CSEExpress • Mai 2026

AU SOMMAIRE :

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Direction Marketing et Communication
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Information/consultation sur le projet d’évolution d’organisation

👥 Présenté par : Anne-Sophie PRISSE & Claire Marie ETCHEGARAY

Contexte et raisons du projet

Le projet s’inscrit dans un environnement en forte mutation :

• Pression économique accrue et sensibilité renforcée au prix
• Clients plus exigeants, informés et volatils
• Parcours omnicanaux dominés par le digital, mais fragmentés
• Attente forte de simplicité, rapidité et personnalisation

Dans ce contexte, les clients arbitrent rapidement et peuvent quitter la marque en cas d’insatisfaction.

Constat au sein de la DMC

• Une direction performante opérationnellement
• Mais trop silotée et sous contrainte
• Une difficultée à jouer pleinement son rôle stratégique

Ambition et objectifs

Ambition

Faire de la DMC :

• Un levier de culture client pour l’entreprise
• Le garant de la promesse de marque
• Un acteur clé de croissance
• Le moteur des parcours clients et digitaux

Objectifs

• Renforcer la performance commerciale et marketing
• Améliorer l’expérience client
• Développer un business durable
• Accroître la cohérence de la marque et des parcours

Principes de transformation

Trois axes structurants :

• Faire simple : priorisation, rapidité, lisibilité
• Faire mieux : exigence, innovation, impact
• Faire ensemble : coopération renforcée

Deux leviers :

• Plus d’efficience opérationnelle
• Un rôle stratégique renforcé

Organisation cible

Situation actuelle

• 255 collaborateurs / 248 ETP
• Organisation jugée trop segmentée

Cible

• Moins de silos, plus de synergies
• Recentrage sur le cœur de métier
• Digital renforcé
• Meilleure cohérence globale

📅 Déploiement à partir du 1er septembre 2026

Structuration

• Stratégie client
• Data
• Marque et performance
• Digital
• Relation client
• Partenariats

👉 Chaîne de valeur :
Comprendre → Décider → Activer → Piloter → Optimiser

Changements induits

Ce qui change

• Réorganisation des équipes
• Regroupement des activités
• Évolution de certains périmètres
• Renforcement du digital et de la data

Ce qui ne change pas

• Missions globalement inchangées
• Temps de travail stable
• Effectifs maintenus

👉 Transformation principalement structurelle

Accompagnement

Un dispositif d’accompagnement est prévu :

📅 Planning

• Communication et accompagnement jusqu’à l’été
• Annonce officielle fin juin
• Mise en œuvre au 1er septembre 2026

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Direction Indemnisation
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Information sur le test relatif à l’entretien client en visioconférence au sein du Service IRD Majeur

👤Présenté par : Nicolas CHOLLET

📌 Contexte, enjeux et objectifs

🧭 Contexte

La gestion omnicanale de nos dossiers est une source de satisfaction pour nos clients et permet de s’adapter aux évolutions des usages.

La visioconférence s’inscrit désormais dans notre quotidien et certains acteurs de l’assurance l’intègrent déjà.

Le Service IRD Majeur souhaite mener un test en 2026 afin d’évaluer l’apport de ce canal.

Ce test permettra de vérifier si la visio peut :

• créer une valeur ajoutée en complément du téléphone
• faciliter la gestion des dossiers complexes
• améliorer la satisfaction client

🎯 Enjeux

🤝 Améliorer la satisfaction client

• renforcer le lien et la proximité
• faciliter l’accompagnement lors d’un sinistre
• améliorer la compréhension de l’indemnisation

🛠️ Faciliter le travail du collaborateur

• aider à la prise de décision
• améliorer la maîtrise des délais
• gagner en autonomie

✅ Objectifs

• Vérifier l’intérêt et les usages de la visio
• Observer l’appropriation par les collaborateurs
• Tester les fonctionnalités de l’outil
• Garantir une expérience fluide

👥 Équipe concernée

🏢 IRD MAJEURS

Équipe de Béatrice FARGUES

⚙️ Modalités du test

Participants : manager, CCARC référent technique, 9 CDRC et 2 CCIS
Outil : Teams

Situations testées :

• vérification du risque avec appui visuel
• échanges multi-parties
• visualisation d’aggravations avec le client
• présentation de l’indemnisation
• points d’étape à l’initiative du conseiller

📅 Planning

• 27 mai 2026 : Présentation au CSEE
• Juin 2026 : Formation et embarquement
• 1er juillet 2026 : Lancement du test
• Juillet à décembre : Suivi hebdomadaire
• Fin 2026 / Début 2027 : Bilan

