CSEExpress • Juin 2026
AU SOMMAIRE :
DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT
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INFORMATION CONCERNANT LES REMAILLAGES AGENCES DE L’ANNÉE 2026
👥 Présenté par : Nicolas BOSSIS
Un nouveau cap pour notre réseau d’agences
La direction a engagé une réflexion stratégique sur l’organisation du réseau d’agences, avec une vision à l’horizon du second semestre 2027.
Les premières orientations envisagent des agences plus grandes, plutôt situées dans les zones commerciales en périphérie des centres-villes, et pensées comme de véritables lieux de destination, adaptés aux rendez-vous avec les clients.
Cette évolution repose sur un constat clé : aujourd’hui, plus de la moitié de l’activité s’appuie sur la proactivité des équipes. L’objectif affiché est de renforcer cette dynamique, tout en permettant aux managers de consacrer davantage de temps à l’accompagnement des équipes et aux projets de transformation.
En tant qu’élus, nous serons attentifs aux impacts concrets de ce projet, qui nécessitera une coordination étroite entre les différents acteurs et s’inscrit dans la continuité des transformations déjà engagées, notamment avec PACT.
🏢 REMAILLAGE DES AGENCES 2026 : LE CALENDRIER SE PRÉCISE
Lors du CSEE du 23 juin, Nicolas BOSSIS est venu présenter le projet de remaillage des agences pour 2026. Celui-ci prévoit 13 opérations sur le réseau, mêlant fermetures, fusions et créations de nouvelles implantations. Si plusieurs échéances sont déjà fixées, certains projets restent conditionnés aux délais immobiliers ou à des études géomarketing.
📅 LES OPERATIONS REALISÉES ET À VENIR
- 31 décembre 2025 : fusion de Périgueux Montaigne avec Trélissac.
- 1er mars 2026 :
- L’antenne des Angles est fusionnée avec Avignon ;
- Pessac est fusionnée, avec réaffectation des conseillers entre Bègles et Mérignac.
- Pessac est fusionnée, avec réaffectation des conseillers entre Bègles et Mérignac.
- 1er avril 2026 : fermeture de Cayenne Centre, avec transfert du portefeuille vers Cayenne Collery.
- 1er juillet 2026 : fermeture du point de vente de Nérac, rattaché à Agen.
- 1er septembre 2026 :
- Fusion de Limoges Corgnac avec Limoges Sablard ;
- Fusion de Marseille Castellane, les conseillers devant rejoindre Marseille Mazargues et Saint-Barnabé (la répartition restant à finaliser).
- fusion de Marseille Castellane, les conseillers devant rejoindre Marseille Mazargues et Saint-Barnabé (la répartition restant à finaliser).
- 4ᵉ trimestre 2026 : regroupement de Saint-Herblain et Orvault dans une nouvelle agence de proximité, avec un objectif de mise en service au 1er octobre 2026 selon le planning présenté.
⏳ LES PROJETS ENCORE À DÉFINIR
Les regroupements de Toulon / La Garde, Annecy / Seynod, Bayonne / Anglet et Lyon Croix-Rousse / Caluire sont maintenus mais sans calendrier définitif. Une étude géomarketing est également prévue sur le département 91 au 3ᵉ trimestre 2026, susceptible de conduire à de nouvelles évolutions. Plusieurs de ces opérations pourraient être reportées en 2027.
📌 Au total, le projet présenté comprend 2 fermetures, 6 fusions et 5 fusions avec création d’une nouvelle agence, dans le cadre de l’évolution du maillage territorial annoncée par la Direction.
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DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT
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CONSULTATION SUR LE PROJET D’ÉVOLUTION DE LA FICHE D’ORGANISATION MAAF-DÉVELOPPEMENT-VENTE EN AGENCES
Avis des élus CFDT au CSEE du 23 juin 2026 sur
le projet d’évolution de la fiche organisation MAAF-développement-vente en agence
Le projet PACT a été lancé dans un contexte marqué par des difficultés importantes dans les agences MAAF : amplitudes horaires élevées, contrainte du travail 6 jours sur sept, fatigue accrue et hausse de l’absentéisme, difficultés de recrutements. Le droit d’alerte pour risque grave déclenché en 2022 par la CFDT a mis en évidence une dégradation des conditions de travail (fatigue généralisée, déséquilibre vie privée/vie professionnelle, manque d’effectifs, perte d’autonomie).
