CSEExpress • Avril 2026
AU SOMMAIRE :
Direction du Développement
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Information relative à la proactivité au sein du réseau des agences MAAF et suivi de l’expérimentation Floria
Contexte et objectifs de la démarche
La démarche s’inscrit dans un contexte de baisse structurelle des visites spontanées en agence et d’augmentation des tâches administratives, qui réduit mécaniquement le temps disponible pour l’activité commerciale.
Si la proactivité en agence est déjà présente, elle reste insuffisante en volume et en régularité pour répondre pleinement aux enjeux d’efficacité commerciale.
👉 L’objectif principal est donc d’accroître et d’industrialiser la proactivité, qu’elle soit :
- En rebond sur un contact existant (visite spontanée, rendez vous honoré),
- En émission d’appels sortants, afin de :
- Générer davantage de rendez vous,
- Développer le multi équipement,
- Renforcer la fidélisation client.
L’expérimentation Floria : périmètre et principes
📍 Périmètre
- 28 agences MAAF, réparties en Bretagne, Aquitaine et Auvergne‑Val de Loire,
- Agences déployées ECLA, regroupées par « familles » aux profils similaires,
- Durée totale : 14 mois
- 2 mois dédiés à la phase managers (déjà réalisée),
- 12 mois à la phase collaborateurs, à partir du 22 avril,
- Bilan en avril 2027.
🧭 Principes de la démarche
- Démarche participative et collaborative,
- Fondée sur les pratiques existantes du terrain,
- Vocation à tester, ajuster et identifier des leviers concrets de proactivité.
💡 Les agences Floria fonctionnent comme un « laboratoire », analysant les besoins et testant des solutions organisationnelles, managériales et outillées.
Organisation de l’expérimentation et rôle des acteurs
L’expérimentation repose sur une gouvernance clairement définie :
- L’animateur Floria : centralise les retours et favorise le partage,
- Les RCT : animent et challengent les plans d’actions,
- Les Directeurs d’agence (DA) : co‑construisent et pilotent les plans d’actions avec leurs équipes,
- Les conseillers : acteurs clés de la mise en œuvre et de l’amélioration continue,
- Les Directeurs régionaux : assurent la cohérence régionale et la remontée des enseignements.
Leviers et enseignements des plans d’actions Floria
Les plans d’actions présentent une forte cohérence d’ensemble, autour de trois axes majeurs :
- Structurer les temps dédiés à la proactivité
- Organisation régulière des appels sortants,
- Plages dédiées sécurisées,
- Mise en place de rythmes clairs et partagés.
- Renforcer l’accompagnement managérial
- Coaching de proximité,
- Suivi des pratiques,
- Valorisation des réussites et diffusion des bonnes pratiques.
- Mieux exploiter chaque contact client
- Transformation des visites spontanées et rendez‑vous honorés en opportunités futures,
- Renforcement de la découverte ECLA,
- Logique de conquête et de fidélisation active.
🎯 L’accent est mis non seulement sur les objectifs, mais surtout sur le “comment” : méthodes, organisation et accompagnement.
Outillage au service de la proactivité
a) Expérimentation Conseil+
- Périmètre : 14 agences (1 collaborateur par agence),
- Fonctionnalité intégrée au CRM ECLA,
- Mise à disposition d’argumentaires personnalisés, d’offres et promotions adaptées,
- Objectif : faciliter le rebond commercial et accompagner le passage d’un modèle « réponse à la demande » à un modèle proactif.
L’expérimentation se déroule en plusieurs phases (pilote technique puis fonctionnel) sur un périmètre ciblé d’agences et de produits, avec des objectifs de mesure :
- De l’acceptabilité,
- De l’aide apportée au conseiller,
- De l’impact sur les taux de proposition et de transformation.
b) Évolution du bandeau téléphonique OPALE
- Déploiement à l’ensemble des agences (hors DROM),
- Centralisation des relances de proactivité dans un point d’entrée unique,
- Simplification des outils et meilleure priorisation de l’activité commerciale,
- Renforcement du pilotage à chaud, individuel et collectif.
👉 Cette évolution vise un gain de temps organisationnel et une réduction de l’effort pour les salariés.