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Direction du Développement
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Information/consultation sur le projet d’évolution de la fiche d’organisation MAAF-Développement-Vente en agences

👥 Présenté par :
Nicolas BOSSIS, Christophe POIRIER, Mathilde GAGNAIRE

🎯 Rappel des enjeux

• Proposer aux salariés :
  • ✅ Deux journées pleines de repos consécutives
  • ✅ Ou, pour les agences ouvertes du lundi au samedi, un quota acceptable de rotations samedi/lundi
• Garantir un développement commercial conforme aux ambitions de MAAF
• Simplifier les modèles horaires en réduisant le catalogue des agences

📊 Bilan des expérimentations

👥 Conditions de travail

• Les collaborateurs sont globalement satisfaits :
  • 2 jours de repos consécutifs
  • 20 rotations samedi/lundi par an

📈 Business

• Les agences testées performent globalement mieux que les agences de référence
  (sauf test 2)

⚠️ Points d’attention

• Aucun effet mesuré sur l’absentéisme
• L’ETP est le critère principal de choix du modèle d’ouverture

🚀 Généralisation

🗓️ Déploiement à compter du 4 janvier 2027

🧩 Très petites agences et antennes (≤ 3 ETP)

• Ouverture : lundi au vendredi
• Formules JATT :
  • JATT 4 (35h20)
  • JATT 8 (36h00)
  • JATT 12 (36h40)

🧩 Moyennes agences (< 5 ETP)

• Ouvertures possibles :
  • Mardi au samedi
  • Lundi au vendredi
• Formules JATT :
  • JATT 4 (35h20)
  • JATT 8 (36h00)
  • JATT 12 (36h40)

📌 Le choix dépend du contexte local et de la performance économique (lundi vs samedi), avec un équilibre entre flux et performance commerciale.

🧩 Grandes agences (≥ 5 ETP)

• Ouverture :
  • 5,5 jours → lundi matin au samedi midi (modalité 2 : le travail du samedi vient en plus des heures travaillées la semaine 🙂
• Formules JATT :
  • JATT 4 (35h20)
  • JATT 8 (36h00)
  • JATT 12 (36h40)

📌 Objectif : maximum 20 rotations lundi/samedi par an.
👉 Planification assurée par le DA avec l’appui de l’équipe Phare

🛠️ Modification de la fiche d’organisation (FOT)

🔁 Rappel des modalités actuelles

• Modalité 1
  • Samedi intégré au cycle
  • Accès aux JATT élevées
  • Compensation obligatoire si non travaillé

• Modalité 2
  • Samedi hors cycle
  • Compensation dans la même semaine (1/2 journée)

⚙️ Évolutions proposées

• Abandon de la modalité 1 
• Récupération du samedi matin travaillé la même semaine ou alimentation d’un compteur de variation débit/crédit (+ ou – 9h) pour récupérer en demi-journée ou en journée dans les 3 mois glissants

✅ Assouplissements :

• Travail de plusieurs samedis possible
• Récupération dès deux samedis travaillés :
  • Sur ½ journée ou journée complète

🔄 Ce qui va changer

• Suppression des formules JATT 17 et 22
• Suppression de la modalité 1

📅 Planning

• Avril / Mai : groupe de travail (modèle mardi–samedi)
• 23 juin → 25 septembre :
  • Phase de concertation
  • Échanges (horaires / JATT)
• Octobre / Novembre :
  • Remontée des choix JATT + grilles horaires à ADP
  • Réunions mensuelles DR RCT / RHP (si besoin)
  • 🎥 Webinar RH
• 4 janvier 2026 : déploiement

La CFDT n’a eu de cesse de défendre vos intérêts dans le projet PACT agences.
Nous avons su faire preuve de combativité pour obtenir les revendications que nous avons portées en commission de suivi, en CSEC, et même en CSEE parce qu’elles sont avant tout les vôtres !
Bien entendu, nous resterons mobilisés jusqu’à son déploiement !

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Direction Immobilier
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Information/consultation sur le projet de refonte/rénovation du système de vidéosurveillance sur le site Niortais

👥 Présenté par :
Aurélien BURGAUD et Franck BONTEMS

🎯 Objectifs

• Lever l’obsolescence du système existant (29 caméras + enregistreurs/switch) grâce à une modernisation complète
• Remplacer ou compléter le dispositif actuel (entrées et voiries) avec 60 nouvelles caméras
• Mettre en place des équipements conformes aux exigences du groupe Covéa en matière de cybersécurité

⚙️ Principes de mise en œuvre

🛡️ Sécurité des personnes et des biens

• Identification des véhicules entrant sur le site : 12 caméras
• Surveillance des voies de circulation et parkings : 11 caméras
• Détection incendie (caméras optiques et thermiques) sur les infrastructures de recharge des véhicules électriques : 2 caméras
• Identification des personnes entrant dans les bâtiments (portes d’accès) : 51 caméras

🖥️ Exploitation des images

• Gestion encadrée par Covéa Immobilier
• Enregistrement continu 24h/24 et 7j/7
• Consultation des images en direct depuis le PC Sécurité (bâtiment Neptune)
• Analyse automatique des images pour la détection des incendies ou les intrusions nocturnes, sans reconnaissance des personnes ni des plaques d’immatriculation.