Dans ce contexte, la mise en place du programme PACT constitue une réponse attendue, mais aussi nécessaire, pour corriger des déséquilibres structurels et améliorer concrètement le quotidien des salariés.
L’expérimentation a démontré qu’il est possible de faire évoluer les modèles d’organisation vers plus d’équité et de soutenabilité. La possibilité de bénéficier de deux jours de repos consécutifs, ainsi qu’une meilleure répartition des samedis travaillés, avec un quota acceptable d’environ 20 samedis par an, vont dans le bon sens. Ces évolutions répondent à une revendication forte de la CFDT : redonner des repères collectifs et du prévisible dans l’organisation du travail.
Le déploiement de ces modèles dans les agences est planifié pour le 04 janvier 2027. Ces changements de modèles impliquent une révision de la FOT, sur notamment deux aspects :
- l’abandon des formules JATT 17 et 22
- l’abandon de la modalité 1.
Lors de la présentation du projet d’évolution de la FOT en commission de suivi puis au CSEE du 28 mai 2026, la CFDT a fait des propositions de modification qui étaient nécessaires et indispensables pour que celle-ci soit en parfaite adéquation avec le projet PACT, ses souplesses et ses évolutions.
A savoir :
- Préciser que le compteur de variation +1/-1 reste d’actualité pour les agences ouvertes au public sur 4,5 ou 5 j.
Pour les agences ouvertes sur 5,5 j :
- Inscrire la notion des 20 rotations samedi/lundi maxi avec la possibilité sur la base du volontariat d’aller jusqu’à 25.
- Revoir la rédaction de la modalité 2 pour permettre la récupération du samedi par demi-journée ou journée entière à partir de 2 samedis travaillés et ce tout au long de l’année grâce à l’alimentation d’un compteur D/C de +9/-9.
Et ce dans un délai de trois mois maxi (permet de cumuler plus facilement des samedis travaillés et de mieux planifier les journées pleines de récupération). - Modifier l’amplitude des plages d’ouverture pour qu’elles collent aux grilles horaires du projet, soit de 08h30 à 18h30 en semaine et de 09h à 13h le samedi.
- Supprimer le paragraphe « lorsque le point de vente fonctionne en continu à l’heure du déjeuner… » ce n’est plus d’actualité depuis plusieurs années et ce n’est pas dans le projet PACT.
De la même manière, nous avons demandé de supprimer dans la partie pause déjeuner le paragraphe « pour les points de vente ouvrant au public en journée continue… ».
Dans la partie « Effectif minimum et modalités de pose de congé et ATT » :
- Ajouter que l’effectif minimum sera, après calcul des 2/3, arrondi à l’entier inférieur
- Raccourcir la durée de la période d’émission du 12 novembre au 15 décembre, pour coller à la réalité.
- Remplacer manager par responsable du point de vente dans la phrase « assouplissements possibles avec accord du … » pour permettre au DA de gérer en toute autonomie.
- Clarifier le paragraphe portant sur la fermeture potentielle des 3 premiers samedis du mois d’août, entre les agences ouvertes du lundi au samedi et celles ouvertes du mardi au samedi.
La dernière rédaction de la FOT présentée par la direction reprend l’essentiel de nos propositions et la CFDT s’en félicite.
Cette nouvelle rédaction présente des avancées significatives :
- Une meilleure lisibilité des règles de fonctionnement, notamment sur le travail du samedi et les modalités de récupération.
- Une simplification des dispositifs avec la suppression des formules JATT 17/22 et de la modalité 1, sources de complexité et d’amplitudes horaires importantes.
- Un cadre favorisant un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle, objectif central du projet.
