Généralisation des RDV visio en agences GMF – Avis favorable pour la CFDT COVEA
À l’été 2024, la Direction du Développement GMF profite des contraintes liées aux Jeux Olympiques pour proposer un projet de rendez-vous en visioconférence. Ce nouveau canal enrichit l’offre multicanal sans remplacer les rendez-vous en face à face. Il vise à répondre aux problématiques de mobilité, disponibilité et accessibilité des sociétaires.
PHASE DE TEST ET PREMIERS RÉSULTATS
DÉPLOIEMENT PROGRESSIF
après un test à Paris, les régions Centre, Est, Occitanie et Rhône-Alpes ont suivi.
CHIFFRES CLÉS
197 agences, 880 salariés impliqués, 768 RDV réalisés dont 21 % ont abouti à une vente (janvier à juin).
OUTIL UTILISÉ
la Demat Interactive permet l’envoi de documents et la signature électronique, avec un délai de rétractation de 14 jours (VAD). Les produits vie, prévoyance et crédit restent exclus de la vente en visio.
Des évolutions d’outils sont prévues sur le dernier trimestre (bouton « créer un RDV », envoi automatique du lien Teams…).
RÉSERVES ET RECOMMANDATIONS DE LA CFDT
Inquiétude sur l’ouverture des RDV visio par les Centres de Contacts Clients dès janvier, jugée incompatible avec les bonnes pratiques.
Rappel ce canal reste non obligatoire, non challengé, et devrait représenter 5 % des RDV à horizon n+1.
Importance de bien encadrer le processus pour les CCC.
CONCLUSION
La CFDT donne un avis favorable au projet, qui s’inscrit dans le projet PACT (Projet d’Amélioration des Conditions de Travail).
Ce dispositif, pour la CFDT doit ouvrir la voie à un test du télétravail pour les salariés du réseau physique, une revendication que nous portons depuis des années.