CSEE Extra du 11 juillet 2025 : avis sur le projet d’adaptation de l’organisation au sein de la Direction Générale MMA.

Quelles directions sont concernées?

MMA entame une nouvelle phase d’ancrage de ses démarches récurrentes, avec pour objectif de maintenir le cap vers une rentabilité structurelle. Dans ce cadre, la poursuite de l’activité s’articule autour de nouveaux enjeux stratégiques :

• Réinvestir le marché des Particuliers
• Consolider sa position d’assureur de référence auprès des Professionnels et des Entreprises
• Exploiter pleinement le potentiel de croissance sur le marché des Assurances de Personnes

Pour accompagner cette dynamique, le projet d’adaptation de l’organisation de la Direction Générale MMA vise à insuffler un nouvel élan commercial, en posant les fondations d’un redéveloppement durable.

Il s’agit de recentrer les directions des réseaux sur leur mission principale : le développement, et de répondre de manière différenciée aux besoins spécifiques des réseaux de courtage et des agences.

Ce projet vise à réorganiser les différentes structures de la Direction de la Distribution au sein de la Direction Générale de MMA. Il concerne 352 collaborateurs. Les adaptations s’articulent autour des axes suivants :

Dénomination et rattachement direct au Directeur Général MMA des deux directions: Direction du Développement Commercial Agences et Direction du Développement Commercial Courtage.

Répartition des autres entités de la Direction de la Distribution au sein des différentes directions de la DG MMA :

• L’entité Pilotage de la Performance et la Fondation MMA des Entrepreneurs du Futur sont rattachées à la Direction Secrétariat Général et Réglementaire,
• Les effectifs de l’entité Organisation et Coordination rejoignent la Direction Réseau Agences, à l’exception de l’équipe Postes de travail Réseaux, transférée à la Direction Opérations et Efficience,
• L’entité Support à la Distribution est répartie entre la Direction Marketing, Communication et Innovation, et la Direction Réseau Agences,
• L’entité Animation Réseaux et Formation Réseaux est intégrée à la Direction Réseau Agences,
• Les entités Communication Réseaux et Incentives et Événements Réseaux sont rattachées à la Direction Marketing, Communication et Innovation.

Au regard de ce qui précède, cette nouvelle organisation se traduit par un rattachement hiérarchique, parfois sur un site différent, et pour certains, un changement de direction.

La Direction se veut rassurante en affirmant que les missions fondamentales des collaborateurs restent inchangées. Ainsi les métiers, le périmètre d’activité, les outils, la localisation géographique et les fiches d’organisation du temps de travail ne devraient pas être modifiés.

Pour autant, la séparation des réseaux Agents et Courtage entraîne des ajustements. Certains collaborateurs, qui exerçaient jusqu’ici des missions transverses sur les deux réseaux depuis la réorganisation du 1er janvier 2024, pourraient se voir désormais réaffectés à 100 % sur le réseau Agents. Bien que la direction se veuille rassurante à ce sujet, en invoquant une poursuite des missions transverses, il apparaît nécessaire d’apporter aux collaborateurs des éléments de rassurance à cet effet.

Le rattachement de l’équipe Communication Réseaux à la Direction Marketing, Communication et Innovation pourrait entraîner une perte de proximité avec l’équipe Animation Réseau. Jusqu’à présent, ces deux équipes collaboraient étroitement afin d’assurer une cohérence forte entre les réseaux de distribution et le réseau des agents, et de garantir une efficacité optimale sur le terrain. Il semble donc important de conserver ce lien, d’autant plus que la direction Marketing, Communication et Innovation n’a pas l’expertise région et réseaux.

L’intégration de la Formation Réseau, du Contractuel Réseau et de l’Animation Réseau au sein de la Direction Réseau Agences nous paraît approprié. Cette structuration favorise une meilleure synergie des équipes et renforce la cohésion du ‘travailler ensemble’, au service d’une animation et d’un accompagnement plus efficaces de notre réseau d’agents.

Nous nous interrogeons sur le devenir de certains collaborateurs issus de l’ancienne entité Support à la Distribution, notamment les assistantes. Il nous semble essentiel d’apporter des clarifications à ce sujet afin de lever toute incertitude et de garantir une bonne transition pour toutes les personnes concernées par le projet.