- Des évolutions fondées sur des retours d’expérimentation globalement positifs, tant sur la satisfaction des salariés que sur la performance.
En conséquence, nous émettons un avis favorable à cette évolution de la rédaction de la fiche organisation.
Cet avis favorable s’accompagne toutefois de plusieurs points de vigilance essentiels pour garantir une mise en œuvre réussie :
- Prise en compte de la réalité des effectifs (ETP) :
Le positionnement des agences dans les différents modèles doit refléter la réalité terrain (absences, postes vacants, disponibilité réelle). - Respect des équilibres existants :
Ne pas imposer un modèle d’ouverture moins favorable dans les agences où des organisations équilibrées (ex : mardi–samedi) donnent satisfaction. - Charge managériale et organisationnelle :
La planification des samedis, le suivi des compteurs de variation et l’organisation des équipes nécessiteront une vigilance accrue de la part des managers. - Lisibilité des dispositifs pour les équipes :
Les mécanismes de récupération (modalité 2, compteurs) doivent être clairement expliqués et compris par tous. - Impact sur les congés et jours de repos :
Anticiper et accompagner les conséquences de la suppression des JATT 17 et 22 pour les salariés concernés. - Capacité opérationnelle des agences :
S’assurer que les modèles retenus restent soutenables, notamment en cas de sous-effectif. - Suivi dans le temps :
Maintenir un suivi régulier (conditions de travail, absentéisme, performance, satisfaction) pour ajuster les dispositifs si nécessaire. - Équité entre conseillers et Directeurs d’agences :
Veiller à une répartition équilibrée du travail du samedi autour du repère des 20 rotations annuelles pour les agences ouvrants 6/7 jours. - Répondre aux ambitions du projet PACT et au respect de l’accord du Temps de Travail en n’obligeant pas les DA des agence ouvertes du mardi au samedi, à venir travailler tous les samedis.
L’équité est primordiale et non négociable pour la CFDT. Le projet PACT doit améliorer les conditions de travail de tous les salariés des agences. A ce titre, la CFDT a demandé à la direction de préciser dans une note de service les assouplissements issus du projet, notamment sur le travail du samedi et ses principes de récupération, qui seront applicables au 04 janvier 2027. Nous saluons la direction d’y avoir répondu favorablement.
Aussi, si la CFDT reste convaincue que le projet PACT est positif et structurant, c’est bien la condition d’une mise en œuvre réaliste et adaptée aux contraintes opérationnelles des agences, qui garantira une amélioration durable des conditions de travail.
De la même manière, la CFDT sera particulièrement attentive à ce que ces avancées ne restent pas théoriques et se traduisent concrètement dans toutes les agences. L’expérience montre que sans cadre clair, sans moyens adaptés et sans suivi rigoureux, les meilleures intentions peuvent rapidement se heurter à la réalité opérationnelle.
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DIRECTION MARKETING ET COMMUNICATION
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CONSULTATION SUR LE PROJET D’ÉVOLUTION D’ORGANISATION
Avis CFDT sur le projet d’évolution d’organisation de la Direction Marketing et Communication MAAF
Ce projet s’inscrit dans un contexte de transformation du marché, marqué par des évolutions fortes des attentes clients et une montée en puissance du digital. Il vise notamment à faire évoluer une organisation jugée aujourd’hui efficace, mais devenue plus complexe et trop silotée, afin de gagner en lisibilité, en efficacité et en capacité d’action.
L’ambition est de renforcer le rôle stratégique de la DMC, d’améliorer la performance collective et de mieux répondre aux enjeux de l’entreprise et des clients.
La CFDT tient à souligner plusieurs points positifs.
D’abord, la méthode mise en œuvre nous apparaît particulièrement de qualité. Le projet repose sur une démarche de co-construction, avec une réelle phase d’écoute des salariés, des immersions terrain et des échanges avec les équipes.
Ensuite, le projet donne du sens, avec un cadre clair et partagé : simplifier les processus, améliorer la performance, et renforcer le travail collectif.
