L’Actualité du CSE Levallois • Janvier 2026
A l’occasion de ce premier CSE de l’année, j’en profite pour vous présenter à nouveau tous mes vœux de santé, bonheur et réussite pour cette année 2026.
Les Directions Métiers ont répondu présentes pour présenter un bilan de l’année 2025 et apporter des éléments sur le plan d’action et les moyens qu’elles ont préparés pour 2026.
La prévention joue un rôle majeur dans la communication de la GMF, vous le découvrirez au travers des échanges que vos élus ont eues avec la Direction Marketing Communication et Partenariat.
Nouria AAZIZ-PEREZ Secrétaire du CSE – Elue CFDT
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Désignation d’un nouveau Représentant de Proximité CFDT Covéa Levallois
Jules TELLIER, Conseiller Commercial Itinérant Zone Côte de Bretagne, rejoint notre belle et grande équipe. Merci pour l’accueil que vous lui réserverez lors de ses prochains déplacements !
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION INDEMNISATION (DI)
Khansa MERCOU – Elue CFDT au CSE
Plan d’actions 2026
Il est décliné pour atteindre un objectif de 80 % sur tous les critères de joignabilité, une note de satisfaction > 8,7 et de progresser sur des indicateurs de rentabilité.
Concernant le BUCO (qui est un indicateur de moyen), beaucoup de choses ont changé depuis 2024. L’enveloppe en 2025 était de 13,5 M€, visible par tous et a été animée pour être utilisée pleinement jusqu’au dernier jour de l’année.
La DI a travaillé la note de gestion (certains items relèvent de règles de gestion et pas du BUCO).
En 2026, l’enveloppe BUCO est de 12,9 M€. La DI souhaite optimiser l’emploi du BUCO en le suivant et en le régulant davantage, au profit de son utilisation actuelle considérée comme trop systématique, et s’y attache depuis plusieurs années.
Pour la Direction, il faut aussi coupler cette volonté et ce moyen avec la nécessaire mise à jour et régularisation des contrats en portefeuille et notamment en appliquant la règle de proportionnalité (payer le sociétaire après qu’il a modifié son contrat).
Point sur l’activité
Les indicateurs sont très positifs fin 2025 en termes de joignabilité et de satisfaction client. En 2025, le niveau d’ouverture est quasi équivalent en Auto (les stocks baissent). En IRD, le nombre de climatiques est supérieur (hors sécheresse) mais le nombre d’ouvertures est légèrement inférieur (les stocks sont relativement bas, grâce aux actions de clôture).
Sur les recours il n’y a pas d’objectif en tant que tel : l’élan initié en 2025 va s’intensifier en 2026.
Point Optim RSI : focus sur le dommage unique.
Le dommage unique donne l’opportunité de renforcer les fondamentaux et de simplifier la gestion. La traçabilité est accrue. Le règlement sera fait par garantie et par nature d’affectation, avec un écran simplifié et plus facilement lisible.
Point sur les heures supplémentaires à fin décembre 2025
221 collègues ont réalisé 5 900 h (26h / personne) puis 158 en ont réalisé près de 2800 (17h / pers).
La CFDT en profite pour souligner l’engagement des salariés et la volumétrie des chiffres, preuve s’il en était besoin, de prioriser le volontariat plutôt que d’imposer à tous.
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION DE L’ASSURANCE VIE (DAV)
Eric LEMASSON – Elu CFDT au CSE
Point sur l’activité
L’objectif CA Epargne Retraite est atteint à 108 % (+ 6 % par rapport à 2024), porté par les Conseillers Financiers et les Agences.
GMF a réalisé 16 % d’Unités de compte en 2025.
Les résultats AN dépassent aussi l’objectif et progressent de 8 %, portés notamment par la Retraite : 3 372 PER ont été réalisés pour un objectif de 2 250.
La collecte nette est positive (+ 41 M€) en 2025 portée par la collecte brute. Le niveau de prestations est stable. En 2023 et 2024, la collecte nette était négative.
