L’Actualité du CSE Levallois • Juin 2025
Bonjour,
Voici le dernier CSE avant une pause estivale bien méritée pour tous.
Comme à l’accoutumée, chaque Direction métier a fait un bilan de son activité. Initiés à la demande de la CFDT, ces points d’étapes nous paraissent important pour mesurer l’impact des décisions prises par nos dirigeants sur vos conditions de travail.
Une bonne nouvelle pour les Activités Sociales & Culturelles : proposée par votre équipe CFDT et votée en CSE, la plateforme numérique 0-99 ans sera bientôt déployée.
D’ores et déjà je vous souhaite de passer un bel été et de bonnes vacances.
Nouria AAZIZ-PEREZ Secrétaire du CSE.
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DU NOUVEAU POUR LES ACTIVITÉS SOCIALES & CULTURELLES
Eric LEMASSON – Président de la Commission ASC
Il y a quelques mois, votre CSE était contraint d’arrêter Skilléos & Youscribe. Vos élus s’étaient engagés à étudier une offre de remplacement et à la mettre en place le plus rapidement possible.
C’est chose faite : une nouvelle plateforme numérique, « 0-99 ans » sera proposée à tous les salariés du CSE Levallois, en septembre 2025.
Votre CSE communiquera prochainement pour le lancement de cette nouvelle prestation.
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION DE L’ASSURANCE VIE (DAV)
A fin mai, 45 % de l’objectif annuel du CA vie GMF est réalisé (+ 2%). Le niveau d’atteinte de l’objectif est différent selon les canaux de vente. Pour la VAD, la forte progression s’explique par un mois de janvier record (42 M€ en 2025 pour 15 M€ en 2024).
Les UC sont à 17 % à fin mai.
La collecte nette épargne/retraite est similaire à 2024. La décollecte, qui reste liée à des décès ou à des rachats, reste assez stable.
Affaires Nouvelles (AN) Epargne Retraite : objectif réalisé à 46 %.
Le CA Prévoyance augmente (+ 4 %) alors que les AN baissent de 4,8 % (notamment sur l’assurance emprunteur).
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION INDEMNISATION (DI)
Point sur l’activité
Khansa MERCOU – Elue au CSE
C’est le 5è mois consécutif où les objectifs de joignabilité sont atteints, ce dont se félicite la DI.
Auto : les stocks baissent (sans opération de clôture sur mai). La balance des recours émis/subis est positive et en amélioration.
HB : les ouvertures sont en baisse (- 5,6 % vs 2024) et les stocks aussi. La balance des recours est positive et le ratio d’encaissement des recours est en évolution aussi. Le sujet Recours est un levier majeur pour la DI pour la rentabilité de la GMF.
Sur le mois de juin, l’activité est impactée par les évènements orageux.
Voice boot : 4 500 dossiers grêle en Auto ouverts dont 8 % gérés sans l’intervention d’un gestionnaire : les dossiers sont automatiquement réorientés vers un garage agréé niveau 1 et réglés. L’ouverture et l’arrêt du Voice boot se fait à la demande de la Direction, selon les évènements climatiques annoncés.
Le contrat avec Docapost vient d’être dénoncé pour la fin d’année, Docapost ne gérant pratiquement plus de dossiers sécheresse. Le stock reste chez Docapost jusqu’à la fin d’année et les dossiers non clôturés seront réaffectés.
Information sur le projet d’ajustement d’organisation – transfert du service support pilotage (Service Technique Indemnisation) au Service Support Opérationnel.
Ce projet répond à plusieurs problématiques en limitant l’impact auprès des salariés. Le Support Pilotage sera dorénavant rattaché au Service Support Opérationnel. La mise en œuvre sera effective au 1er août.
Point sur l’outil e-glace.
Cet outil va être mis à disposition des CG auto. Depuis le 1er juin, la déclaration préalable est obligatoire pour tous les sociétaires ; e-glace valide la prise en charge. Depuis 2025, tous les assureurs reviennent sur la prise en charge sans déclaration préalable. Toutes les factures de pare-brise qui arrivent sont dorénavant analysées avec e-glace, qui peut générer une expertise si leur valeur est supérieure à 700 €. Un garage non-agréé est en moyenne 54 % plus cher qu’un garage agréé.
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT (DDEV)
Guillaume GUICHARD – Délégué Syndical Référent
Point sur l’activité
Business : la Direction est fière d’avoir réussi un beau début d’année dans un contexte plus compliqué et elle souligne l’engagement des équipes. La Direction est confiante dans l’atteinte des objectifs même si depuis le mois de mai, l’activité est plus difficile. 1,5 M€ de BUCO ont été consommés en plus par rapport à 2024.
En Vie, le PER est un véritable succès. Une vigilance est apportée au CA Vie.