Nous notons également positivement :
- La volonté de décloisonner l’organisation et de renforcer les coopérations,
- Le repositionnement du marketing sur son cœur de métier et sur son rôle stratégique,
- La prise en compte des enjeux digitaux et de la connaissance client, devenus centraux.
Enfin, il est important de souligner que ce projet se fait à iso-effectif et sans modification des métiers ni des activités, ce qui constitue un point rassurant pour les salariés.
Suite à la présentation de la réorganisation à la DMC, les élus CFDT sont allés à la rencontre des salariés concernés. Dans leur grande majorité, ceux-ci accueillent favorablement cette évolution de l’organisation, quand bien même certains estiment qu’elle aurait pu aller plus loin.
Suite à ces retours, La CFDT identifie néanmoins quelques points de vigilance.
D’abord, même si les missions ne changent pas, cette réorganisation entraîne de nombreux changements d’équipes et de rattachement hiérarchique, qui peuvent générer des inquiétudes chez les salariés.
Il sera donc essentiel de veiller à la qualité de l’accompagnement individuel.
Ensuite, la réussite du projet reposera largement sur la capacité à faire vivre concrètement les nouvelles coopérations et à sortir réellement des logiques de silos.
Enfin, la CFDT sera attentive :
- À la charge de travail dans les phases de transition,
- À l’accompagnement des managers,
- Et au suivi dans la durée, notamment via les indicateurs d’engagement et de ressenti des équipes.
Dans ce cadre, nous encourageons la Direction à s’appuyer pleinement sur les dispositifs existants, notamment en matière d’accompagnement des parcours et de développement des compétences.
En conclusion, la CFDT considère que ce projet va dans le bon sens.
Il répond à des constats partagés, s’appuie sur une démarche constructive et porte une ambition cohérente pour l’avenir de la Direction Marketing et Communication.
La CFDT émet donc un avis favorable sur ce projet, et restera attentive à ses conditions de mise en œuvre et à ses effets pour les salariés.
DIRECTION IMMOBILIER
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CONSULTATION SUR LE PROJET DE REFONTE/RÉNOVATION DU SYSTÉME DE VIDÉOSURVEILLANCE SUR LE SITE NIORTAIS
Avis CFDT sur le projet de refonte du système de vidéosurveillance du site niortais
La CFDT a pris connaissance du projet de refonte du système de vidéosurveillance du site central de Niort. Ce projet vise principalement à remplacer un dispositif devenu obsolète, et à moderniser les équipements existants, avec notamment l’ajout de nouvelles caméras et un déploiement global d’environ 110 équipements sur le campus.
L’objectif affiché est de renforcer la sécurité des personnes et des biens.
Cette démarche de modernisation apparaît nécessaire pour maintenir un niveau de sécurité adapté sur le site :
- Une meilleure couverture des accès et des zones sensibles,
- L’intégration de nouvelles fonctionnalités, notamment pour la détection de certains risques,
- Et une prise en compte des enjeux de cybersécurité dans le choix des équipements.
Nous avons également noté les garanties apportées en séance, en particulier :
- L’absence de captation sonore,
- L’absence d’identification automatique des personnes ou des véhicules,
- Et un accès aux images encadré, réservé à des personnes habilitées, dans un cadre défini.
Nous identifions néanmoins quelques points de vigilance.
D’abord, la question des modalités d’accès et de consultation des images mérite d’être clarifiée et formalisée, afin de garantir une bonne compréhension par tous et d’éviter toute ambiguïté.
Ensuite, compte tenu du nombre de caméras prévues, il sera important de veiller à l’adéquation entre les moyens humains, les outils techniques et les objectifs du dispositif.
Nous rappelons également notre attachement à la confidentialité des déplacements vers des bâtiments abritant l’infirmerie ou les locaux syndicaux.
Enfin, au regard de la sensibilité du sujet, l’information des salariés restera un point clé, notamment sur les finalités du dispositif et leurs droits.
En conclusion, la CFDT prend acte de ce projet de refonte du système de vidéosurveillance.