Le CA Prévoyance progresse de 3 % et l’objectif est atteint ; malheureusement les AN Prévoyance ne sont pas atteintes.
La commercialisation du contrat obsèques Sérénitude étant suspendue à compter de Janvier 2026, des travaux sont en cours pour compenser toute ou partie de la production perdu. Des orientations plus précises seront présentées en février.
L’ACTUALITÉ DE LA DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT (DDEV)
Laurence FOUCAULT– Elue CFDT au CSE
La CFDT interpelle la DDEV en début d’intervention concernant la non-application du Télétravail exceptionnel pour faire suite aux intempéries de début d’année alors que les salariés des agences sont équipés du matériel nécessaire et que l’Accord Télétravail le prévoit. Les Affaires sociales ont communiqué les modalités de l’accord mais la DDEV ne les a pas appliquées.
Pour la CFDT cela n’est pas acceptable.
Point sur l’activité
Les visites spontanées sont en baisse mais compensées par les RDV pris et honorés. La messagerie sécurisée continue de progresser (+ 8).
Les soldes nets sont bons en Auto, AF/GAV et 2 roues mais souffrent en Habitation. La collecte Vie est aussi dans une belle dynamique.
Le début 2026 a été chahuté par les évènements climatiques engendrant une baisse d’activité de 20 % sur les agences ; c’est un vrai sujet. Mais il y a eu un report positif sur les CCC et les RDV visio ont pris leur essor (800 sur la semaine 2).
Point sur les challenges 2026.
Même nombre de trophées : 9 nationaux, sans compter les trophées régionaux qui sont mis en place en concertation avec la Direction commerciale.
Des éléments de performance, durée… seront mixés pour pouvoir faire gagner le plus de salariés possible.
La Direction rappelle que les challenges sont là pour booster l’activité et atteindre les objectifs commerciaux.
Point sur les heures supplémentaires en CCC à fin décembre 2025.
24 collabs volontaires S52 pour 115 heures réalisées (sur 120 souhaitées), soit une moyenne de 4,6 h/CEC.
Plan de travail 2.0 : les évolutions sur 2026.
La Direction fait le bilan des différents ajustements effectués en 2025 pour faire suite aux remontées du terrain.
Les dates de livraison 2026 n’ont pas encore été arrêtées.
La DDEV est allée plus loin que ce que DEMTEL demandait et va assouplir les modalités d’application. L’ensemble des agendas a été rebalayé pour réduire leur volume et les rationaliser (ex : clôture automatique). L’intégration de l’IA est prévue pour orienter de manière optimale le tri.
L’ACTU DE LA DIRECTION MARKETING,
COMMUNICATION ET PARTENARIATS (DMCP)
Patrick BAIN – Elu CFDT au CSE
Bilan 2025 et plan d’actions 2026
La GMF a un bon niveau de considération et de notoriété auprès des Agents du Service Public (ASP). En 2025, GMF a une bonne image en rapport qualité/prix.
Sur Google, les avis ne sont pas initialement considérés comme des supports durables pour être traités comme des réclamations. Les sociétaires ayant donné une bonne note de satisfaction sont invités ensuite à déposer leur avis sur Google. Un travail est en cours pour qu’un lien entre la note de satisfaction et Google soit mis en place.
En 2025, 16 163 réclamations reçues (+ 21 %) dont 13 500 sur support durable. Le délai de traitement des réclamations sur support durable est de 9 jours, ce qui est d’un bon niveau.
Nous avons demandé et attendons des éléments chiffrés plus précis.
Au niveau communication, la prévention va être mise en avant sur 2026, en faisant témoigner des vrais ASP.
Une offre commerciale est en test pour une offre commerciale en auto si le sociétaire s’engage à utiliser des pièces de réemploi en cas de sinistre. L’objectif est de mesurer l’appétence des sociétaires concernant ce type d’offre. Il n’y a pas d’engagement contractuel et il n’y aura pas de vérification en cas de sinistre. La DMCP va mesurer dans un premier temps si l’incitation fonctionne.
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