L’Actualité du CSE Central • Janvier 2026
Vos élus CFDT vous informent des sujets clés
Vos élus CFDT souhaitent partager avec vous les sujets, projets, orientations de COVEA, qui sont présentés lors des CSE Centraux où la CFDT est le syndicat majoritaire.
CSE Central Covéa – Nombres d’élus titulaires par OS
Secrétaire, élu CFDT
Éric GARREAU
Secrétaire adjoint, élu CFDT
Bertrand PARIS
Le CSE Central COVEA a compétence sur l’ensemble de l’UES COVEA (GMF, MAAF, MMA, Fidélia, Covéa PJ, Directions transverses) et il est informé et/ou consulté sur les sujets sociaux et économiques impactant son périmètre.
Ses attributions concernent la marche générale de l’entreprise et qui dépassent les limites des pouvoirs des chefs d’établissement.
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DIRECTION DE LA DURABILITÉ
Point relatif à la double matérialité
Covéa s’est alignée sur les pratiques du secteur en 2025, notamment avec la publication d’une trajectoire de décarbonation incluant les investissements et le bilan carbone a été étendu à l’indemnisation automobile et à l’assistance.
Depuis le lancement du Programme Durabilité en 2023, les équipes ont renforcé leurs compétences en matière de durabilité, notamment grâce à l’Académie de la Durabilité. Au total, plus de 120 IRO (Impacts/Risques/Opportunités) ont été identifiés et évalués.
Le rapport Durabilité de l’exercice 2025 sera présenté à la Commission durabilité du CSEC le 27 avril 2026.
Pour la CFDT, l’environnement mondial est moins favorable à la diminution des émissions carbone, depuis l’arrivée d’une nouvelle administration américaine.
La Direction reste optimiste, même si le contexte est plus compliqué. L’Europe conserve son objectif de neutralité carbone en 2025, mais les politiques publiques tardent à se mettre en œuvre. Paradoxalement, la Chine est en pointe sur ce sujet.
La CFDT se félicite que l’ensemble du reporting soit internalisé, sur cette thématique nouvelle de la durabilité, contrairement à beaucoup d’acteurs du secteur de l’assurance.
PROGRAMME ECLA
Déploiement de ECLA auprès de l’équipe CRC MAAF Vie
Le CRM* ECLA est déployé à l’ensemble des réseaux de la direction du développement MAAF (entre 2025 et 2027). Un pilote pour les Conseillers Financiers MAAF est également lancé depuis avril 2024.
*CRM : (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels.
L’enjeu est de mettre à disposition des conseillers du CRC MAAF Vie un outil de gestion commerciale pour améliorer la connaissance client, faciliter l’organisation de l’activité commerciale et fluidifier les échanges d’information entre les acteurs de la relation client MAAF.
Le CRM doit être l’outil de gestion de la relation client en lieu et place de ARC.
La phase pilote CRC se déroulera d’avril à septembre 2026 ; la généralisation est prévue à compter d’octobre 2026.
Projet de pilote ECLA au sein de la DIARD Technique et de la DIARD Indemnisation
Le CRM* ECLA, déployé à l’ensemble des réseaux de la direction du développement MAAF, avec une trajectoire de déploiement entre 2025 et 2027, consiste à engager les DIARD dans une trajectoire de déploiement « ECLA by DIARD », en prenant appui sur un pilote.
Ces avancées visent à doter les DIARD du même outil de connaissance client ECLA que les réseaux afin de partager une vision commune des clients, de renforcer l’efficacité des équipes grâce à un outil puissant, et de fluidifier les parcours de sollicitations entre les entités en garantissant une continuité des processus et un partage des actions et décisions.
Le pilote se déroulera de mars à septembre ; la généralisation est envisagée à compter d’octobre 2026.
Projet de généralisation de ECLA au sein des équipes Soutien Technique Commercial MAAF
Le Soutien Technique et Commercial (STC) travaille en proximité de la Direction du Développement MAAF et des Partenaires (BPCE, Protec, etc…) pour les contrats Auto, Vie Privée et Multirisques Professionnelle.
Un pilote ECLA a été lancé en juin 2025 avec un double objectif. Sur le plan technique, il vise à vérifier la continuité d’activité du STC et à s’assurer de la bonne compatibilité d’ECLA avec son écosystème existant. Sur le plan fonctionnel, ce pilote a pour ambition d’expérimenter et d’évaluer un dispositif d’accompagnement au changement destiné aux collaborateurs du STC, afin de préparer un déploiement efficace et sécurisé.
Jugé intuitif, ergonomique, fluide, avec une bonne structuration des informations, l’outil sera déployé de mars à juin 2026.
Ces trois déploiements d’ECLA dans des entités supports sont la suite logique du déploiement dans les réseaux commerciaux.
Les avis CFDT complets seront en CSEC le 18/2.
BILAN DE L’EXPÉRIMENTATION PACT
au sein du Département Mixte de la Direction de l’Assistance Fidélia
Le nouvel horaire mis en place ne génère pas d’absentéisme particulier et se montre facilement échangeable entre salariés, ce qui témoigne d’une bonne appropriation.
Les salariés sont globalement satisfaits de cet horaire et de la pause, qui améliore l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle (fin de service avancée d’une heure). Cet aménagement permet également une meilleure couverture de l’activité entre 19h30 et 21h00, répondant au contexte opérationnel, et contribue à une amélioration de la satisfaction client sur l’année 2025.