Elle restera attentive à ses conditions de mise en œuvre, notamment en matière de transparence, de proportionnalité et de respect des finalités annoncées.
DIRECTION ASSURANCE VIE
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INFORMATION RELATIVE À L’ÉVOLUTION DU PARCOURS DE CONSEIL (DDC) AU SEIN DE MAAF VIE DAV
👥 Présenté par : Yoann MOULIN et Patrick MOREAU
🏢 ÉVOLUTION DU PARCOURS CONSEIL VIE : CE QUI VA CHANGER
Dans le cadre de l’évolution de la réglementation et des recommandations de l’ACPR, MAAF Vie prévoit une mise à jour de son parcours de Devoir de Conseil (DDC), avec un déploiement annoncé pour fin novembre 2026.
🔹 Les principales nouveautés :
- 📋 Un questionnaire enrichi en affaire nouvelle afin de formaliser davantage la recommandation du produit proposé.
- 📊 Une simplification des profils investisseurs, qui passeront de 6 à 5 catégories et la suppression du chevauchement des tranches entre les profils.
- ⚖️ Un contrôle renforcé de la cohérence entre le profil du client, son niveau de risque et les supports d’investissement sélectionnés.
- 💼 Une prise en compte de l’encours du contrat pour le conseil, et non plus uniquement à l’acte réalisé.
👥 Pour les Conseillers Financiers, la Direction indique que ces évolutions n’entraîneraient ni changement de métier, ni modification des missions, des responsabilités ou de l’organisation du travail. Les produits proposés et les principaux outils resteraient inchangés.
Néanmoins, la conformité des actes avec le conseil impacte la rémunération spécifique des conseillers financiers. La Direction ouvrira des négociations en septembre 2026 pour en neutraliser les effets.
➡️ La CFDT, signataire de l’accord de rémunération des CF, est satisfaite des résultats produits par cet accord. Elle négociera pour que ce projet ne vienne pas pénaliser la rémunération des CF et que les bons résultats obtenus perdurent.
🖥️ À noter également : à partir de juin 2026, il devrait être possible de réaliser un versement libre et un arbitrage le même jour dans l’outil SOFAVie Expert, une évolution présentée comme une simplification des traitements actuels.
🎓 Enfin, un dispositif d’accompagnement est prévu avant la mise en œuvre : communication, e-learning, formations et assistance au déploiement sont annoncés pour préparer les équipes à ces évolutions.
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Commission des Activités Sociales et Culturelles
✈️ Commission du 17 juin 2026
❄️ Locations Hiver
La commission disposait d’une enveloppe budgétaire de 100 000 €. Après un appel d’offres adressé à 7 partenaires, 90 propositions ont été étudiées avant de retenir une sélection de destinations.
Les locations retenues couvrent plusieurs massifs et stations de montagne :
- Savoie : Les Saisies, Saint-François-Longchamp, Val Thorens et Valloire.
- Haute-Savoie : Chamonix, Combloux et Les Gets ;
- Hautes-Alpes : Serre Chevalier et Super Dévoluy ;
- Isère : Les Deux Alpes ;
- Puy-de-Dôme : Super Besse ;
- Pyrénées-Atlantiques : Gourette ;
- Pyrénées-Orientales : Font-Romeu ;
🎤 Concerts et spectacles 2027
La commission a validé l’acquisition de places pour le concert de GIMS, prévu le 3 juillet 2027 à Nice.
🎢 Week-ends 2027
Avec un budget total de 180 000 €, la commission a d’ores et déjà validé :
- Deux séjours à Disneyland Paris, programmés du 20 au 21 mars 2027 et du 20 au 21 avril 2027, après examen des propositions reçues et d’un bilan des opérations précédentes ;
- L’organisation de week-ends à Center Parcs entre le 5 mars et le 25 juin 2027.
Les hébergements retenus sont les suivants :- Le Bois aux Daims : cottages Premium 6 personnes et Premium 8 personnes ;
- Les Landes de Gascogne : cottage VIP 6 personnes ;
- Les Bois-Francs : cottage VIP Pagode 6 personnes ;
- Les Hauts de Bruyères : cottage Premium 6 personnes.