État d’avancement et perspectives
✅ L’embarquement des salariés Floria a été finalisé le 22 avril 2026.
Les plans d’actions sont désormais suivis mensuellement, avec un accompagnement étroit des équipes.
Les enseignements de Floria alimenteront :
- Les évolutions d’outils,
- Les pratiques managériales,
- Et à terme, la généralisation des leviers les plus efficaces, afin de renforcer durablement la performance commerciale du réseau MAAF.
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Rapport annuel 2025 de la CSSCTE
L’essentiel à retenir
La Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail Étendue (CSSCTE) a présenté son rapport annuel 2025. Ce document retrace l’ensemble de ses actions, constats et travaux menés pour améliorer les conditions de travail et prévenir les risques professionnels au sein de l’UES Covéa Niort.
Activité de la commission
En 2025, la CSSCTE s’est réunie 4 fois.
La commission a été consultée sur de nombreux projets, tests et réorganisations portés par les directions métiers (Développement, Indemnisation, Partenariats…), afin d’en évaluer les impacts sur les conditions de travail.
Elle a également suivi :
- des projets liés aux outils et organisations de travail,
- des sujets immobiliers et de maintenance des sites,
- des actions de prévention, dont le suivi des accidents du travail et des incivilités.
Accidents du travail et de trajet
La CSSCTE réalise un suivi trimestriel des accidents du travail et de trajet. Ces accidents résultent de causes variées : ergonomie, organisation du travail, facteurs humains, circulation ou encore ambiance de travail.
Les données les plus récentes restent partielles, certaines informations étant mises à jour lors des réunions suivantes.
Incivilités : un point de vigilance majeur
Les incivilités (verbales, physiques ou à distance) font l’objet d’un suivi renforcé.
Le bilan montre :
- une hausse globale des situations déclarées depuis 2023,
- une majorité d’incivilités verbales,
- des causes principalement liées à la gestion des contrats, des sinistres ou des résiliations.
Des mesures de prévention et de protection sont mises en place : accompagnement psychologique (IAPR), sécurisation des sites (vigiles), voire des actions plus lourdes pour les situations graves (résiliation client, dépôt de plainte, fermeture temporaire d’agence).
Incivilités graves
Les incivilités dites « graves » sont suivies individuellement. Depuis mai 2023, leur nombre reste limité mais elles nécessitent des réponses adaptées. Leur analyse met en évidence :
- des comportements allant des menaces aux agressions physiques,
- une répartition variable selon les périodes et les territoires,
- des réponses graduées selon la gravité (soutien psychologique, forces de l’ordre, sécurisation des sites).
Visites de sites et inspections
En conformité avec le Code du travail, la CSSCTE réalise des visites de sites et de territoires.
Après une reprise en 2024, l’année 2025 a été marquée par plusieurs visites (siège, directions, territoires commerciaux). Ces visites donnent lieu à :
- des questionnaires salariés,
- des échanges en face à face,
- des recommandations présentées en commission et suivies dans le temps.
Enquêtes paritaires
Deux enquêtes paritaires ont été conduites en 2024 suite à des décès de salariés.
Même si aucun lien formel avec le travail n’a pu être établi, ces enquêtes ont permis d’identifier des dysfonctionnements organisationnels et humains et de formuler des préconisations concrètes, notamment sur :
- la charge et l’organisation du travail,
- l’accompagnement managérial,
- la prévention de l’isolement,
- la prise en charge des situations de malaise, de retour d’absence longue ou de métiers itinérants.
✍️ En résumé
- La CSSCTE joue un rôle clé dans la prévention des risques, le suivi des incidents, l’amélioration des conditions de travail et l’accompagnement des salariés face aux situations difficiles.
- Le rapport 2025 met en lumière une activité soutenue, des sujets sensibles (accidents, incivilités) et une volonté d’agir concrètement via des recommandations et plans d’actions.
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Présentation du bilan des comptes 2025 du CSEE
L’essentiel à retenir
Les comptes annuels 2025 du Comité Social et Économique (CSEE) de l’U.E.S COVÉA ont été arrêtés au 31 décembre 2025 et présentés par le cabinet d’expertise comptable. Ils sont conformes aux règles comptables applicables aux CSE et ne font ressortir aucun élément remettant en cause leur cohérence globale.