Quelques points de vigilance demeurent :
la planification des horaires doit éviter les enchaînements entre une fin à 21h et un début à 8h afin de respecter les 11 heures de repos réglementaires. Une attention managériale particulière est également nécessaire concernant les 6 heures consécutives de travail après la pause collation dans le cadre de l’après‑expérimentation.
La généralisation est envisagée fin mai 2026.
Pour la CFDT, l’instauration d’un horaire en soirée ne peut répondre pleinement aux attentes de l’ensemble du collectif. Des points de satisfaction sont néanmoins à souligner. Une attention particulière doit toutefois être portée aux points de vigilance identifiés, qui devront s’inscrire dans la durée. Des réserves subsistent quant à l’impact sur la joignabilité, des améliorations restant nécessaires. Enfin, la question des effectifs mérite d’être posée.
DIRECTION OPÉRATION SANTÉ PRÉVOYANCE
Point d’étape sur le projet de changement d’outil de gestion au sein du département des Collectives
Les affaires nouvelles à effet de 2026 arrivent et sont gérées chez SMI. La migration du portefeuille sur l’outil TESSI vers SMI se fera en octobre 2026. La DOSP souhaite proposer à certains collaborateurs concernés par ce projet de participer aux réflexions relatives à sa préparation. Cela permettra de tenir compte des situations opérationnelles et individuelles et ainsi de favoriser la prévention primaire.
La CFDT souligne cette décision et insiste sur la bienveillance que la Direction doit conserver pour accompagner le changement.
PROGRAMME CARE
Chiffres absentéisme 2025
Taux 2025 : 5,18 %
L’absentéisme maladie remonte par rapport à 2024 (5,03 %).
La CFDT constate une augmentation de l’absentéisme long, loin des objectifs du programme CARE, visant à réduire l’absentéisme de courte durée. Il est regrettable que cette population soit stigmatisée. Il y a une dégradation de l’absentéisme à la DSP. De la souplesse dans les poses de congés permettraient d’éviter un certain nombre de situations conflictuelles. Les accords doivent être respectés. La succession des réorganisations n’a sans doute rien arrangé, la fatigue s’accumule.
POINT SUR LA SINISTRALITÉ DE DÉBUT D’ANNÉE
Neige/Verglas du 01 au 07 janvier :
L’impact est limité en assurance IARD (1 185 ouvertures de dossiers). En Assistance, l’activité a été très forte (30 000 appels reçus, plus de 8 000 dossiers ouverts sur la seule journée du 5 janvier 2026)
Incendie CRANS MONTANA
Deux sociétaires GMF ont été blessés grièvement.
Les Avis rendus par votre équipe CFDT
Projet d’outil de suivi d’indicateurs d’activité au sein de la direction opérations sante prévoyance
Ce projet a pour objectif d’offrir une meilleure visibilité aux salariés sur leurs activités et à faciliter la préparation des entretiens de développement.
La CFDT rend un avis défavorable.
Orientations stratégiques Covéa
Le plan stratégique, « dynamiC, Donnons du rythme à nos ambitions » qui nous a été présenté le 5 novembre 2025 par notre Directrice Générale, Maud PETIT, nous donne le cap pour la période 2026-2028
La CFDT rend un avis favorable.
Plan Prévisionnel Stratégique Social Covéa (PPSS)
Le PPSS qui nous a été présenté le 5 novembre 2025, par Mr Thierry D’ARTIGUES et les équipes RH, a fait l’objet d’une présentation complémentaire en commission technique les 19 et 20 novembre 2025, en présence des DG Marques et des Directions Transverses, qui ont pu exposer dans un délai contraint leur vision prospective sur les emplois et les organisations.
La CFDT prend acte du PPSS.
Généralisation de l’expérimentation PACT sur les agences MAAF
Le projet PACT a été lancé dans un contexte marqué par des difficultés importantes rencontrées par les équipes des agences MAAF, notamment en matière d’organisation du travail, d’amplitudes horaires, de la contrainte du travail six jours sur sept, ainsi que par une hausse significative de l’absentéisme et une fatigue croissante des salariés.
Quasiment deux ans de tests ont été nécessaires pour envisager un nouveau modèle permettant un meilleur équilibre vie pri/vie pro.
Si la CFDT salue cette initiative, elle tient à ce que les 8 points d’alertes suivants soient pris en compte :
- Revoir la méthode de calcul de l’ETP : il est indispensable que l’ETP reflète la réalité du terrain.
- Ne pas imposer un modèle d’ouverture aux agences ayant déjà deux jours de repos consécutifs
- Permettre le cumul de récupérations des samedis travaillés pour obtenir une journée
- Avoir une vigilance particulière pour les temps partiels non-annualisés : le consentement du salarié pour le changement d’horaire doit rester la règle
- Définir l’intégration et le fonctionnement du manager au forfait sur le travail du samedi, en acceptant notamment que le travail à domicile leur soit ouvert
- Revoir les grilles horaires : des fermetures à 18h30 auraient trop d’impacts sur l’équilibre vie pri/pro
- Clarifier les impacts pour les populations spécifiques : tels que les itinérants, les forfaits réduits etc.
- Avoir un suivi renforcé du déploiement : bilan à 6 mois puis à 12mois, suivi de la charge de travail, des performances, de l’absentéisme, et enfin un suivi en CSSCTE
Sous couverts de ces points d’alerte, la CFDT rend un avis FAVORABLE, en ce que ce projet tend à offrir deux jours de repos consécutifs à la majorité des salariés du réseau..