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Commission Santé Sécurité et Conditions de Travail
📝 CSSCTE du 11 juin 2026 : les principaux points à retenir
💻 Modernisation des outils et de la relation client
La CSSCTE a fait un point d’étape sur plusieurs projets de transformation numérique.
- Projet ELSA : son objectif est de développer l’utilisation de l’espace client pour la signature électronique et le dépôt de justificatifs afin de simplifier et de sécuriser les démarches à distance. Les premiers résultats présentés montrent une progression de l’usage de la signature électronique et une baisse des réclamations. Une nouvelle évolution est prévue en septembre 2026 avec l’extension du dispositif à l’ensemble de la gamme Auto.
- Signature électronique en Assurance Vie : le calendrier a été ajusté en raison de contraintes budgétaires, mais la trajectoire est maintenue. La généralisation progressive du dispositif doit se poursuivre jusqu’en 2027 afin de fluidifier les traitements et de réduire les délais de validation des contrats.
👥 Retour sur les visites de terrain
Trois visites réalisées au premier trimestre 2026 ont donné lieu à une restitution en commission.
📞 Service Client Indemnisation Corporels Légers Prévoyance
Les échanges avec les salariés font ressortir :
- Une charge de travail importante et un manque d’effectifs ressenti ;
- Des tensions liées aux outils et à l’organisation du travail ;
- Des attentes concernant les espaces de pause et les conditions matérielles ;
- Une bonne cohésion d’équipe malgré ces difficultés.
🏢 DCRC de Lyon
Les principaux constats portent sur :
- Une perception de contrôle important de l’activité ;
- Une charge de travail soutenue et des risques psychosociaux évoqués par les salariés ;
- Un besoin de davantage de souplesse dans l’organisation et la prise des congés ;
- Des attentes en matière de reconnaissance et de confiance dans les pratiques managériales.
🚗 Territoire 21 / Secteur de vente 18 (Rhône)
Les remontées mettent notamment en avant :
- Une charge de travail jugée élevée ;
- Des besoins de renfort des effectifs ;
- Des difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle pour une partie des salariés ;
- Des interrogations sur les objectifs et les perspectives professionnelles.
⚠️ Santé au travail : accidents et incivilités
Le bilan présenté en CSSCTE fait état de 167 incivilités enregistrées depuis le début de l’année 2026 :
- 66 % sont des incivilités verbales à distance ;
- 90 % ont eu lieu sur le site d’affectation des salariés.
La Direction a également indiqué qu’une évolution du suivi des déclarations permettra désormais de distinguer le motif du contact, la cause de l’incivilité et le comportement observé.
🚲 Immobilier et sécurité des sites
Plusieurs sujets relatifs aux infrastructures ont été évoqués :
- Amélioration de la signalétique et des espaces de stationnement vélos sur le campus niortais ;
- Maintien des dispositifs de ralentissement de la circulation ;
- Poursuite de différents projets immobiliers et suivi de situations particulières sur certains sites et agences.
En marge de ce CSEE, vos représentants CFDT ont également interpelé la direction sur les mesures prises pour faire face à la vague de chaleur que nous subissons.
Si nous nous félicitons de la mise en place du télétravail exceptionnel lorsque les établissements scolaires ferment, nous regrettons que cette mesure soit strictement limitée aux départements en vigilance rouge.
Par ailleurs, nous regrettons l’absence de mesures de protection pour les populations de salariés itinérants, dont les conditions de travail se sont fortement dégradées ces derniers jours.
Sur les sites plus importants, nous souhaitons faire bouger les lignes aussi pour permettre aux hommes de porter le bermuda.
Enfin, des entités organisent des séminaires en ce moment, nous demandons que ces évènements soient adaptés au contexte et que toutes les mesures de protections soient prises pour éviter d’exposer les salariés concernés
La CFDT sur tous les fronts pour défendre vos conditions de travail, et par tous les temps !
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