositif, notamment en limitant le recours aux prestataires non agréés, afin de garantir qualité de service et performance économique.
Le suivi des dossiers Accidents & Famille montre que moins de 15 000 dossiers sont aujourd’hui gérés par la GDS, tandis que la GRC en traite moins de 10 000.
Depuis la mise en place du dispositif de traitement par la GDS, 21 400 déclarations ont été enregistrées. La majorité d’entre elles a été initiée par les équipes de la GRC.
POUR LA CFDT
La Direction doit donner du sens aux évolutions en cours et accompagner les équipes dans la durée, afin de garantir l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement.
Aussi, le portefeuille de contrats Accidents & Famille continue de croître, entraînant une augmentation de la charge de travail, notamment sur les recours. Dans cette perspective, il apparaît essentiel d’adapter les moyens humains, avec des recrutements en adéquation avec cette montée en charge, afin de préserver les conditions de travail et la qualité de service.
L’Actualité de la Direction du Développement (DDEV)
Aude CAUGANT Elue CFDT
A fin mai, la variation des flux est assez importante. Les CCC sont plus orientés business car l’aspect réglementaire (collecte d’infos) est considéré être derrière. La volonté de contacter la GMF est moins forte ; les CCC sont donc plus facilement joignables.
Le flux en agence est en baisse depuis le début d’année, tiré par la baisse du flux spontané. De gros efforts sont faits pour la création de flux.
Pour la DDEV, les mesures prises commercialement devraient permettre d’atteindre l’objectif Auto ; l’atteinte de l’objectif HB demandera une plus forte mobilisation.
L’approche commerciale « à partir de » devrait payer sans pour autant entrainer une vente au rabais des contrats.
GMF maintient le principe de mutualisation et continue d’assurer les logements partout, la tarification n’étant pas liée 100 % à la localisation du risque.
Sur les DROM, la volonté est de retrouver une part de marché identique à celle de la Métropole.
La Direction affirme sa volonté de conserver un maillage d’agence fort. Le samedi entre dans la logique d’ouverture et les horaires doivent toujours être coconstruits avec l’ensemble des salariés de l’agence et soumis à validation par la Direction commerciale.
La Direction présente une étude sur 2022 et 2023 sur l’évolution de la production entre les agences qui étaient sur 4,5 jours et qui sont passées à 5 jours. Pour elle les chiffres confirment le choix de modifier les horaires.
AVIS DE LA CFDT
La CFDT s’étonne que 2024 et 2025 ne soient pas présentés et que certains indicateurs ne soient pas présentés : on a la finalité sans avoir toutes les composantes.
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie (DAV)
Samia RHAZ Elue CFDT
Information-consultation relative à l’évolution du parcours conseil vie (devoir de conseil)
Ce projet vise à enrichir le parcours conseil clients pour répondre aux recommandations de l’ACPR afin de répondre au mieux à leurs projets. Les profils investisseurs vont être revus en termes de tranches, de lisibilité pour le client. L’allocation des supports d’investissements et le profil des clients sera renforcée. Le conseil se fera à l’acte et il sera aussi en adéquation avec la part d’UC dans le contrat. Un devoir de conseil sera aussi mis en place pour les prélèvements réguliers.
La DAV rappelle que ce n’est pas la répartition d’UC qui fait le risque mais bien le type de support d’UC.
Point sur l’activité à fin mai
Le CA Epargne/Retraite collecté progresse de 3 % pour 43% de l’objectif annuel réalisé. Le dernier quadrimestre pour la GMF est assez conséquent en termes d’offres pour soutenir la collecte. La DAV souhaite doper le plus possible les prélèvements réguliers.
La collecte UC est sur une bonne tendance.
Les AN progressent et la réalisation de l’objectif annuel est porté par une bonne dynamique.
La part du CA Retraite représente environ 5 M€.
1391 PER ont été souscrits.
La collecte nette tend à s’améliorer par rapport à l’année dernièregrâce à la progression de la collecte brute. Les rachats restent maîtrisés.Prévoyance : le CA est stable alors que les AN sont en retrait (arrêt de Sérénitude.
Sur le projet d’évolution d’organisation du Département Culture et écoute client.
Ce projet s’inscrit dans un contexte particulier, marqué par le départ en retraite de deux managers et par une augmentation des volumes de réclamations clients.
La CFDT rend un avis FAVORABLE
Sur la demande de renouvellement de l’agrément du service de prévention et santé au travail de Paris qui expire le 2 décembre 2026.
La CFDT rend un avis FAVORABLE
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