Des résultats positifs sur les deux budgets
L’exercice 2025 se clôture par un excédent global, réparti sur les deux sections budgétaires :
- Budget de fonctionnement / AEP : +368 428 €
- Budget des activités sociales et culturelles (ASC) : +97 522 €
Ces résultats traduisent une bonne maîtrise des charges et une gestion prudente des ressources du CSEE.
Activités sociales et culturelles : une année dynamique
L’année 2025 a été marquée par une activité soutenue au bénéfice des salariés :
- Réalisations ASC : 7,24 M€, soit 99 % de l’objectif budgétaire
- Revalorisation de certaines prestations (rentrée scolaire, Noël enfants)
- Lancement de nouvelles offres (billetterie Aqualand)
- Record du Pass Liberté, dépassant les 3 M€, porté par la hausse des effectifs et la suppression du délai de carence
- Poursuite de l’amélioration du parc d’appartements de vacances, avec notamment la vente de l’appartement du Sauze en novembre 2025.
Organisation et gestion
Parmi les faits marquants de l’année :
- Optimisation continue du rendement de la trésorerie, dans un contexte économique favorable.
- Réorganisation de l’accueil physique au bâtiment Éole (accueil sur rendez-vous)
- Désignation d’un nouveau président de la commission des marchés
- Mise en place de la dématérialisation des bulletins de paie
✍️ En résumé
L’exercice 2025 confirme la bonne santé financière du CSEE et la forte mobilisation de ses moyens au service des salariés, tout en préparant sereinement les exercices à venir.
Les travaux budgétaires pour 2026 se sont déroulés conformément au calendrier prévu, avec une adoption des principaux lots à une large majorité.
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Vote du budget des activités sociales et culturelles prévisionnel – Lot 1
Propositions mises au vote en CSEE
Lors du CSEE, les élus ont été appelés à se prononcer sur le Budget des Activités Sociales et Culturelles (ASC) 2027 – Lot 1, consacré principalement aux vacances, loisirs 🎭 et activités pour les enfants 👧🧒.
Les grandes orientations budgétaires
Sous l’impulsion des élus CFDT, un budget équilibré a été présenté afin de garantir l’accès du plus grand nombre aux activités ASC, malgré un contexte budgétaire contraint.
Les principaux postes financés sont :
- 👶 Séjours enfants : 160 000 €
- 🏡 Enfance – logements et locations :
- Appartements propriétés du CSEE : 30 000 €
- Locations hiver / printemps : 100 000 €
- Locations été / automne : 700 000 €
- Week-ends sans transport : 180 000 €
- ✈️ Voyages et locations :
- Longs courriers : 280 000 €
- Moyens courriers : 460 000 €
- Grands week-ends : 0 €
- 🎶 Loisirs et culture :
- Concerts et spectacles : 50 000 €
- Bons d’achat et billetteries : maintien des dispositifs existants
✅ Un vote largement majoritaire
Sous l’impulsion et grâce au travail des élus CFDT, ce budget a été adopté à une large majorité des élus en CSEE, traduisant une volonté collective forte de préserver des ASC accessibles et diversifiées pour l’ensemble des salariés et de leurs familles 🤝.
👉 Le vote du reste du budget ASC 2027 est prévu en septembre.
Les élus CFDT resteront mobilisés pour continuer à défendre des activités sociales de qualité, au plus près des besoins des salariés.
Commission des Activités Sociales et Culturelles
Les élus de la commission ASC ont pris les décisions suivantes :
Approbation de la signature d’un partenariat avec Volvo, donnant accès à des offres commerciales spécifiques pour les bénéficiaires du CSEE 🚗.
Validation de l’acquisition de 200 billets Aqualand en dépôtvente, permettant aux salariés de bénéficier d’un tarif préférentiel.
Accord pour la mise en place d’un partenariat avec Elancia, offrant aux salariés des tarifs avantageux sur les abonnements sport et bienêtre🏋️.
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