CSEE Extra du 3 novembre 2025 : avis sur le projet de passage en net des équipes du Recouvrement Agent de la Direction Opération et Efficience.

Le 23 septembre 2025, la Direction Opération et Efficience a présenté aux élus du CSEE Le Mans un projet de passage en NET des équipes de Recouvrements Agents du site de Strasbourg.

Ce projet vise à réaménager les espaces de travail ainsi que l’implantation des bureaux en application de la charte NET.

Cette transformation portée par la DOE s’inscrit dans une démarche globale d’évolution de l’organisation de ses équipes.

Une mise en œuvre est prévue au 4eme trimestre 2025.

Ce nouvel aménagement poursuit trois objectifs :

• Rassembler les équipes du Back Office et du Front office (mutualisation de la gestion et de l’assistance téléphonique),
• Créer une proximité immédiate entre les conseillers et leur équipe de Conseil et Accompagnement Technique,
• Renforcer la cohésion et la communication entre les équipes.

Une analyse a été menée par Covéa Immobilier. Selon la direction la mise en place d’un environnement NET, conforme à la Charte Support, serait la solution la plus adaptée pour atteindre ces objectifs.

Cela devrait permettre de créer un cadre de travail moderne, favorisant la collaboration et la flexibilité.

L’aménagement concerne un total de 46 collaborateurs : 35 CDI, 4 CDD et 7 cadres.
La charte NET Support prévoit un taux de flex de 0,7 soit un équivalent de 33 postes à maintenir.

Cependant, la direction métier maintient 40 postes pour 46 collaborateurs.

Ces 40 postes de travail seront équipés de double écrans, répartis de la manière suivante :

• 33 postes en configuration “bench” (espaces partagés en open space) dont 13 postes (bureaux) électriques,
• 4 bureaux individuels pour un usage spécifique,
• 4 bulles digitales (dont une position haute) destinées aux réunions virtuelles ou au travail de concentration.

Des espaces collaboratifs seront également aménagés, incluant une salle de réunion de 14 places ainsi qu’un espace dédié aux réunions d’équipe quotidiennes.

Chaque collaborateur sera équipé courant novembre d’un PC portable nécessaire pour le travail en NET.
Dans le cadre de sa démarche RSE, Covéa Immobilier s’engage à réemployer le maximum de mobiliers et de matériaux déjà existants.
Pour garantir la transition, les Référents NET (Réf’FLEX) et les managers seront mobilisés tout au long du projet.

Des actions concrètes seront mises en place pour faciliter l’appropriation des nouveaux espaces et usages:

• Dès le 6 novembre : présentation des plans et des futurs espaces de travail aux collaborateurs.
• Sensibilisation des collaborateurs aux nouvelles règles de vie et d’usage dans le nouvel environnement.
• Temps d’échange sous forme de questions/réponses pour répondre aux interrogations et recueillir les retours des collaborateurs.
• Mi-décembre 2025 : organisation de visites des espaces NET et des futurs quartiers selon l’avancement des travaux.
• Mise en place d’une journée Clean Day pour nettoyer les postes de travail et retirer les effets personnels.
• Jour de l’emménagement : présence des référents Immobilier et informatique pour accompagner les équipes.
• Début avril 2026 la tenue d’une réunion post emménagement avec les Réf’Flex pour recueillir les retours et envisager les ajustements nécessaires.

Les déménagements s’effectueront en deux étapes :

• Première étape : du 1er au 19 décembre 2025, les collaborateurs du site ER0 seront déplacés provisoirement vers les zones de repli DR0 et B641.
• Deuxième étape : du 5 au 26 janvier 2026, les transferts viseront les plateaux définitifs ER0 et DR0, une fois ceux-ci livrés.

La CFDT comprend et partage le sens de ce projet.

Elle salue le choix de maintenir 40 postes de travail au lieu des 33 prévus dans le cadre de la charte NET. C’est un confort nécessaire notamment pour les journées IN.

Cependant, compte tenu des retours d’expériences concernant des projets Flex menés sur d’autres sites, la CFDT émet les recommandations suivantes :

Travaux bruyants :
Les élus espèrent que pendant les travaux, les collaborateurs ne seront pas gênés par des travaux bruyants susceptibles de perturber l’activité entre autres l’activité téléphonique. Si tel devait être le cas, les élus CFDT demanderaient à ce que les salariés concernés puissent bénéficier du télétravail occasionnel pendant cette période.

Isolation phonique :
La CFDT demande une attention particulière sur ce point. Même si les intentions semblent bonnes, l’expérience montre que les résultats ne sont pas toujours conformes aux attendus. Et quand cela arrive, ce sont les salariés qui en subissent les conséquences sur le long terme.

Planification:
L’outil de planification des présences semble poser un problème. Il faut jongler entre plusieurs plannings, ce qui rend la tâche fastidieuse, complexe et longue. Cela se traduit par une visibilité difficile à obtenir ainsi qu’une perte de temps.

Accompagnement des salariés:
Le dispositif d’accompagnement prévu semble cohérent et favorise l’échange. Cependant la CFDT recommande à la Direction métier de faire preuve de bienveillance et d’attention envers les situations particulières. En effet, chaque collaborateur vit le changement à sa manière, et cela peut représenter une vraie problématique individuelle.

De manière plus générale, l’information, l’écoute, l’empathie et l’accompagnement des collaborateurs à chaque étape, constituent un point essentiel pour la réussite de ce projet.

La CFDT est déjà engagée aux cotés des collaborateurs et continuera de le faire pour veiller au bon déroulement du passage en NET.

Au vu de ce qui précède, la CFDT prend acte du projet de passage en net des équipes Recouvrement Agent au sein de la Direction Opération et Efficience.