En ce qui concerne l’accompagnement aux changements :

À la suite de la présentation du projet en instance, les managers concernés ont organisé des réunions d’informations auprès de leurs équipes. L’objectif étant de garantir une bonne compréhension des évolutions envisagées, et d’accompagner les collaborateurs dans ce changement, en cohérence avec la stratégie de redynamisation engagée. Pour notre organisation syndicale, il est essentiel au-delà de la pédagogie et de l’accompagnement d’apporter du sens à ce projet de réorganisation afin de maintenir l’engagement des collaborateurs.

En conclusion :

À ce stade, la CFDT rappelle que l’histoire se répète, MMA opérant un énième retour en arrière avec un modèle d’organisation déjà éprouvé par le passé.

Ces mouvements apparaissent pour autant cohérents tant en termes de simplification, qu’en termes de coordination qui devrait s’en trouver améliorée, en particulier du fait du rapprochement du réseau courtage et du réseau Agents de la Direction Générale MMA. Ce projet devrait permettre d’optimiser la performance et d’être au plus près des besoins du terrain dans leur animation pour relancer le développement et se concentrer sur leurs missions cœur.

Le Courtage, souvent dans l’ombre des Agents, doit se recentrer sur les courtiers partenaires afin de mieux les accompagner. En effet, l’animation de ce réseau est culturellement assez différente de celle des agents.

Le rattachement direct des 2 réseaux de distribution au DG MMA permettrait ainsi de participer à la volonté forte, de relance de la dynamique commerciale auprès de nos différents apporteurs

En outre, lors de la présentation en CSEE, il nous a été dit que « moins d’activité commerciale se traduit par moins d’activité tout court » pour les « réseaux d’après-vente et d’indemnisation », la direction semble ainsi lever un tabou. La CFDT avait soulevé que la mise en place du Plan de Redressement aurait des effets collatéraux significatifs qui se traduisent par des soldes nets fortement négatifs.

La contraction des affaires sur les marchés du Particulier doit être inversée pour préparer la suite. L’inflexion très récente perçue doit être considérée comme un premier pas positif mais ne doit pas nous faire oublier que le chemin vers une rémission est encore devant nous. Cette adaptation de la Direction Générale MMA, devrait servir à redonner de l’élan sur les Marchés Auto / MRH. Sur les marchés pro/entreprise, le management du portefeuille continuera pour une meilleure maitrise des risques souscrits et la qualité de souscription permettra de renforcer la sélection des risques. Le défi est néanmoins de taille, d’autant plus dans un environnement économique exigeant avec une concurrence accrue.

Ce projet ne pourra fonctionner qu’à la condition que les Directions travaillent de concert. La DMPE et la DI doivent aussi communiquer leur stratégie et leurs choix aux Directions Commerciales. Cette collaboration a fait cruellement défaut pendant le Plan de Redressement mettant en difficulté les inspecteurs face aux agents et aux courtiers.

Nous demanderons un bilan de cette adaptation pour en mesurer les résultats.

Au-delà de ce projet, il est important de faire participer les équipes terrain à la construction des actions commerciales avec les fonctions supports. De plus, la réussite de MMA sera également conditionnée aux moyens donnés. Malgré l’engagement des équipes, l’anticipation dans les missions de chacun est une prérogative indispensable pour réussir collectivement les défis qui se présentent à nous. Le marché du Particulier est le matelas de sécurité de MMA et il est donc impératif que les campagnes à venir soient innovantes pour redonner de la notoriété à la marque dans un marché très concurrentiel.

Ainsi, la CFDT reste engagée pour accompagner le retour à la rentabilité de MMA et continuera d’avoir une approche pragmatique, responsable mais également volontariste sur la dimension sociale pour que cette phase de relance ne se fasse pas à n’importe quel prix et qu’elle permette de retrouver le chemin d’une croissance raisonnée.

Au vu de ce qui précède et sous réserve de nos points de vigilance, la CFDT formule un avis favorable au projet d’adaptation de l’organisation au sein de la Direction Générale MMA