AVIS de la CFDT au CSEE du 23 & 24 juin 2026 sur projet d’ajustement d’activité de l’équipe Spé Amiable
Ce projet nous a été présenté au CSEE des 27 et 28 mai dernier.
RÉSUMÉ DU PROJET
Initialement créée dans le cadre de CAPTEN pour favoriser la résolution amiable via la négociation téléphonique, l’équipe Spécialité Amiable gérait des portefeuilles allégés (180 à 200 dossiers) et se limitait à la phase amiable.
Aujourd’hui, les autres équipes généralistes (SIGL et VEQU) traitent des dossiers similaires sur l’ensemble des phases, amiable et judiciaire, avec des portefeuilles d’environ 500 dossiers, intégrant pleinement la négociation téléphonique dans leurs pratiques.
Selon la direction, cette évolution rend la spécificité de l’équipe Spécialité Amiable moins pertinente.
L’alignement de cette équipe sur le modèle standard vise à améliorer l’efficacité opérationnelle, répartir plus équitablement les dossiers, fluidifier le parcours client et harmoniser les pratiques de gestion.
Dès lors, ce projet aboutirait pour les juristes à une harmonisation des objectifs entre toutes les équipes généralistes, à une extension du périmètre de gestion à la phase judiciaire et à un rééquilibrage des portefeuilles.
L’actuelle équipe VEQU serait renommée VEQU1 et Spécialité Amiable VEQU2.
Pour les clients, ce projet permettrait de conserver une relation plus personnalisée avec un interlocuteur unique par la suppression des transferts de dossiers lors du passage en phase judiciaire, et contribuerait à réduire les délais de traitement.
Pour les juristes, ce projet leur offrirait l’opportunité de diversifier leurs activités et de développer leurs compétences sur la phase judiciaire.
La mise en œuvre se ferait de façon progressive par une intégration régulières des dossiers judiciaires (environ 6 dossiers / mois / juriste) et un rééquilibrage progressif des portefeuilles entre les 7 équipes.
La durée de la formation sera adaptée (1 ou 2 jours) selon l’expérience des juristes concernés, jusqu’à un appui ponctuel pour les collaborateurs autonomes.
Enfin, la direction s’est engagée sur un pilotage de l’équilibre des portefeuilles, des ajustements réguliers via des temps d’échanges, un suivi des pratiques et des améliorations opérationnelles.
LE REGARD DE LA CFDT
De manière générale, le passage en VEQU peut être perçu positivement ou négativement selon les juristes de l’équipe SPE AMIABLE. Il conviendra donc de recueillir leur ressenti afin d’en mesurer les impacts réels.
A la CFDT, nous resterons vigilants quant à la formation des juristes à la gestion des dossiers judiciaires. En effet, de nombreux juristes n’ont encore jamais été confrontés à ce type de dossiers, qui implique l’acquisition de nouveaux process et de nouvelles compétences.
Dans ce contexte, la formation constituera un facteur clé de la réussite du projet. Elle ne pourra se limiter à une intervention ponctuelle au moment de sa mise en œuvre, mais devra s’inscrire dans la durée, avec un accompagnement progressif et au fil de l’eau, afin de sécuriser pleinement la montée en compétence des juristes.
En outre, une vigilance particulière devra être portée à la charge des portefeuilles de l’équipe spécialisée amiable lors de la phase judiciaire, le temps de la montée en compétence complète de l’équipe, afin de ne pas générer d’irritants et de préserver sa capacité à absorber les flux.
Enfin, les besoins en formation et en accompagnement vont mécaniquement croître. Nous anticipons que cette charge supplémentaire pèsera sur l’équipe APR, déjà fortement sollicitée. À ce titre, nous alertons sur un risque de surcharge de cette équipe pour absorber ces nouvelles exigences.
NOTRE POSITION
Par conséquent, la CFDT prendra acte de ce projet.