L’Actualité du CSE Levallois • Avril 2026
Ce CSE d’avril a permis de faire un point complet sur l’activité des Directions Métiers, les projets en cours et les évolutions d’organisation.
Si plusieurs indicateurs sont positifs, la CFDT a rappelé l’importance de les confronter aux réalités du terrain : charge de travail, conditions d’exercice, outils et accompagnement des équipes.
Fidèle à son rôle, la CFDT est intervenue pour alerter, questionner et obtenir des ajustements concrets au bénéfice des salariés.
Je vous invite sans plus attendre à découvrir l’Actualité de votre CSE Levallois.
Nouria AAZIZ-PEREZ Secrétaire du CSE – Élue CFDT
Le saviez-vous ?
Lors du CSE de mars, 30 % du temps de parole a été mobilisé par la CFDT. Dans une instance comptant dorénavant 4 Organisations Syndicales, cette répartition met en lumière un recours différencié aux temps d’expression !
Réservé aux adhérents CFDT :
Tous les supports du CSE sont disponibles dans ton espace personnel.
BON À SAVOIR
Vos élus en séance, ont voté à la majorité pour le catalogue Voyages 2027 !
Escapades : Séville, Londres, Scandinavie
Séjours : Tunisie, Sicile, Grèce, La Réunion, Kenya
Circuits : Costa Rica, Irlande
Croisière : Les Antilles
Sortie du catalogue le 6 juillet et clôture des inscriptions le 4 septembre.
L’Actualité de la Direction du Développement (DDEV)
Olivier GAUVRIT – Directeur d’Agence – Elu CFDT
Les soldes nets du mois de mars sont en légère croissance sur l’ensemble des périmètres.
L’HB demeure négative mais affiche une amélioration significative. Cette évolution reste cohérente avec la saisonnalité de l’activité, plus marquée en juin et en septembre.
Le mois de mars constitue un mois stratégique pour l’assurance automobile. Les résultats enregistrés traduisent une performance conforme aux attendus.
En assurance vie, les indicateurs relatifs aux affaires nouvelles et au chiffre d’affaires sont jugés satisfaisants. Par ailleurs, plusieurs offres commerciales sont prévues afin de soutenir l’activité dans les prochains mois.
La GMF enregistre une baisse du nombre d’ASP actifs en 2025, notamment les jeunes. Cet élément constitue un enjeu majeur pour l’année en cours. Des leviers ont été identifiés pour agir sur cette situation, notamment l’ACE, le parrainage ainsi que des offres ciblées à destination des JASP. A la demande de la CFDT, une étude est en cours avec la Direction Technique et la DDEV afin de faciliter la sélection de cette cible à fort enjeu.
La CFDT déplore l’absence de communication d’indicateurs d’activité mensuelle détaillés au CSE. Cette situation ne permet pas une analyse suffisamment précise ni un suivi objectif de l’évolution de l’activité. La CFDT demande que ces éléments soient à nouveau transmis afin de garantir un dialogue social éclairé.
Le taux de joignabilité des Centres de Contacts Clients s’établit à 81,89 %.
La note de satisfaction à chaud est jugée excellente.
Le taux de dénonciation dans le cadre de la surveillance sinistres reste élevé. La CFDT interpelle de nouveau le Directeur de la DDEV sur ce point : ce taux est équivalent à celui constaté en 2025, alors même que la DDEV avait transmis des consignes visant à accorder davantage de latitude à la ligne managériale pour l’application de dérogations. La CFDT considère que ces orientations ne se traduisent pas suffisamment dans les pratiques.
L’Actualité de la Direction Indemnisation (DI)
Khansa Mercou – Manager GDS – Elue CFDT
La joignabilité est dégradée en ce début d’année du fait des événements survenus, tandis que les niveaux de satisfaction demeurent très bons.
En Auto, l’activité est stable. Une opération de clôture de masse est prévue au mois d’avril.
En IRD, l’activité reste impactée par les tempêtes. Le stock IRD demeure cependant sous contrôle (près de 50% de clôture des dossiers Goretti)
La balance des recours fait apparaître une activité de plus en plus maîtrisée.
La CFDT souligne l’engagement des équipes des Centres de Gestion (CG) et interroge la Directrice de la DI sur la mise en œuvre du call-back différé.