👉 Pour rappel :

• 3 agents de sécurité habilités sont présents en continu (24h/24 et 7j/7)
• Les règles légales de conservation et de destruction des images sont respectées
• Les images ne peuvent être consultées que dans un cadre strict

📅 Planning

• Paramétrage et mise en service prévus :
  👉 Février / Mars 2027

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Direction des Ressources Humaines
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Présentation des Bilans Sociaux 2025

👥 Présenté par : Julie CERRALBO, Bertrand BITAUD

👥 Effectifs

📅 Effectif total au 31 décembre 2025

• CDI : 7 733 (95,3%)
  • dont CDI suspendu : 176 (2,2%)
• CDD : 128 (1,6%)
• Alternants : 253 (3,1%)

👉 Total : 8 114 collaborateurs

La CFDT salue l’augmentation des effectifs depuis plusieurs années, avec encore une augmentation de +1,5% en 2025.

⏱️ Absentéisme

📊 Évolution globale

• 2023 : 8,5%
• 2024 : 7,9%
• 2025 : 8,2%

🏥 Détail par motif

• Maladie :
  • 185 508 jours (6,4%)
• Accident travail / trajet :
  • 7 527 jours (0,3%)
• Maternité / Paternité :
  • 24 093 jours (0,8%)
• Absences autorisées :
  • 15 272 jours (0,5%)
• Autres causes :
  • 2 659 jours (0,1%)

👉 Total : 235 057 jours d’absence

📈 Répartition des absences en 2025

• Maladie : 78,9%
• Maternité / Paternité : 10,2%
• Absences autorisées : 6,5%
• Accident travail / trajet : 3,2%
• Autres causes : 1,1%

💰 Rémunérations

💼 Salaire annuel moyen (2025)

• Femmes : 45 567 €
• Hommes : 51 521 €
• 📊 Total : 47 679 €

Vous avez du mal à vous situer dans ces moyennes ?
N’hésitez pas à vous rapprocher de vos élus CFDT, qui pourront vous apporter des précisions par rapport à votre société de rattachement ou à votre classe.

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Commission des Activités Sociales et Culturelles

✈️ Commission des 5 et 6 mai 2026

🌴 Voyages « hiver au soleil 2027 »

💰 Budget alloué :

• Long-courriers : 280 K€
• Moyen-courriers : 460 K€

✅ Destinations retenues :

• 🌨️ Laponie suédoise – 8J / 7N → Décembre 2026
• ❄️ Islande – 6J / 5N → Janvier
• 🌍 Sénégal – 9J / 7N → Février
• 🕌 Inde – 10J / 8N → Février
• 🎷 Louisiane – 9J / 7N → Avril
• 🌴 Mexique (Club Med) – 9J / 7N → Mai
• 🏯 Chine – 12J / 9N → Mai
• 🏝️ Zanzibar – 9J / 7N → Mai

📚 Rentrée scolaire & Subvention Études (17-18 ans)

💰 Budget global : 140 K€

Dans le respect des règles URSSAF et du plafond d’exonération, deux dispositifs sont mis en place :

• 🎒 Rentrée scolaire
  • 🎁 Dispositif : Bon d’achat via la plateforme SWILE
  • 💵 Montant : 50 € par enfant
  • 👶 Public concerné : Enfants de 11 à 16 ans (Nés entre le 1er janvier 2010 et le 31 décembre 2015)
  • ✅ Conditions : Salarié bénéficiaire du CSEE au 31 mai 2026 et lors de la commande
  • 📅 Calendrier : Comptes alimentés : mercredi 1er juillet
• 🎓 Subvention Études 17-18 ans
  • Dispositif : Bon d’achat via la plateforme SWILE
  • 💵 Montant : 50 € par enfant
  • 👨‍🎓 Public concerné : Enfants de 17 et 18 ans (Nés entre le 1er janvier 2008 et le 31 décembre 2009)
  • ✅ Conditions :
    • Salarié bénéficiaire du CSEE au 31 juillet 2026 et lors de la commande
    • Fournir un certificat de scolarité
  • 📅 Calendrier : 1er versement : jeudi 1er octobre

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