L’Actualité du CSE Central des 17 et 18 octobre 2024
Vos élus CFDT souhaitent partager avec vous les sujets, projets, orientations de COVEA, qui sont présentés lors des CSE Centraux où la CFDT est le syndicat majoritaire.
CSE Central Covea – Nombres d’élus titulaires par OS
Secrétaire CFDT
Éric GARREAU
Secrétaire adjoint CFDT
Bertrand PARIS
Le CSE Central COVEA a compétence sur l’ensemble de l’UES COVEA qui est composée des entités GMF, MAAF, MMA, Fidélia, Covéa PJ et des Directions transverses.
Il est informé et/ou consulté sur les sujets sociaux et économiques impactant son périmètre.
Le comité social et économique central d’entreprise exerce les attributions qui concernent la marche générale de l’entreprise et qui excèdent les limites des pouvoirs des chefs d’établissement.
Pendant ce CSEC, la Direction du Développement MAAF est intervenue pour faire un point d’étape du programme PACT. Des points semestriels d’activité ont été présentés par la DAV (Direction de l’Assurance Vie), Covéa PJ et Fidélia.
Votre délégation CFDT a rendu des avis sur la rationalisation des GIE informatiques et sur le projet d’évolution d’organisation au sein de la Direction Générale des Coopérations Humaines.
Découvrez toute l’actualité du CSEC des 17 et 18 octobre !
L’ACTUALITÉ DU GROUPE
1. MAAF
Point d’étape du Programme PACT (Direction du Développement)
L’expérimentation en cours teste 7 nouvelles organisations du temps de travail au sein des agences afin de garantir 2 jours de repos consécutifs ou pour les agences ouvertes du lundi au samedi, un quota acceptable de rotations samedi/lundi.
Les résultats des tests montrent des aspects à la fois positifs et négatifs même si à date, la Direction n’en retire aucun enseignement. Certains, comme la fermeture du lundi permet aux conseillers de trouver un meilleur équilibre vie privée/professionnelle, alors que le business en pâtit. Le test de la fermeture du samedi rencontre un franc succès pour les équipes avec une amélioration du pilier business.
ECLA
Les résultats de ces phases pilotes confirment l’intérêt du projet. Les taux de transformation et le multi-équipement s’accélèrent. La généralisation s’étalera de 2025 à 2027.
2. DIRECTION DE L’ASSURANCE VIE
Point semestriel de l’activité commerciale
A fin août, la collecte brute Epargne-retraite est en hausse pour GMF, MAAF et MMA, boostée par les campagnes commerciales.
Le montant des prestations versées est à la baisse : la collecte nette s’améliore donc par rapport à 2023. L’ensemble des 3 réseaux Vie devrait atteindre ses objectifs en 2024.
En Prévoyance, le nombre d’affaires nouvelles est en légère baisse (notamment sur la branche Emprunteur immobilier) et le chiffre d’affaires augmente.
3. COVEA PJ
Point semestriel de l’activité commerciale
Le chiffre d’affaires progresse, porté par la revalorisation des cotisations due à l’inflation.
L’activité reste soutenue : l’information juridique est stable (environ 650 000 demandes de conseil téléphoniques sont traitées). La gestion des litiges progresse de 5 %.
4. FIDELIA
Point semestriel de l’activité commerciale
Le nombre de dossiers est en forte augmentation, tiré par l’auto principalement (pannes +7,5% avec l’effet vieillissement du parc).
À fin septembre, évolution 2023 -> 2024 du nombre de dossiers par service :
Auto : 941 261 (+6,4%)
Médical/Mixte : 13 483 (+0,3%)
Proximité : 104 585 (+4,2%)
Habitation : 76 058 (+5,3%)
Santé : 28 627 (+1,4%)
Renseignement : 71 640 (+10,5%)
En dépit de la hausse des appels reçus, la joignabilité s’améliore tout comme la satisfaction client (8,98 vs 8,87 en 2023).
Pourtant source d’économie, nous notons une baisse des remorquages vers les garages agrées. La direction va étudier le sujet. La CFDT rappelle qu’elle revendique la création d’un métier d’Assur Assistance.
La gestion client a été en difficulté ces dernières années. Un plan de soutien a été mis en place à la suite des nombreuses alertes de vos élus CFDT. Ainsi, une cellule temporaire a été créée à Tours et notre prestataire FOUNDEVER est venu en renfort. Nous sommes actuellement sous l’objectif des 21 jours de traitement. Compte tenu de cette réussite, nous demandons que la cellule Gestion Client à Tours soit pérennisée.
Comme pour la CFDT, la direction confirme le bon déroulement de la saison été. Toutefois, nous alertons sur la problématique des viviers trop lacunaires pour les profils étrangers et flottes en automobile.
5. MMA : PROGRAMME INDIGO
Actualités sur le programme et l’avancement du déploiement du poste de travail
L’avancement du programme est conforme au planning initial. La cohabitation des 2 systèmes est prévue jusqu’en 2028.
Information-consultation sur la généralisation de la gestion capacitaire au sein de la DI MMA
La gestion capacitaire est un modèle de gestion de sinistres où le conseiller est autonome pour le traitement des dossiers et où le manager peut se concentrer sur le cœur de son métier.
Le projet s’appuie sur 3 piliers :
La performance avec des indicateurs porteurs de sens.
Un conseiller, expert de la relation client, garantissant une prise en charge cohérente de bout en bout.
Un modèle de distribution et de gestion permettant davantage de fluidité et de réactivité.
LES RECUEILS D’AVIS
Rationalisation des GIE informatiques (projet de fusion-absorption des 2 GIE informatiques employeurs (Eurodem et Europex)
Le projet présenté prévoit l’absorption d’Europex par Eurodem. Les impacts présentés concernent essentiellement la comptabilité, les flux financiers et les relations avec les fournisseurs.
La CFDT rend un avis Favorable.
Projet d’évolution d’organisation au sein de la Direction Générale des Coopérations Humaines
Le projet d’évolution d’organisation de la Direction Générale des Coopérations Humaines et de la Direction de la Communication Externe a été présenté au CSEC du 25/09/2024. Les activités de communication portées par la Direction de la Dynamique Interne vont être rattachées aux différents périmètres experts déjà existants au sein de la DGCH et de la DCE.
La CFDT prend acte.