Les call-back sont en place depuis le 1er avril. Le pilotage du dispositif se construit progressivement. La consigne donnée est de traiter le sociétaire comme s’il était dans son CG de rattachement ; mais cela nécessite une uniformisation des pratiques qui sera à mesurer dans la durée.
Même si l’ensemble des CG est en capacité de récupérer les call-back, il y a une vigilance à avoir sur la saisonnalité et sur les périodes de congés scolaires amoindrissant de facto le nombre de CG et gestionnaires… Le nombre important d’AGD et leur traitement ont un impact sur la P3CO.
La Direction indique avoir identifié la problématique et réfléchir à des améliorations de processus, sans modification de la règle en vigueur.
La CFDT note que la Directrice de la DI s’est déjà saisie du sujet et y apportera une attention particulière.
Suivi des dossiers Accidents et Famille (AF)
Au 1er janvier, les équipes GDS ouvrent tous les dossiers Accidents et Famille pour soulager la GRC.
Depuis cette date :
7 542 dossiers AF ont été ouverts par les équipes GDS,
4 749 dossiers ont été transférés à la GDS.
Selon la Direction, les équipes expriment un ressenti de charge de travail accrue.
À ce jour, 11 300 dossiers AF sont en gestion à la GDS.
Un nombre important de déclarations est effectué à titre conservatoire et se conclut sans suite. La DI ne souhaite pas les clôtures de masse sur le corporel. Certains dossiers à enjeux importants sont ensuite transférés vers les équipes Risques Majeurs. Une analyse plus approfondie sera présentée ultérieurement, avec davantage de recul afin d’en mesurer les effets (point semestriel).
La CFDT rappelle que la Direction Indemnisation avait annoncé un objectif de 20 dossiers par mois et par gestionnaire. Selon nos retours le volume est tout autre et disparate en fonction des CG.
La Direction indique que le nombre de dossiers AF est inférieur aux prévisions, que la DDEV a développé le portefeuille et sensibilisé sur ce sujet, et que l’activité sinistres AF est saisonnalisée.
La CFDT fait part de son inquiétude quant à la charge de travail supplémentaire supportée par les équipes GDS, nécessitant un bilan chiffré prochainement.
Bilan de la mise en œuvre des rendez-vous Visio STI – Risques Majeurs
Le projet a été lancé en 2025. La proposition de rendez-vous Visio reste à l’initiative des équipes.
Depuis mai 2025 :
105 rendez-vous Visio
ont été proposés,
51 rendez-vous ont été acceptés par les sociétaires.
Parmi les rendez-vous proposés :
40 % concernent la présentation du tableau de règlement,
20 % portent sur les explications liées au règlement différé à réception des factures.
Les retours des sociétaires sur ce mode d’échange sont positifs. Comme nous l’avions déclaré, la pratique est encore loin d’être homogène au sein de l’équipe ce qui traduit encore les réticences à ce nouvel usage déployé en octobre. Nous attendons d’ailleurs toujours la charte évoquée lors de la présentation du dossier, projet qui avait été accueilli défavorablement par la CFDT.
Point sur les heures supplémentaires
Les heures supplémentaires permettent de résorber les stocks, mais la DI reconnait que l’engouement est moindre qu’auparavant. Certains Centres de Gestion n’ont pas participé, ni en GRC ni en GDS.
La CFDT regrette que la Direction ne dispose pas d’éléments explicatifs précis et souligne l’absence d’échanges approfondis avec les salariés permettant de comprendre les raisons de cette baisse du volontariat.
Information-consultation sur le projet d’évolution d’organisation du Service Technique Indemnisation
Le projet vise à développer les synergies, la transversalité, renforcer la performance opérationnelle et clarifier les missions du service pour les autres Directions de Covéa et GMF.
La CFDT prend acte de ce projet.
L’Actualité de la Direction de l’Assurance Vie (DAV)
Eric LEMASSON – Conseiller financier – Elu CFDT
À fin mars, la collecte Epargne/Retraite progresse de 12 % par rapport à 2025. Le taux d’unités de compte (UC) se situe dans la continuité des tendances observées précédemment. Les affaires nouvelles en Épargne/Retraite progressent de 11 %.
Depuis le début de l’année, 872 Plans d’Épargne Retraite (PER) ont été souscrits. La production est conforme au rythme attendu et en progression.