La GMF a un savoir-faire historique en Vie. Des fichiers ont été retravaillés pour les agences avec ou sans CF pour leur donner la matière nécessaire à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Rentabilité : Le taux de chute HB se dégrade mais reste à un niveau relativement bas. Les mesures de surveillance de portefeuille sont appliquées.
Le taux de novice en 4R est passé en dessous de 15 %. Ces mesures doivent permettre d’atteindre l’objectif de 98 % de Ratio Combiné pour 2027.
Satisfaction Clients : un gros travail des équipes permet de maintenir des niveaux de satisfaction à 9 pour un attendu à 8,7. Cette performance se maintient depuis plusieurs mois. La joignabilité est supérieure à 80 %, l’ACDV ayant été ouverte aux agences.
La CFDT alerte à nouveau la Direction sur l’utilisation du BUCO qui peut devenir une source de demande par le Sociétaire chaque année et mettre en difficulté nos collègues… Pour la Direction, le BUCO a du sens car il permet de prendre une décision juste, avec un montant choisi, afin de conserver le Sociétaire. Le BUCO et les offres commerciales rentrent dans un % du Chiffre d’Affaires de la branche concernée.
La CFDT interpelle une fois de plus la Direction sur le montant du critère AF (P3CO) qui est à la baisse, alors que ce contrat est un enjeu fort pour la rentabilité. Nous revendiquons à la hausse la somme allouée dans la P3CO.
Plan de travail 2.0 : suivi du déploiement de la distribution automatisée
Pour la CFDT, le suivi doit prendre en compte l’absentéisme par agence pour mieux comprendre les décalages de traitement et apporter les actions nécessaires.
Les mesures correctrices apportées par la Direction répondent aux demandes de la CFDT. Aussi, nous demandons à la Direction de rendre aux DA, en fonction de leur situation singulière, la responsabilité et l’autonomie nécessaire pour traiter les actions qui leurs semblent prioritaires.
Information-consultation sur le projet d’évolution d’organisation au sein du Département Animation Commerciale des Réseaux. Ce projet s’inscrit dans le cadre d’une intensité des activités du Département. 3 postes complémentaires vont être créés, avec une nouvelle entité dédiée « Animation des dispositifs et moyens commerciaux ».
Compte tenu de l’enjeu du projet qui concerne les conditions de travail (charge de travail importante pour les 6 salariés en activité et cette création de postes), la CFDT demande et obtient que l’avis soit exceptionnellement rendu aujourd’hui afin d’anticiper les recrutements. La majorité des Organisations Syndicales s’accorde pour procéder au vote ; qui est favorable à 22 voix sur 29.
Information-consultation sur le projet de déménagement et passage en NET du CCC d’Arras et la Direction Régionale Nord GMF. Le futur site sera situé à 800 mètres du CCC actuel, dans une construction neuve et facilement accessible. Le nouveau site proposera plus de places de parking.
La CFDT demande un suivi au sein de la CSSCT. La date prévisionnelle de livraison du nouveau local est fin 2026.
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION GÉNÉRALE
Marième BOUSSO-GALLIZIOLI – Déléguée Syndicale
2024 a été une année contrastée (développement commercial soutenu, bon niveau de satisfaction sociétaire, joignabilité alors que la charge sinistre s’est dégradée et les résultats techniques ont été plus compliqués). Les résultats financiers ont été plus favorables et ont permis à GMF de dégager un résultat net positif et en progression.
En 2025, l’objectif est de réussir à atteindre les objectifs commerciaux et à faire comprendre les mesures tarifaires appliquées : entre 2022 et 2023, GMF n’a pas augmenté ses tarifs comme d’autres assureurs du marché.
Les résultats de début d’année sont plutôt encourageants, portés par une belle dynamique de flux (flux digitaux et devis continuent d’augmenter fortement). La Direction estime que les hausses tarifaires ne sont pas un frein aux sollicitations des sociétaires.
Les résultats 4R et HB sont à la hauteur des attendus bien que les mois d’avril et de mai soient plus tendus. La période estivale est propice aux contrats habitations (mutations professionnelles, études…).
Protection Sociale Complémentaire : GMF souhaitait se positionner sur des segments porteurs et a fait certains choix. En Prévoyance Collective Obligatoire, GMF a remporté le marché du Ministère de l’Economie et des Finances avec un courtier qui en assurera la gestion.
La CFDT rapporte son inquiétude quant au niveau de chutes 4R et HB : des milliers de résiliations sont en attente de traitement et vont impacter les taux de chute dans les mois à venir. Aussi, cela fait 2 ans que la Direction félicite le réseau physique… la CFDT alerte à nouveau sur les conditions de travail dans les agences : nous demandons qu’une attention particulière soit apportée aux conditions de travail des collègues, le réseau ne bénéficiant d’aucune des dispositions existant chez Covéa (Télétravail, Horaires individualisés…).
