COVEA PJ sous tension: La CFDT alerte !
Manque d’effectif, augmentation de la charge de travail, conditions de travail dégradées, la CFDT alerte la direction et réclame des actions concrètes et rapides.
Nous vous communiquons notre déclaration du dernier CSEE du 28 mai. N’hésitez pas à continuer de revenir vers nous pour nous remonter vos problématiques.
La CFDT souhaite aujourd’hui attirer votre attention sur une situation qui devient très difficile au sein de la société Covéa Protection Juridique, et plus particulièrement dans trois services essentiels : l’Information Juridique, le SIGL et la Gestion des Litiges.
Depuis plusieurs mois, les collaborateurs de ces équipes nous alertent. Ils décrivent une dégradation profonde de leurs conditions de travail, mais aussi de la qualité de service rendue aux sociétaires. Les sollicitations augmentent fortement, les flux deviennent massifs, et l’on observe une véritable industrialisation du recours à la protection juridique, alors même que le portefeuille est à la baisse depuis déjà deux ans. Les temps d’attente s’allongent, et les relations avec les sociétaires se tendent, parfois jusqu’à l’agressivité. Les collaborateurs sont en première ligne. Ils absorbent, ils s’adaptent, ils compensent mais ils ne peuvent pas continuer à porter ainsi une telle charge.
À la Gestion des Litiges, les opérations de déstockage se répètent. Elles soulagent ponctuellement, mais elles ne résolvent pas durablement les problématiques. Elles montrent surtout que le système fonctionne en mode dégradé, et qu’il n’est plus dimensionné pour répondre durablement aux volumes actuels.
Nous savons que des recrutements sont engagés mais l’inertie reste forte, et les équipes ont le sentiment que les renforts arrivent trop tard, ou en tout cas, pas au rythme des besoins réels.
C’est pourquoi la CFDT revendique clairement que des effectifs réellement suffisants soient mis en place, avec des créations de postes fermes, dimensionnées pour absorber durablement les flux et non pour simplement colmater les urgences.
Nous considérons également indispensable qu’un véritable matelas de sécurité soit prévu dans les effectifs, afin de pallier les mouvements naturels de personnel et d’éviter que chaque pic d’appels ne plonge immédiatement les équipes en souffrance. Sans cette marge de sécurité, cette anticipation nécessaire, les services resteront structurellement fragiles et exposés.
La situation doit désormais être traitée avec la plus grande attention par la direction, et votre présence aujourd’hui rend cette interpellation indispensable. Nous avons besoin d’éléments d’information précis. Quel est le plan d’action pour stabiliser les flux ? Quelle est la vision de Covéa Protection Juridique pour redonner de la sérénité aux équipes ? Quelles mesures concrètes sont prévues pour éviter que les collaborateurs ne subissent durablement cette situation ?
Les salariés de Covéa Protection Juridique sont engagés. Ils font preuve d’un professionnalisme remarquable malgré une adversité réelle.
De plus, pour la CFDT, il est normal qu’ils soient reconnus, valorisés et soutenus.
À ce titre, nous attendons que les difficultés rencontrées soient pleinement prises en compte, notamment pour éviter que la P3CO ne devienne inaccessible du fait même des conditions de travail dégradées. Il serait profondément injuste que les collaborateurs, déjà sous pression, soient en plus pénalisés dans leur rémunération variable à cause d’objectifs rendus inatteignables par la situation actuelle.
La CFDT restera mobilisée à leurs côtés. Nous continuerons à défendre leurs conditions de travail, à veiller à ce qu’ils disposent des moyens nécessaires, et à porter leurs préoccupations auprès de la direction chaque fois que cela sera nécessaire.
Nous attendons des réponses concrètes, rapides et structurantes, afin de rétablir des conditions de travail soutenables et un fonctionnement plus serein pour l’ensemble des équipes.