La collecte nette revient à l’équilibre après un début d’année marqué par un nombre important de déclarations de décès. La Direction précise que le portefeuille GMF Vie est structurellement plus âgé que celui des autres marques du groupe, ce qui explique un impact plus important de la prestation décès. Le taux de rachat global reste aligné avec celui du marché. Le rajeunissement du portefeuille constitue encore un enjeu majeur.
En Prévoyance, le chiffre d’affaires demeure stable, tandis que le nombre de contrats diminue d’environ 18 %.
La CFDT avait demandé une révision des objectifs Prévoyance pour l’ensemble des équipes commerciales, afin de tenir compte de l’évolution de l’offre GMF et de la fin de la commercialisation de l’offre Sérénitude.
La Direction de l’Animation des Ventes (DAV) indique avoir pris en compte cette demande en retirant la part liée à Sérénitude des objectifs.
Ainsi, pour les Conseillers Financiers (CF), l’objectif est passé de 3 000 à 2 250.
Bilan sur le nouveau statut des CF
Le nouveau statut des CF a été porté, négocié, défendu et signé par la CFDT.
Au 1er mai, l’effectif sera composé de 92 salariés en poste, dont :
84 Chargés d’affaires (ex-CF),
8 Conseillers Développement Relation Client (CF).
Sur le premier semestre, des actions de perfectionnement des métiers sont en cours afin de renforcer l’expertise des Conseillers. Des formations « à la carte » sont en cours de construction. Des formations spécifiques à destination des Managers sont également déployées, en lien avec leurs missions.
Un outil de simulation des critères de rémunération a été mis en place pour les Chargés d’affaires et les MCV. Les salariés ayant conservé leur P3CO bénéficient également d’un suivi mensuel.
Les retours transmis à la CFDT mettent en avant l’intérêt de cet outil de suivi, tout en exprimant un regret concernant le contenu de la formation, jugée insuffisamment complète.
La CFDT s’étonne de la livraison tardive du Fichier patrimonial, soulignant un risque de pénalisation de l’activité. La DAV indique que les objectifs ont été définis sans tenir compte de ce fichier, considéré comme un outil complémentaire.
L’Actualité de la Direction Marketing/Communication/Partenariats (DMCP)
Patrick BAIN – Chef de marché – Elu au CSE
Les indicateurs d’image sont jugés très positifs, tant sur la notoriété que sur la considération de la marque. La GMF se positionne comme le premier assureur en termes de rapport qualité/prix perçu par les ASP.
Les indicateurs issus de Google My Business sont en amélioration.
Les films publicitaires diffusés en 2025 sont globalement bien perçus par le grand public et suscitent un intérêt pour la découverte de la GMF.
Présentation du nouvel espace sociétaire
La CFDT s’étonne de l’absence de mise en avant des offres des partenariats, notamment celui avec le CGOS, sur le nouvel espace sociétaire. Cette situation interroge d’autant plus que la GMF affiche une ambition de développement auprès des ASP, et surtout des JASP. Il nous est opposé que le coût serait trop important… ce qui est totalement paradoxal !!!
La CFDT considère que la visibilité de ces partenariats constitue un levier de cohérence, d’équite des canaux et d’attractivité dans la stratégie de développement de la GMF sur ce segment.
Bilan Réclamations 2025
Le contexte réglementaire n’a pas connu d’évolution. Le volume de réclamations est en forte augmentation sur l’année. Les principaux motifs identifiés concernent les sinistres et la qualité de service.
Sur le premier trimestre 2026, une hausse significative des réclamations est constatée, à hauteur de 33 %.
La CFDT interroge la Direction sur le processus de traitement des réclamations, jugé complexe et parfois difficile à appréhender.
La Direction indique avoir construit le processus dans un souci de simplification, dans le respect des contraintes réglementaires. Elle invite les équipes à faire remonter les difficultés rencontrées afin d’identifier d’éventuelles pistes d’amélioration.
Présentation de la nouvelle Synthèse Clients
L’objectif du projet est de moderniser la Synthèse Clients en mettant à disposition des équipes un outil plus intuitif et plus ergonomique.
La CFDT regrette que les métiers de back‑office de la Direction de l’Assurance Vie (DAV) n’aient pas été associés au projet de refonte, alors qu’ils sont directement concernés par l’utilisation et les impacts de l’outil.
La généralisation de la nouvelle Synthèse Clients est prévue au 6 juillet pour l’ensemble des périmètres.
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